Experience

T2M - Test to Market Ltda

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analista de TI

  • Aug 2021 - Present

  · Alocado no cliente Petróleo Brasileiro S/A (Remoto - Macaé-RJ); · Abertura e acompanhamento de incidentes críticos via Service Now; · Acionamento e escalação gerencial de incidentes críticos; · Acompanhamento de gestão de problemas; · Agente facilitador de TI entre órgãos de apoio da Petrobras; · Atualização, apoio e treinamentos em ferramentas internas; · Controle de demandas via JIRA; · Elaboração de procedimentos; · Elaboração de relatórios e apresentações para reuniões gerenciais; · Gerenciamentos de Processos ITIL; · Medição de conflitos e soluções; · Ponto focal de TI em reunião gerencial. · Relacionamento com o cliente. Show less



Spread Tecnologia

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Negócios em TI

  • Oct 2016 - Sep 2021

  · Alocado no cliente Petróleo Brasileiro S/A (Macaé-RJ); · Abertura e acompanhamento de incidentes críticos; · Acionamento e escalação gerencial de incidentes críticos; · Acompanhamento de gestão de problemas; · Agente facilitador de TI entre órgãos de apoio da Petrobras; · Atualização, apoio e treinamentos em ferramentas internas; · Controle de demandas via JIRA; · Elaboração de procedimentos; · Elaboração de relatórios e apresentações para reuniões gerenciais; · Gerenciamentos de Processos ITIL; · Medição de conflitos e soluções; · Ponto focal de TI em reunião gerencial. · Relacionamento com o cliente. Show less



SONDA

• Chile
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Analista de Processos em TI

  • Mar 2016 - Oct 2016

  · Alocado no cliente Oi S/A; · Acompanhamento de incidentes críticos e mudanças; . Acionamento gerencial de áreas responsáveis por incidentes críticos; · Atualização de tickets na ferramenta BMC ITSM (Remedy); · Atendimento ao cliente interno; · Medição de conflitos e soluções; · Gestão de Procedimentos; · Resolução de problemas. · Alocado no cliente Oi S/A; · Acompanhamento de incidentes críticos e mudanças; . Acionamento gerencial de áreas responsáveis por incidentes críticos; · Atualização de tickets na ferramenta BMC ITSM (Remedy); · Atendimento ao cliente interno; · Medição de conflitos e soluções; · Gestão de Procedimentos; · Resolução de problemas.



Spassu

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 500 - 600 Employee

• Analista de Relacionamento com Cliente (TI)

  • Jun 2008 - Mar 2016

  · Alocado no cliente Petróleo Brasileiro S/A (Macaé-RJ); · Acompanhamento de projetos e atendimento ao cliente interno; · Agente facilitador de TI entre órgãos de apoio da Petrobras; · Atendimento aos clientes (offshore e onshore) em sua totalidade (Pesquisa, desenvolvimento, suporte e melhorias); · Atualização, apoio e treinamentos em ferramentas internas; · Conhecimento técnico em servidores, redes cabeadas, redes sem fio, hardware e software; · Elaboração de procedimentos; · Elaboração de relatórios e apresentações para reuniões gerenciais. · Gestão de carteira de clientes internos; · Gestão do orçamento anual e prestação de contas; · Medição de conflitos e soluções; · Monitoramento de incidentes; · Pesquisa de novas tecnologias; · Planejamento anual para aquisições; · Ponto focal de TI em reunião gerencial. · Relacionamento com o cliente; · Resolução de problemas. Show less



Globo

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution
• 700 & Above Employee

• Analista de TI

  • Feb 2006 - Jun 2008

  · Análise, verificação e construção de relatórios contendo dados referentes a audiência dos sites da Globo.com, Editora Globo, Globosat, Net, Oglobo, Rede Globo e afiliadas utilizando Webtrends; · Backups utilizando Netbackup. · Monitoramento do servidores. · Análise, verificação e construção de relatórios contendo dados referentes a audiência dos sites da Globo.com, Editora Globo, Globosat, Net, Oglobo, Rede Globo e afiliadas utilizando Webtrends; · Backups utilizando Netbackup. · Monitoramento do servidores.



