Experience

SISCORP, SOLUÇÕES PARA SEGUROS

• Brazil
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Analista / Desenvolvedor de Sistemas Senior - SQL Server

  • Apr 2022 - Present



i4pro

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Analista / Desenvolvedor de Sistemas Senior - SQL Server

  • Mar 2013 - Apr 2022



Tecnocomp Tecnologia e Serviços

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Coordenador de Service Desk

  • Apr 2012 - Oct 2012

  Coordenador de suporte do projeto da Editora Saraiva (Conecte), implantação do Service Desk, criação de scripts, criação de processos, execução de relatórios gerenciais, gestão de pessoas, gestão de escalas e controle de tráfego, gestão de testes do ambiente.

• Analista de Service Desk - BackOffice

  • Jan 2010 - Mar 2012

  • Administrativo-Utilização da ferramenta de gerenciamento de incidentes BMC Remedy Client, bem como sua instalação, configuração e extração de relatórios.- Utilização da ferramenta Avaya BCMS Vu, para monitoramento de filas de atendimento, extração de relatórios Históricos, Texto em tempo Real, Grupo/Especialidade, Agentes etc.- Criação e atualização de Scripts para atendimento do 1º Nivel do ServiceDesk.- Apoio a 34 analistas visando sanar e auxiliar no tratamento de problemas.- Atualização do catálogo de serviços Avon na ferramenta Service Desk Tools (SDT), ferramenta no qual utilizamos para identificarmos TIER da aplicação, grupos solucionadores, scripts disponíveis e contatos de analistas.- Disponível 2 semanas por mês para SOBRE-AVISO.- Participei de entrevistas para contração de estagiários e CLTs.- Fui responsável na solicitação de acessos as novas Gerentes de Setores e analistas do ServiceDesk.- Fui responsável no gerenciamento das maquinas utilizadas pelo Service Desk.- Fui responsável em atualizar os servidores de softwares (Interlagos, Osasco, Bahia, Fortaleza e Cabreúva).- Fui responsável pela organização da equipe nos upgrades de aplicações.- Fui responsável na monitoração da Caixa de Emails do atendimento do ServiceDesk. Show less

• Técnico de Suporte

  • Nov 2008 - Dec 2009

  - Utilização da ferramenta NetMeeting, Remote Desktop e Microsoft System Center (SCCM) para acessos remotos.- Instalação, configuração e analise de erro no Microsoft Office (versões XP, 2003 e 2007).- Instalação, configuração e analise de erros no IBM Lótus Notes (versões 7 e 8.5), criação de Location, Archive, analise de erros envolvendo notes.ini, configuração de Workspace, criação de regras (Rules) para direcionamento de emails automáticos, criação de Stationery, instalação e configuração de aplicações Notes.- Instalação e configuração do Oracle (versões forms6, 8i, 10g, OWB), configuração da conexão com o BD (tnsnames.ora).- Criação e configuração de ODBCs para acesso a BD em MySQL, Access, SQL Server, Oracle.- Instalação e configuração do Citrix Meta Frame XP.- Instalação e configuração da ferramenta IBM Client Access, criação de sessão para acesso a mainframe, criação de sessão printer e configuração de teclado (.KMP).-Utilização do Active Directory para consulta. Show less

• Estagiario

  • Feb 2008 - Nov 2008

  - Utilização da ferramenta NetMeeting, Remote Desktop e Microsoft System Center (SCCM) para acessos remotos.- Instalação e configuração do Microsoft Office (versões XP, 2003 e 2007).- Instalação e configuração do IBM Lótus Notes (versões 7)