Experience

SIS Serviços

• Brazil
• Consumer Services
• 100 - 200 Employee

• Analista Pleno regulação massificado Pleno

  • Oct 2022 - Present

• Analista de sinistro massificado

  • Aug 2020 - Oct 2022

• Assistente de regulação massificada

  • Dec 2019 - Aug 2020



Neobpo

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de suporte técnico

  • Jan 2019 - Dec 2019

  Análise de retenção, entendimento da causa raiz para negociação e resolução de insatisfação dos clientes; Suporte a clientes via chat, e-mail ou telefone; Análise das trilhas de fraude Análise de retenção, entendimento da causa raiz para negociação e resolução de insatisfação dos clientes; Suporte a clientes via chat, e-mail ou telefone; Análise das trilhas de fraude



Omnilink

• Brazil
• Information Technology & Services
• 300 - 400 Employee

• Analista de Sinistro

  • Feb 2016 - Oct 2018

  Responsável por analisar todos os acionamentos de pânico; Análise de retenção, entendimento da causa raiz para negociação e resolução de insatisfação dos clientes; Emissão laudo técnico visando investigar as causas de reclamações de clientes; Contato com os clientes para soluções de situações críticas e / ou monitoria do grau de satisfação do mesmo; Apoio as coletas de informações sobre possíveis problemas de processo ou de produto e na investigação a fim de certificar-se a existência do fato ou não; Analisar criticamente e participar da revisão dos processos, visando a melhoria contínua; Realização de auditorias visando assegurar que os serviços sejam executados dentro dos padrões de qualidade, produtividade e prazo estabelecidos para sua realização; Apoio em processos críticos auxiliando na resolução dos problemas. Show less