SONDA

• Chile
• Information Technology & Services
• 700 & Above Employee

• Analista de TI

  • Oct 2004 - Feb 2006

  · Alocado no cliente TELEMAR - Oi S/A; · Controle de todos os chamados Críticos da parte de TI (via ARS); · Acionamento e escalação gerencial de incidentes críticos; · Mediador de problemas de toda TI ( Telemar e Oi ); · Monitoramento completo da Rede Corporativa Telemar ( via HP OPENVIEW ); · Monitoramento completo de servidores, aplicações e serviços ( via HP OPENVIEW ) ( Telemar e Oi ); · Monitoramento das Mudanças; · Operador ITOC ( Information Technology Operation Center ); Show less



UFF; INPG/IBEC

• Human Resources Services
• 1 - 100 Employee

• Coordenador de suporte

  • Sep 2002 - Oct 2004

  · Atualização, apoio e treinamentos em ferramentas internas;· Coordenação de Suporte Técnico ao usuário residencial e corporativo;· Configuração e manutenção de servidores ( E-mail, Web, Domínio, DNS e Proxy );· Configuração de Redes;· Elaboração de procedimentos;· Mediação de conflitos e soluções;· Monitoramento de servidores ( E-mail, Web, Domínio, DNS e Proxy e QOS );· Monitoramento da Rede Corporativa;· Suporte de rede Windows 95 / 98 / NT / 2000 / XP;

• Suporte Técnico

  • May 2001 - Sep 2002

  Suporte Técnico a usuários com as seguintes funções:· Instalação e configuração de Browsers, programas de E-mail e FTP;· Instalação e configuração de Modens e placas de rede;· Teste, configuração e resolução de problemas de redes e redes wireless;· Resolução de problemas com Internet em geral;



Cefet/RJ - Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca

• Brazil
• Higher Education
• 300 - 400 Employee

• Auxiliar Técnico III

  • Mar 2001 - May 2001

  · Alocado no cliente EMBRATEL · Configuração e ativação de circuitos E1 Main Street NewBridge ( Ambiente 46020-Unix Solaris ); · ASCEND e Frame-Relay ( Ambiente Naviscore-Unix HP Openview ); · Ativação e configuração de circuitos Internet e Intranet em roteadores CISCO; · Ativação de Link Via Satélite - VSAT ( Gilat ); · Alocado no cliente EMBRATEL · Configuração e ativação de circuitos E1 Main Street NewBridge ( Ambiente 46020-Unix Solaris ); · ASCEND e Frame-Relay ( Ambiente Naviscore-Unix HP Openview ); · Ativação e configuração de circuitos Internet e Intranet em roteadores CISCO; · Ativação de Link Via Satélite - VSAT ( Gilat );



Tecnocoop Infomética

• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Técnico de Informática

  • Jul 2000 - Mar 2001

  · Alocado no cliente EMBRATEL. · Suporte Técnico Embratel no estado do Rio de Janeiro. · Técnico de hardware e software. · Alocado no cliente EMBRATEL. · Suporte Técnico Embratel no estado do Rio de Janeiro. · Técnico de hardware e software.



PSINet - Openlink

• Rio de Janeiro e Região, Brasil

• Analista de Suporte

  • Jul 1999 - Jul 2000

  · Suporte Técnico a usuários com as seguintes funções: · Instalação e configuração de Browsers, programas de E-mail e FTP; · Instalação e configuração de Modens; · Resolução de problemas relacionados a conexão e Internet em geral. · Suporte Técnico a usuários com as seguintes funções: · Instalação e configuração de Browsers, programas de E-mail e FTP; · Instalação e configuração de Modens; · Resolução de problemas relacionados a conexão e Internet em geral.