Analista de suporte de TI

• Feb 2022 - Present

Líder de equipe de atendimento ao cliente

• Sep 2021 - Aug 2022

Team Leader Acelero.vcResponsável pelo time de atendimento Acelero; Onboarding com novos clientes, atualização de processos e procedimentos de atendimento; Direcionamento e orientação dos responsáveis por cada novo cliente Acelero.

Relacionamento com o cliente

• May 2021 - Sep 2021

Relacionamento digital com os pacientes de clientes Acelero.vc. Atendimento em primeiro contato com os paciente, direcionando-os para o agendamento e realizando orientações sobre os procedimentos buscados.

Técnico de suporte Pleno

• Feb 2016 - Apr 2019

Responsabilidades: Inicialmente atuei no suporte remoto para os colaboradores internos da Renault/Nissan e algumas concessionárias do grupo no Brasil, suporte feito todo remotamente, gerando um chamado com toda a descrição do problema, e encaminhado ao nível dois de suporte caso não fosse resolvido no primeiro contato. Após um ano e meio, passei a execução das mesmas funções atuando na Argentina, Chile e Colômbia. Realizações: Padronização na criação dos incidentes e suas respectivas descrições. Redução nos indicadores exigidos em contrato. Evolução no atendimento em espanhol para os outros países e padronização com o serviço prestado para o Brasil. Retomada das equipes de turno para atendimento 24/7. Habilidades desenvolvidas: Gerenciamento de grandes quantidades de incidentes por dia. Liderança e pró atividade. Evolução pessoal no quesito de abordagem com o cliente. Desenvolvimento de um segundo idioma (espanhol). Show less

Estagiário

• Oct 2015 - Feb 2016

Responsabilidades: Atuava no atendimento aos clientes e na resolução de problemas com o sistema vendido pela empresa. Manutenção dos serviços gerais de informática como troca de teclado, formatação de máquina, configurações extras de programas auxiliares, entre outros. Realizações: Regulamentação das máquinas utilizadas dentro da empresa, criando pastas com os drivers respectivos para cada modelo de computador existente dentro da empresa. Check list para o procedimento de formatação das máquinas e softwares. Organização das licenças utilizadas e softwares de utilizados pelos colaboradores. Habilidades desenvolvidas: Atendimento ao cliente via acesso remoto, atendimento aos funcionários da empresa. Show less

Estagiário

• Sep 2013 - Jan 2015

Responsabilidades Trabalhei com manutenção de equipamentos relacionados à informática (Computadores, notebooks, impressoras, etc.); atendimento técnico e suporte aos servidores do TJ; controle de entregas e recebimentos de equipamentos; e controle de estoque interno. Realizações A padronização na entrega e recebimento de equipamentos, com assinaturas de quem entrega e de quem recebe. Organização do estoque interno. Habilidades Conhecimento, destreza, pró atividade. Responsabilidades Trabalhei com manutenção de equipamentos relacionados à informática (Computadores, notebooks, impressoras, etc.); atendimento técnico e suporte aos servidores do TJ; controle de entregas e recebimentos de equipamentos; e controle de estoque interno. Realizações A padronização na entrega e recebimento de equipamentos, com assinaturas de quem entrega e de quem recebe. Organização do estoque interno. Habilidades Conhecimento, destreza, pró atividade.

Auxiliar Administrativo

• Feb 2011 - Aug 2013

Responsabilidades Trabalhei utilizando principalmente com o Microsoft Excel no preenchimento de relatórios de manutenção de torres de celular, dos quais eu tinha que verificar o serviço prestado por nossos colaboradores, fazer o apanhado de todo o custo envolvido e preencher com as devidas fotos e valores; também com o AutoCad fazendo desenhos 2D, os quais eram feitos em papel no local do serviço e por mim passado para o AutoCad como forma de padronização de desenhos tendo em vista que tínhamos mais de uma equipe realizando este tipo de trabalho. Realizações Primeiramente a criação de algumas tabelas que tanto auxiliavam o funcionário em campo, quanto me ajudavam na hora de elaborar o relatório técnico. Habilidades Pró atividade, contribuição e organização. Show less

Menor aprendiz

• Sep 2008 - Aug 2010

Responsabilidades Trabalhava com arquivos com relação ao departamento pessoal; contas à pagar e receber; entrega e retirada de documentos tais como, carteirinhas de plano de saúde, holerites, dentre outros pessoais dentro da empresa; atualizando planilhas próprias de controle de suprimentos administrativos; e também com alterações em planilhas a pedidos de outros funcionários do setor. Realizações Criação do livro de entrega de documentos, haja visto que sempre eram entregues ao supervisor de cada área do chão de fábrica, e tendo em vista situações em que documentos eram extraviados, adquirimos este novo método de entrega. Habilidades Organização, comprometimento, reformulação de ideias, e contribuição. Show less