Consultor de processos

• Mar 2014 - Present

Atuação nos clientes Bradesco Financiamento, Banco Pine, AME e FFM (Hospital das clinicas). Analise e definição das regras de negócio, condução de reunião com donos do processo para levantar e mapear os processos (AS-IS / TO BE) utilizando a ferramenta bizagi (BPMN). Elicitar requisitos de softwares e aplicações para automação e portal de acesso cliente, parametrização de sistema workflow para automação de processos, implementação de sistema GED, desenvolvimento de manuais e entregáveis de projetos, acompanhamento de atividades da equipe de programadores definindo prioridades para a conclusão das task list, acompanhamento de cronograma e escopo do projeto, desenvolvimento de atas de reunião, controle de horas de projeto, requisição de mudanças, backlog e SLA gerenciando riscos e minimizando falhas, aplicação de treinamento de equipe nas ferramentas e soluções oferecidas, testes, controle de versão e homologação software. Levantamento dos requisitos do CSC para clientes, suporte as equipes de N1 e N2 na solução de problemas, participação em pré-venda apresentando as soluções e os cases de sucesso, status report de projetos para gerentes e diretores. Show less

Consultor de processos

• Jan 2016 - Jan 2022

Analista de suporte técnico

• Jan 2012 - Feb 2014

suporte e analise de sistemas grupo intermedica atendimento remoto e presencial (cliente vips e comuns) instalação de software manutenção de Pc configuração de sistema configuração de impressoras suporte e analise de sistemas grupo intermedica atendimento remoto e presencial (cliente vips e comuns) instalação de software manutenção de Pc configuração de sistema configuração de impressoras