Bruna Santos
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Inglês Elementary proficiency
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Espanhol Elementary proficiency
Topline Score
Bio
Fayola Damaceno
Talentos como a Bruna não são fáceis de encontrar! Tive o prazer de liderá-la por 1 ano na Cobli, sendo peça fundamental da equipe de Enablement. Especificamente a habilidade da Bruna está em desenvolver, capacitar e auxiliar na melhoria dos processos e performance das equipes de CS e Onboarding de cliente. Por já apresentar uma visão estratégica, pautando melhorias na sua área de atuação e desenvolvendo com maestria o papel de CSM, abriu portas para ocupar a posição de CS Enablement. Suas entregas impactaram na diminuição de churn, automação de processos que antes era manuais e principalmente foi fundamental em orientar o time a como realizar um bom gerenciamento de carteiras ,prezando sempre pela melhor experiência possível do cliente. Bruna também apresenta uma capacidade analítica para reconhecer os gargalos, criar planos de ação, executá-los e medi-los para comprovai ROI das ações de T&D. Ela é um verdadeiro diamante e sua atuação é extremamente necessária para o mercado de trabalho,
Mariana Vianna
Tive a oportunidade de trabalhar mais de um ano no mesmo time de Sales Enablement com a Bru e pude aprender muito com ela sobre responsabilidade e organização em entrega de grandes projetos, sempre atrás de novos aprendizados e interessada em novos métodos de aprendizagem, solicita em compartilhar dicas de rotina, enfim, poderia citar aqui inúmeras características que enxerguei na Bru como profissional todo esse tempo e sou grata por ter aprendido tanto com ela, ela é uma profissional ímpar e eu com certeza indico ela de olhos fechar e se pudesse ter a chance a teria como colega de equipe novamente!
Fayola Damaceno
Talentos como a Bruna não são fáceis de encontrar! Tive o prazer de liderá-la por 1 ano na Cobli, sendo peça fundamental da equipe de Enablement. Especificamente a habilidade da Bruna está em desenvolver, capacitar e auxiliar na melhoria dos processos e performance das equipes de CS e Onboarding de cliente. Por já apresentar uma visão estratégica, pautando melhorias na sua área de atuação e desenvolvendo com maestria o papel de CSM, abriu portas para ocupar a posição de CS Enablement. Suas entregas impactaram na diminuição de churn, automação de processos que antes era manuais e principalmente foi fundamental em orientar o time a como realizar um bom gerenciamento de carteiras ,prezando sempre pela melhor experiência possível do cliente. Bruna também apresenta uma capacidade analítica para reconhecer os gargalos, criar planos de ação, executá-los e medi-los para comprovai ROI das ações de T&D. Ela é um verdadeiro diamante e sua atuação é extremamente necessária para o mercado de trabalho,
Mariana Vianna
Tive a oportunidade de trabalhar mais de um ano no mesmo time de Sales Enablement com a Bru e pude aprender muito com ela sobre responsabilidade e organização em entrega de grandes projetos, sempre atrás de novos aprendizados e interessada em novos métodos de aprendizagem, solicita em compartilhar dicas de rotina, enfim, poderia citar aqui inúmeras características que enxerguei na Bru como profissional todo esse tempo e sou grata por ter aprendido tanto com ela, ela é uma profissional ímpar e eu com certeza indico ela de olhos fechar e se pudesse ter a chance a teria como colega de equipe novamente!
Fayola Damaceno
Talentos como a Bruna não são fáceis de encontrar! Tive o prazer de liderá-la por 1 ano na Cobli, sendo peça fundamental da equipe de Enablement. Especificamente a habilidade da Bruna está em desenvolver, capacitar e auxiliar na melhoria dos processos e performance das equipes de CS e Onboarding de cliente. Por já apresentar uma visão estratégica, pautando melhorias na sua área de atuação e desenvolvendo com maestria o papel de CSM, abriu portas para ocupar a posição de CS Enablement. Suas entregas impactaram na diminuição de churn, automação de processos que antes era manuais e principalmente foi fundamental em orientar o time a como realizar um bom gerenciamento de carteiras ,prezando sempre pela melhor experiência possível do cliente. Bruna também apresenta uma capacidade analítica para reconhecer os gargalos, criar planos de ação, executá-los e medi-los para comprovai ROI das ações de T&D. Ela é um verdadeiro diamante e sua atuação é extremamente necessária para o mercado de trabalho,
Mariana Vianna
Tive a oportunidade de trabalhar mais de um ano no mesmo time de Sales Enablement com a Bru e pude aprender muito com ela sobre responsabilidade e organização em entrega de grandes projetos, sempre atrás de novos aprendizados e interessada em novos métodos de aprendizagem, solicita em compartilhar dicas de rotina, enfim, poderia citar aqui inúmeras características que enxerguei na Bru como profissional todo esse tempo e sou grata por ter aprendido tanto com ela, ela é uma profissional ímpar e eu com certeza indico ela de olhos fechar e se pudesse ter a chance a teria como colega de equipe novamente!
