Experience

Digibee

• United States
• Software Development
• 200 - 300 Employee

• Global Customer Success Operations Director

  • Apr 2021 - Present

  Main responsibilities: - Collection, tabulation, presentation and management of metrics of the revenue machine, including customer success, functional, developers and account managers; - Creation and maintenance of revenue playbooks with the leaders of each chapter; - Provide analysis, insights e propose improvements regarding the sales machine processes and clients experience; - Execution of NPS process; - Management and operation of tools to support the revenue machine; - Enablement of the revenue team for onboarding, continuous education and knowledge management. Show less



Neogrid

• Brazil
• Software Development
• 700 & Above Employee

• • Jul 2019 - Apr 2021

  - reforço diário dos conceitos de Customer Experience, como norteador da estratégia;- apoio para reestruturação da Diretoria de Onboarding, CS e Customer Services,;- mapeamento de dados e regras de negócio para o rollout completo da ferramenta CS;- criação de framework das rotinas de CS e seus níveis de maturidade(para direcionamento da sua evolução)- redesenho das rotinas e processos de CS;- implementação de ferramentas de ganho de produtividade com automação(uso de Excel/VBA e RPA - Robotic Process Automation);- disseminação da Cultura Customer Centric, para além das fronteiras do time de CS. Show less

• • May 2018 - Jun 2019

  - concepção da estratégia de Customer Experience da Companhia;- mapeamento da Jornada do Cliente, suas etapas e touchpoints;- criação da Cultura Customer Centric, envolvendo todos os departamentos;- implementação de ferramenta de apoio ao time de Customer Success (Visão 360º, Health Score, gatilhos proativos e planos de ação padronizados);- maior engajamento e percepção de valor pelos clientes, redesenhando a atuação do time de CS;- implementação do Portal Help Center, fundamentado na Simplicidade ao Cliente;- metodologia de pesquisa NPS, contínua e com fechamento de loop automatizado (aumento de 120% da nota em 1 ano). Show less



TEVEC Inteligência Artificial

• Brazil
• Information Services
• 1 - 100 Employee

• Customer Experience Manager

  • Jul 2015 - May 2018

  - Estudo de aplicações de Machine Learning em problemas de Supply Chain; - Análises de negócios e processos (BPA e BPM); - Elaboração de Especificações Funcionais; - Gerenciamento de projetos (Project Management); - Gestão do processo de Implantação; - Análises de resultados (Data Science) - Idealização e Execução; - Estruturação e Gestão do processo de Suporte; - Gestão de Processos de Customer Success. - Estudo de aplicações de Machine Learning em problemas de Supply Chain; - Análises de negócios e processos (BPA e BPM); - Elaboração de Especificações Funcionais; - Gerenciamento de projetos (Project Management); - Gestão do processo de Implantação; - Análises de resultados (Data Science) - Idealização e Execução; - Estruturação e Gestão do processo de Suporte; - Gestão de Processos de Customer Success.



Brasil Brokers

• Brazil
• Real Estate
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Planejamento

  • Sep 2014 - Jun 2015

  - Reports de resultados econômico-financeiros para divulgação interna e ao mercado; - Extração e tratamento de dados financeiros; - Elaboração do Budget anual (Holding + Subsidiárias); - Acompanhamento de Realizado vs Orçado; - Elaboração de Business Plans para investimentos e aberturas de novas lojas; - Acompanhamento de plano de redução de despesas utilizando método PDCA; - Controle dos gastos e padronização de processos de trabalho. - Reports de resultados econômico-financeiros para divulgação interna e ao mercado; - Extração e tratamento de dados financeiros; - Elaboração do Budget anual (Holding + Subsidiárias); - Acompanhamento de Realizado vs Orçado; - Elaboração de Business Plans para investimentos e aberturas de novas lojas; - Acompanhamento de plano de redução de despesas utilizando método PDCA; - Controle dos gastos e padronização de processos de trabalho.



Empresas Ediouro Publicações

• Brazil
• Book and Periodical Publishing
• 100 - 200 Employee

• • Mar 2011 - May 2014

  - Gestão do atendimentos B2B e B2C, Operações e Planejamento da unidade de impressão sob demanda;- Desenho tático e operacional dos processos para atendimento de novos clientes;- Eliminação de atrasos em pedidos do e-commerce;- Eliminação de paradas na produção por faltas de matérias-primas, insumos e peças- Implantação de metodologia de Gerenciamento dos Estoques;- Implementação de software de Controle da Produção adquirido nos EUA;- Automatização da geração de relatórios, permitindo escalabilidade;- Controle de pagamentos a fornecedores e prestadores de serviço. Show less

• • Jul 2009 - Feb 2011

  - Elaboração de controles de despesas, permitindo previsibilidade do Fluxo de Caixa;- Desenvolvimento de sistema de controle da operação integrado ao ERP da empresa;- Análises de viabilidade de projetos, valuation de contratos etc;- Gestão de estoques e indicação das necessidades de reimpressões de livros;- Relatórios gerenciais para tomada de decisão da Diretoria Executiva;- Contratação de serviços e desenvolvimento de novos fornecedores.



Gerdau

• Brazil
• Mining
• 700 & Above Employee

• Trainee de Logística

  • Feb 2008 - Jun 2009

  - Liderança da equipe de logística interna da Usina (operação 24x7); - Ações de minimização de perdas com produtos danificados; - Liderança da equipe de expedição de produtos Agropecuários; - Redução, junto à area de Controle de Qualidade, de não-conformidades. - Liderança da equipe de logística interna da Usina (operação 24x7); - Ações de minimização de perdas com produtos danificados; - Liderança da equipe de expedição de produtos Agropecuários; - Redução, junto à area de Controle de Qualidade, de não-conformidades.



Petrobras

• Brazil
• Oil and Gas
• 700 & Above Employee

• Consultor

  • Mar 2006 - Jan 2008

  - Análises da infraestrutura logística do Sistema Petrobras para identificar sua capacidade de atender às ofertas de petróleo e demandas por derivados previstas em seu Planejamento Estratégico; - Utilização de métodos de modelagem matemática de otimização, simulações em sistemas computacionais, análises estatísticas etc; - Gestão do encaminhamento das propostas de investimentos para apreciação da Alta Diretoria. - Análises da infraestrutura logística do Sistema Petrobras para identificar sua capacidade de atender às ofertas de petróleo e demandas por derivados previstas em seu Planejamento Estratégico; - Utilização de métodos de modelagem matemática de otimização, simulações em sistemas computacionais, análises estatísticas etc; - Gestão do encaminhamento das propostas de investimentos para apreciação da Alta Diretoria.



Empresas Ediouro Publicações

• Brazil
• Book and Periodical Publishing
• 100 - 200 Employee

• Estagiário

  • Jul 2005 - Feb 2006

  - Mapeamento e documentação de processos internos; - Suporte analítico à criação do Setor de Logística “in house”, até então terceirizado; - Implementação de política de gestão de estoques (metodologia de ponto de reposição, lote econômico e estoque de segurança); - Análises de resultado econômico de lançamentos e reimpressões de livros. - Mapeamento e documentação de processos internos; - Suporte analítico à criação do Setor de Logística “in house”, até então terceirizado; - Implementação de política de gestão de estoques (metodologia de ponto de reposição, lote econômico e estoque de segurança); - Análises de resultado econômico de lançamentos e reimpressões de livros.