Experience

Strati

• Wholesale Building Materials
• 1 - 100 Employee

• Especialista em tecnologia

  • Aug 2019 - Present

  Como Analista de Suporte Pleno, sou responsável por uma variedade de funções essenciais para garantir o funcionamento eficiente da infraestrutura de TI e o suporte de qualidade aos usuários. Minhas principais responsabilidades incluem: Gerenciamento de Office 365: Administro o ambiente Office 365, realizando tarefas como criação de contas de e-mail, backup de e-mails, criação de grupos, configuração de regras de redirecionamento, liberação e bloqueio de domínios, controle de licenças e geração de relatórios. Suporte ao Usuário: Fornecer suporte técnico de alta qualidade aos usuários, resolvendo problemas e auxiliando com consultas relacionadas a hardware e software. Instalação e Configuração: Responsável pela instalação e configuração de software em estações de trabalho, bem como a configuração de máquinas e impressoras para operação eficaz. Atendimento ao Cliente: Prestar atendimento via telefone e no local a mais de 20 clientes diariamente, solucionando problemas de TI e fornecendo assistência técnica. Gestão de Acesso: Gerenciar a criação de usuários, liberar acesso a diretórios e bloquear o acesso quando necessário, mantendo a segurança da rede. Gestão de Tickets: Responsável pela criação, acompanhamento e conclusão de tickets de suporte, garantindo um fluxo eficaz de resolução de problemas. Follow-Up: Colaborar com outros analistas para garantir o acompanhamento adequado dos tickets e manter os clientes informados sobre o progresso das solicitações. Gerenciamento de Backlogs: Gerenciar e priorizar a resolução de problemas pendentes, garantindo que as tarefas sejam concluídas de forma eficiente Líder técnico durante 5 Gestão apoiando outras equipes e o time interno, com todo tipo de atendimento. Show less



Via

• Türkiye
• Advertising Services

• Analista de suporte

  • Jul 2019 - Aug 2019

  Atendimento a todos os colaboradores local e empresas prestadoras de serviço (DryWash) como programação em equipamento CFTV, gestão de parque de máquinas, suporte na parte de instalação de software e configuração, gestão de todos emails dentro do portal office 365, gestão dos estagiários da empresa. Atendimento a todos os colaboradores local e empresas prestadoras de serviço (DryWash) como programação em equipamento CFTV, gestão de parque de máquinas, suporte na parte de instalação de software e configuração, gestão de todos emails dentro do portal office 365, gestão dos estagiários da empresa.



FM

• Translation and Localization

• Analista de suporte técnico

  • Apr 2019 - Jun 2019

  Suporte total ao ambiente da empresa parque de 40 máquinas, suporte e instalação de servidores print server, instalação e gestão da ferramenta Nddprint Server. Suporte total ao ambiente da empresa parque de 40 máquinas, suporte e instalação de servidores print server, instalação e gestão da ferramenta Nddprint Server.


Gennex telecom
• Guatemala
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee
• Analista de suporte técnico

  • Dec 2017 - Jan 2019


SPvox

• Brazil
• Utilities
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte técnico

  • Apr 2017 - Dec 2017

  Gestão do parque de 80 máquinas, gestão da ferramenta de telefonia (Gennex), manuseio do quadro de telefonia, domínio total sobre a ferramenta office 365. Gestão do parque de 80 máquinas, gestão da ferramenta de telefonia (Gennex), manuseio do quadro de telefonia, domínio total sobre a ferramenta office 365.



IP10 TECNOLOGIA

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Analista de suporte

  • Mar 2015 - Nov 2016

  Atendimento telefônico ao Usuário, atendimento em campo, implantação e treinamento de Software, manutenção e instalação de Redes e computadores, controle de chamados, atuação em suporte nível 2 como manutenção dos PABX, remanejamento de pontos, e criação de usuário no active diretory da empresa, configuração de PABX Avaya, criação de rotas, ramais, grupos de entrada e saída, criação de regras, bloqueio de números indesejados. Atendimento telefônico ao Usuário, atendimento em campo, implantação e treinamento de Software, manutenção e instalação de Redes e computadores, controle de chamados, atuação em suporte nível 2 como manutenção dos PABX, remanejamento de pontos, e criação de usuário no active diretory da empresa, configuração de PABX Avaya, criação de rotas, ramais, grupos de entrada e saída, criação de regras, bloqueio de números indesejados.



Restoque SA

• Brazil
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Analista de Suporte Junior

  • Apr 2013 - Jan 2014

  Atendimento a Desktop, manutenção corretiva, manutenção de impressora, Hardware. Atendimento a Desktop, manutenção corretiva, manutenção de impressora, Hardware.



Day After Day

• Entertainment
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte

  • Sep 2012 - Apr 2013

  Todo atendimento referente a suporte a desktop, cuidado da saude dos desktop, em media 60 desktop, unico tecnico no local. Todo atendimento referente a suporte a desktop, cuidado da saude dos desktop, em media 60 desktop, unico tecnico no local.



DSF - Desenvolvimento de Sistemas Fiscais Ltda

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Analista de Suporte

  • Feb 2012 - Sep 2012

  Suporte a Hardware e Software em toda a empresa e responsável pelos equipamentos novos que chegavam à empresa. Suporte a Hardware e Software em toda a empresa e responsável pelos equipamentos novos que chegavam à empresa.



Edisson Roberto Parra Documentos

• Brazil
• Accounting
• 1 - 100 Employee

• Auxiliar Financeiro

  • Dec 2009 - Dec 2011

  Foi uma grande empresa onde me deu grandes oportunidade, entrei como office-boy e em um pouco tempo fui promovido diversas vezes. Foi uma grande empresa onde me deu grandes oportunidade, entrei como office-boy e em um pouco tempo fui promovido diversas vezes.