Fayola Damaceno
Talentos como a Bruna não são fáceis de encontrar! Tive o prazer de liderá-la por 1 ano na Cobli, sendo peça fundamental da equipe de Enablement. Especificamente a habilidade da Bruna está em desenvolver, capacitar e auxiliar na melhoria dos processos e performance das equipes de CS e Onboarding de cliente. Por já apresentar uma visão estratégica, pautando melhorias na sua área de atuação e desenvolvendo com maestria o papel de CSM, abriu portas para ocupar a posição de CS Enablement. Suas entregas impactaram na diminuição de churn, automação de processos que antes era manuais e principalmente foi fundamental em orientar o time a como realizar um bom gerenciamento de carteiras ,prezando sempre pela melhor experiência possível do cliente. Bruna também apresenta uma capacidade analítica para reconhecer os gargalos, criar planos de ação, executá-los e medi-los para comprovai ROI das ações de T&D. Ela é um verdadeiro diamante e sua atuação é extremamente necessária para o mercado de trabalho,
Mariana Vianna
Tive a oportunidade de trabalhar mais de um ano no mesmo time de Sales Enablement com a Bru e pude aprender muito com ela sobre responsabilidade e organização em entrega de grandes projetos, sempre atrás de novos aprendizados e interessada em novos métodos de aprendizagem, solicita em compartilhar dicas de rotina, enfim, poderia citar aqui inúmeras características que enxerguei na Bru como profissional todo esse tempo e sou grata por ter aprendido tanto com ela, ela é uma profissional ímpar e eu com certeza indico ela de olhos fechar e se pudesse ter a chance a teria como colega de equipe novamente!
Credentials
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Enablement Summit 2022
Enablement BrasilNov, 2022- Nov, 2024 -
Liderança, Capacidade de Aprender e Resiliência
PUCRS - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulAug, 2021- Nov, 2024 -
Desafios das Mulheres de Customer Success no Brasil
Customer ForceMar, 2021- Nov, 2024 -
Prevenção à Lavagem de Dinheiro e ao Financiamento do Terrorismo - Bancos e Financeiras (Nova Circular)
AML Risco ReputacionalOct, 2019- Nov, 2024
Experience
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Pris
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Brazil
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Customer Success Manager
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Jul 2023 - Present
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Cobli
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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300 - 400 Employee
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CS Enablement
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Apr 2022 - May 2023
- Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de Customer Success, visando aprimorar suas habilidades e conhecimentos técnicos.- Aprimorar procedimentos por meio de análise de dados para otimizar resultados.- Projetar e estruturar um programa de Onboarding eficiente para os novos colaboradores, garantindo que eles se integrem rapidamente à equipe e compreendam os processos e as melhores práticas.- Criar materiais de treinamento, como manuais, apresentações e recursos online, para apoiar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores.- Monitorar desempenho da equipe de Customer Success e Onboarding, e identificar oportunidades de melhoria, oferecendo suporte e orientação quando necessário. Show less
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Customer Success Manager
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Mar 2021 - Apr 2022
- Construir relacionamentos de confiança com a base diversificada de clientes.- Compreender as necessidades e objetivos dos clientes, fornecendo soluções personalizadas e orientando-os no uso eficaz dos produtos e serviços.- Fornecer suporte e orientação proativamente aos clientes, garantindo sua satisfação contínua e o alcance de resultados positivos.- Colaborar estreitamente com as equipes internas afim de identificar oportunidades de upsell e cross-sell e impulsionar o crescimento do negócio.- Monitorar de perto a saúde e a retenção da conta, identificando e abordando qualquer problema ou desafio que possa surgir.- Coletar feedback dos clientes e compartilhá-lo com as equipes internas para melhorar constantemente produtos e serviços. Show less
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iugu
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Brazil
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Financial Services
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200 - 300 Employee
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Customer Success Manager
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Oct 2019 - Mar 2021
- Desenvolver relacionamentos sólidos com uma base diversificada de clientes, compreendendo suas necessidades financeiras específicas e fornecendo soluções personalizadas. - Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas e produto para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, impulsionando o crescimento dos negócios. - Fornecer consultoria especializada em soluções financeiras, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente. - Desenvolver relacionamentos sólidos com uma base diversificada de clientes, compreendendo suas necessidades financeiras específicas e fornecendo soluções personalizadas. - Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas e produto para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, impulsionando o crescimento dos negócios. - Fornecer consultoria especializada em soluções financeiras, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente.
