Bruno Santos Moreira Silva
Coordenador de controle de estoque at Importec Atacado- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Certificado em Recrutamento e Seleção.
KenobyAug, 2020- Oct, 2024 -
Competências Profissionais, Emocionais e Tecnológicas para Tempos de Mudança
Pontifícia Universidade Católica de Minas GeraisAug, 2020- Oct, 2024 -
III Workshop de Cargos e Salários.
Instituto de Rh - Prof⁰ Ricardo AzevedoAug, 2020- Oct, 2024
Experience
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Importec Atacado
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Brazil
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Wholesale
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1 - 100 Employee
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Coordenador de controle de estoque
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Oct 2019 - Present
• Coordenar e liderar as atividades de recepção, estocagem, manipulação e expedição dos produtos comercializados pela empresa, visando assegurar o abastecimento das lojas e atendimento dos clientes. Supervisionar o armazenamento adequado dos produtos. Planejar e organizar a disposição das mercadorias estocadas, facilitando sua identificação, localização e manuseio. Orientar a equipe do estoque quanto aos aspectos técnicos dos produtos e procedimentos para manuseio. Examinar a qualidade dos produtos adquiridos. Realizei a gestão de todo centro de distribuição e armazenamento; o recebimento, e a expedição de materiais; o controle (físico e administrativo) do estoque; a coordenação do cronograma e a programação da produção, estocagem, distribuição e o transporte dos produtos, com foco nos pedidos e no prazo de entrega; o atendimento ao cliente. Além disso, como coordenador logístico fui responsável por manter o estoque nivelado, ou seja, utilizar os recursos disponíveis da melhor forma possível, com foco na otimização dos processos e na redução de custos.
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Auxiliar administrativo
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Mar 2018 - Jan 2019
Responsável pelo administrativo em geral do polo educacional, como todo o processo de captação de alunos, aplicações de vestibulares e todo o processo de efetivação de matriculas e cobrança de alunos inadimplentes, buscando sempre ter o batimento de minhas metas alcançado e trabalhando com empenho afim de melhorar nossos resultados e trazer o máximo de excelência ao meu trabalho.
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Ação Contact Center
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Brazil
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Consumer Services
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1 - 100 Employee
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Monitor de Qualidade
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Mar 2016 - Oct 2017
Monitorar e oferecer opinião periódica a equipe e sobre o desempenho da mesma para a supervisão, posicionar a supervisão com informações do índice de crescimento da operação, analisar oportunidades de melhorias, acompanhar o crescimento semanal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades, apontar casos de sucesso na operação e as deficiências, realizar a análise de contatos verificando padrões de qualidade do atendimento, aplicar comunicados internos, mantendo a operação sempre atualizada com as regras e mudança, apresentando melhorias e oportunidades dos processos e realizando o acompanhamento e prevenção dos casos e prestar informações ao cliente sobre os monitoramentos realizados, quando solicitado.
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Mundiale co
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Aug 2015 - Nov 2015
Atuei como supervisor de televendas ativo, onde cuidava da parte de produtividade, visando sempre atingir as metas estabelecidas pela empresa, monitorias e controle de fluxo de ligações, desenvolvimento da equipe, mostrando aos consultores como se tornar destaque de vendas. Além de atuar junto com a área de qualidade, visando sempre manter a melhor assertividade e satisfação dos clientes referentes ao produto. Realizava a parte administrativa também, onde cuidava de demandas como tratativa de folhas de ponto, entrega de documento ao rh, escuta e monitorias sobre as ligações, aplicação de feed backs positivos e negativos.
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CONTAX / SA
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Peru
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Accounting
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Supervisor de call center
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Oct 2012 - Feb 2015
Gestão de pessoas acompanhamento dos indicadores operacionais tais como produtividade TMA Tour over absenteísmo aderência qualidade nível de serviço e outros confeccionar apresentações de resultados mensais com resultado da equipe analisar resultados e criar planos de ação para tratar as anomalias RTA s tratamentos administrativos como folha de ponto monitorias aplicação de medidas e outros ainda como supervisor por 6 meses realizei trabalho como ponto focal de qualidade acompanhando exclusivamente o indicador de qualidade de toda a operação sendo responsável por disseminar as notícias novas criar campanhas com foco na melhora do resultado confecção de planilhas de resultados com evolução trimestral ministrar micro treinamentos com novos processos. Por dois meses atuei como ponto focal de desídia elaborando dossiês sobre desvios comportamentais e colaborando com o jurídico na aplicação e execução de justas causas servindo como um elo entre jurídico e operação. Por outros 3 meses desempenhei funções relacionadas a qualidade ANATEL elaborando materiais de boas práticas no atendimento evidenciando o real motivo de reclamações no órgão ANATEL e organizando e ministrando workshops e ações que levam conhecimento sobre como evitar o mau atendimento para dentro das operações.
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Education
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2019 - 2021
Universidade FUMEC
Graduação, Gestão de Recursos Humanos
Community
