Experience

TALLOS
• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee
• Head of Customer Experience

  • Feb 2022 - Present

JB Góes Consultoria Empresarial
• Brazil
• Business Consulting and Services
• Owner e Consultant

  • Feb 2020 - Present

Mob Telecom
• Brazil
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee
• Coordenador de cobrança - Customer Experience

  • Jun 2021 - Jan 2022

Izzi Soluções em Cobrança
• Brazil
• Facilities Services
• 1 - 100 Employee
• Coordenador de planejamento estratégico

  • Sep 2020 - Jul 2021

Clínica SiM
• Brazil
• Hospitals and Health Care
• 200 - 300 Employee
• Clinic Manager SIM ContactCenter

  • Aug 2017 - Jan 2020


Central de Relacionamento com Clientes - CRC

• Brazil
• Financial Services
• 500 - 600 Employee

• • Aug 2016 - Aug 2017

• • Mar 2015 - Aug 2016



VGX Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Coordenador de Operações - Pleno

  • Apr 2014 - Nov 2014

  Gestão da operação Operadores / Supervisores. Controle operacional e indicadores para atingimento de resultado. Desenvolvimento humano e capacitação das áreas para trabalhar em conjunto. Análise prévia do cenário de discagem e regional para efetuar discagem. Gestão da operação Operadores / Supervisores. Controle operacional e indicadores para atingimento de resultado. Desenvolvimento humano e capacitação das áreas para trabalhar em conjunto. Análise prévia do cenário de discagem e regional para efetuar discagem.



Mundiale

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 400 - 500 Employee

• Coordenador de Planejamento - Júnior

  • Nov 2012 - Jul 2014

  Responsável pelo Planejamento e Estratégico Operacional, Financeiro e TI. Manuseio do Discador, análise detalhada D-1, controle de pausas da operação, acompanhamento on-line das campanhas, análises de Safra e indicadores financeiros, discagem manual para discagem preditiva, implantação de nova tecnologia no CPD, rentabilização dos produtos com estudos e avaliações de cenário Intraday, curva de chamadas Inbound / Outbound. Responsável pelo Planejamento e Estratégico Operacional, Financeiro e TI. Manuseio do Discador, análise detalhada D-1, controle de pausas da operação, acompanhamento on-line das campanhas, análises de Safra e indicadores financeiros, discagem manual para discagem preditiva, implantação de nova tecnologia no CPD, rentabilização dos produtos com estudos e avaliações de cenário Intraday, curva de chamadas Inbound / Outbound.



Master Brasil | Contact Center

• Brazil
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Analista de Planejamento III

  • Aug 2012 - Nov 2012

  Planejamento e Estratégia da área operacional. Planejamento e Estratégia da área operacional.



Contax

• Australia
• Software Development
• 1 - 100 Employee

• • Jul 2010 - Aug 2012

  Responsável pelo Planejamento Operacional.

• • 2009 - Aug 2012

  Planejamento Operacional.