Bruno Ramos 🏳️⚧️
Analista de Customer Experience Ops at Labenu- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Coaching em Pessoas
Descomplica Faculdade Digital
Experience
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Labenu
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Brazil
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E-Learning Providers
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1 - 100 Employee
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Analista de Customer Experience Ops
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Apr 2022 - Present
- Atuação na gestão de mudanças;- Onboarding e Offboarding de turmas;- Gerenciamento do processo de atendimento ao cliente;- Gerenciamento e realização do processo de cancelamento de contratos;- Negociação e retenção de clientes;- Análise financeira das solicitações de cancelamento, trancamento de curso e remoção das plataformas;- Comunicação entre as equipes internas a fim de solucionar demandas dos atendimentos.- Mapeamento, otimização e melhoria de processos;- Gerenciamento de dados e documetações de clientes;- Gestão de plataformas utilizadas por pessoas estudantes e colaboradoras (Airtable, Respond.io, Clicksign, Integromat, Sendinblue, Documint, Google Sheets, Google Docs, Google Meet, Google Presentation, Google Drive, Discord, Slack, Loki, Notion, Miro). Show less
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Analista de Customer Experience
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Aug 2021 - Aug 2022
- Desenvolvimento de estratégias e ações que garantam a satisfação e retenção das pessoas estudantes; - Acompanhar ativamente toda a jornada do estudante no onboarding e no pós-venda;- Buscar soluções inovadoras para atender necessidades específicas de cada pessoa estudante;- Estabelecer métricas e realizar análises periódicas do sucesso da pessoa estudante;- Garantir que os objetivos estabelecidas através dos OKR's sejam atingidos;- Análise das principais métricas de Customer Experience;- Identificar problemas que afetam a experiência do cliente;- Compreender a dor do estudante e propor soluções relacionadas ao produto;- Gerenciar a experiência do estudante e se antecipar à eventuais problemas;- Garantir o engajamento dos estudantes durante todo curso;- Facilitação de conteúdos voltados para o desenvolvimento de soft skills;- Atendimento e suporte às pessoas estudantes da Labenu para temas relacionados à jornada do estudante;- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir dos feedbacks dos estudantes;- Customer Experience Onbording; Show less
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Gestor de D&EI
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Mar 2022 - Jun 2022
- Líder da Gestão de Diversidade- Palestrante e consultor de D&EI- Implementação de ações voltadas para D&EI
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Pancake House
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United States
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1 - 100 Employee
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Chefe de Cozinha e Sócio Propritário
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Jul 2020 - May 2021
Delivery especializado em super panquecas. Panquecas de 400 gramas. Delivery especializado em super panquecas. Panquecas de 400 gramas.
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TTEC
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United States
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Especialista em Atendimento ao Cliente - Uber
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May 2019 - Jun 2020
- Análise e aprovação de documentos (CNH, CRLV) para plataforma Uber; - Análise e aprovação de documentos (RG e CPF) na plataforma do Uber Eats; - Análise de prevenção a fraude; - Inserção de dados no sistema DOC APPROVER. - Utilização do sistema SALESFORCE. - Análise de 60 documentos por hora; - Atividades de auxílio à Supervisão durante o período de férias da mesma, criação e implementação de estratégias de engajamento da equipe (pontuando os erros e acertos para melhoria de processos), estratégia de análise eficaz para agilidade nos processos (verificando a produtividade individual dos operadores através de sistema), aplicação de feedbacks e monitoramento de pausas. Show less
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Erika Ramos Photografia
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Brazil
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Photography
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Fotógrafo e Sócio Proprietário
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Jan 2016 - Apr 2019
Sócio - Prioritário e Fotógrafo. A fotografia foi um presente que o amor da minha vida meu deu! O Érika Ramos Photografia nasceu inicialmente com a proposta de elevar a auto-estima de mulheres que não se viam mais tão bonitas assim. Porém tive a oportunidade de vivenciar vários cenários dentro deste mundo fantástico! Realizei editoriais de moda em estúdio (adulto e infantil). Ensaios individuais externos, ensaios de casais e fotos corporativas. Além disso fazia a edição de todas as imagens e diagramação de álbuns. Show less
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Atento Brasil
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Analista de Suporte Técnico II - Reclame Aqui | Motorola do Brasil
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Jul 2015 - Dec 2015
- Construção de Relacionamentos com os Clientes;- Retenção de Clientes;- Contato com clientes via e-mail e call;- Análise de solicitações e respostas paras os clientes no site do Reclame Aqui (configuração de aparelhos, trocas de aparelhos, restituição de valores, troca de acessórios);- Cumprimento de metas mensalmente;- Conquista do selo RA1000 por equipe e individualmente;- Melhoria da nota do serviço de atendimento ao cliente em 70%.- Resolução de problemas.