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Docket
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Brazil
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Software Development
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200 - 300 Employee
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Customer Success Manager & Onboarding
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May 2018 - Oct 2019
- Realizar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficiente para a plataforma, incluindo a configuração personalizada e treinamento.- Fornecer suporte proativo aos clientes, identificando suas necessidades e objetivos, e garantindo que obtenham o máximo valor na plataforma.- Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para os clientes, fornecendo recursos e materiais para melhorar sua experiência e maximizar o uso da plataforma.- Monitorar de perto a saúde e a retenção da conta, identificando e abordando qualquer problema ou desafio que possa surgir. Show less
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Assistente de Customer Success
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Apr 2017 - May 2018
- Auxiliar os clientes B2C em suas compras finais, fornecendo orientações e resolvendo problemas relacionados a pedidos, pagamentos e envios.- Prestar suporte personalizado aos clientes, respondendo a perguntas, fornecendo informações precisas sobre produtos e serviços e garantindo sua satisfação contínua.- Acompanhar os pedidos dos clientes, fornecendo atualizações e resolvendo quaisquer problemas de logística ou entrega.
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Assistente de Operações
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Jan 2017 - Apr 2017
- Realizar pesquisas e análises detalhadas em cartórios e sistemas forenses para localizar e obter documentos essenciais.- Gerenciar grandes volumes de informações e documentos, garantindo a organização adequada.- Colaborar estreitamente com equipes internas e externas, para garantir a conclusão bem-sucedida da compra do cliente final.
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Universidade Metodista de São Paulo
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Brazil
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Higher Education
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700 & Above Employee
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Estagiária em Comunicação EAD
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Apr 2013 - Sep 2014
- Auxiliar na criação e produção de conteúdo para canais de comunicação interna e externa. - Contribuir com ideias inovadoras para engajar alunos e professores na modalidade de Educação a Distância (EAD). - Apoiar na gestão e atualização de plataformas e ambientes virtuais de aprendizagem. - Auxiliar na criação e produção de conteúdo para canais de comunicação interna e externa. - Contribuir com ideias inovadoras para engajar alunos e professores na modalidade de Educação a Distância (EAD). - Apoiar na gestão e atualização de plataformas e ambientes virtuais de aprendizagem.
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Fórum da Comarca de Mauá
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Mauá, São Paulo, Brasil
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Menor Aprendiz
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Apr 2011 - Mar 2012
- Prestar apoio administrativo em atividades do fórum, como arquivamento de documentos, organização de processos e triagem de correspondências. - Auxiliar no atendimento ao público, fornecendo informações básicas e direcionando as pessoas aos setores apropriados. - Aprender e desenvolver habilidades relacionadas às atividades judiciais, auxiliando na observação de audiências e sessões do tribunal, sob supervisão adequada. - Prestar apoio administrativo em atividades do fórum, como arquivamento de documentos, organização de processos e triagem de correspondências. - Auxiliar no atendimento ao público, fornecendo informações básicas e direcionando as pessoas aos setores apropriados. - Aprender e desenvolver habilidades relacionadas às atividades judiciais, auxiliando na observação de audiências e sessões do tribunal, sob supervisão adequada.
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Education
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2013 - 2016
Universidade Metodista de São Paulo
Bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda, Bacharelado em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda
Community