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Analista de Suporte Técnico I - Motorola do Brasil
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Mar 2015 - Jun 2015
- Atendimento ao cliente do pós venda, buscando soluções para eventuais dúvidas sobre as configurações dos aparelhos da linha MOTO;- Abertura de chamados;- Escalonamento de casos para outros setores;- Atendimento via chat, e-mail e call;
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AlmavivA do Brasil
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Auditor de Retenção Temporário - Vivo
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Apr 2014 - Jul 2014
- Identificação e detalhamento de falhas em processos e/ou procedimentos de retenção dos clientes Vivo. - Confirmação de dados. - Confirmação das condições comerciais propostas ao cliente. - Controle e elaboração de planilhas no Excel. - Retenção de clientes na base. - Atendimento receptivo. - Identificação e detalhamento de falhas em processos e/ou procedimentos de retenção dos clientes Vivo. - Confirmação de dados. - Confirmação das condições comerciais propostas ao cliente. - Controle e elaboração de planilhas no Excel. - Retenção de clientes na base. - Atendimento receptivo.
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Auditor de qualidade - Vivo
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Feb 2013 - Mar 2014
- Auditoria de Qualidade nos processos de vendas dos produtos Vivo; - Identificação e detalhamento de falhas nos processos de vendas dos produtos Vivo; - Contato via call e e-mail com Lojas Próprias Vivo, Autorizadas e Revendas; - Emissão dos produtos Vivo (banda larga, TV e linha telefônica) para os canais presenciais, lojas próprias, autorizadas e revendas; - Agendamento da instalação dos produtos Vivo; - Atividades de auxílio à Supervisão durante férias da mesma. - Desenvolvimento de planilhas e consolidados para controle e confirmação de instalação dos produtos, tratativa de e-mails, controle de TMA através do sistema CMS, controle de ABS, criação e alteração de escalas de operadores, solicitação de Logins. - Treinamento, monitoria e orientação de 10 novos funcionários sobre atendimento de qualidade, melhorando o entendimento dos processos de atendimento e as responsabilidades da nova função. Show less
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Education
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2022 - 2024
Descomplica Faculdade Digital
Graduação, Gestão de Recursos Humanos -
2021 - 2022
Universidade Anhembi Morumbi
Graduação, Gestão Comercial -
2023 - 2023
CS Academy
Certificação, Customer Analytics -
2021 - 2021
Sebrae
Certificação, Customer Success: Como conquistar e Manter clientes -
2021 - 2021
ESE - Escola Superior de Empreendedorismo Sebrae-SP
Certificação, Marketing Digital para o Empreendedor -
2021 - 2021
RD University
Certificação, Introdução ao Customer Success -
2021 - 2021
Cs Academy
Certificação, Introdução ao Customer Experience -
2021 - 2021
CS Academy
Certificação, Introdução ao Customer Success -
2021 - 2021
Alura
Certificação em, Fundamentos de UX -
2021 - 2021
Alura
Certificação em, UX Strategy -
2021 - 2021
Alura
Certificação em, UX Usability -
2021 - 2021
Alura
Certificação em, UX Produto -
2022 - 2022
Academia de Diversidade
Certificação em D&EI -
2022 - 2022
Colettivo 2022
Certificação em como contratar e incluir pessoas trans -
Colégio da Polícia Militar
Ensino Médio Completo
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