Bruna Silva
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Topline Score
Bio
Danilo Hanthorne
A Bruna é aquela pessoa que surpreende todas suas expectativas, em menos de 3 meses ela já havia absorvido conhecimento que pessoas levam mais de 1 ano, sua desenvoltura com os stockholders é incrível, conseguiu gerenciar vários projetos importantes para nós, e agora está indo para um projeto internacional ainda maior, sou muito grato por todo apoio durante esse tempo conjunto, e tenho certeza que o sucesso será companheiro da sua trajetória profissional, grande abraço!!
Eloiza Santos
Trabalhar com a Bruna representa agilidade, pró atividade e entregas com bastante qualidade. Pude perceber de perto que está sempre disposta a aprender, superar os desafios propostos e apoiar quando diz respeito a trabalho em grupo também.
Danilo Hanthorne
A Bruna é aquela pessoa que surpreende todas suas expectativas, em menos de 3 meses ela já havia absorvido conhecimento que pessoas levam mais de 1 ano, sua desenvoltura com os stockholders é incrível, conseguiu gerenciar vários projetos importantes para nós, e agora está indo para um projeto internacional ainda maior, sou muito grato por todo apoio durante esse tempo conjunto, e tenho certeza que o sucesso será companheiro da sua trajetória profissional, grande abraço!!
Eloiza Santos
Trabalhar com a Bruna representa agilidade, pró atividade e entregas com bastante qualidade. Pude perceber de perto que está sempre disposta a aprender, superar os desafios propostos e apoiar quando diz respeito a trabalho em grupo também.
Danilo Hanthorne
A Bruna é aquela pessoa que surpreende todas suas expectativas, em menos de 3 meses ela já havia absorvido conhecimento que pessoas levam mais de 1 ano, sua desenvoltura com os stockholders é incrível, conseguiu gerenciar vários projetos importantes para nós, e agora está indo para um projeto internacional ainda maior, sou muito grato por todo apoio durante esse tempo conjunto, e tenho certeza que o sucesso será companheiro da sua trajetória profissional, grande abraço!!
Eloiza Santos
Trabalhar com a Bruna representa agilidade, pró atividade e entregas com bastante qualidade. Pude perceber de perto que está sempre disposta a aprender, superar os desafios propostos e apoiar quando diz respeito a trabalho em grupo também.
Danilo Hanthorne
A Bruna é aquela pessoa que surpreende todas suas expectativas, em menos de 3 meses ela já havia absorvido conhecimento que pessoas levam mais de 1 ano, sua desenvoltura com os stockholders é incrível, conseguiu gerenciar vários projetos importantes para nós, e agora está indo para um projeto internacional ainda maior, sou muito grato por todo apoio durante esse tempo conjunto, e tenho certeza que o sucesso será companheiro da sua trajetória profissional, grande abraço!!
Eloiza Santos
Trabalhar com a Bruna representa agilidade, pró atividade e entregas com bastante qualidade. Pude perceber de perto que está sempre disposta a aprender, superar os desafios propostos e apoiar quando diz respeito a trabalho em grupo também.
Experience
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360dialog
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Germany
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Software Development
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1 - 100 Employee
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CS Representative
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Dec 2022 - Present
- First point of contact with customers, troubleshooting tools, and onboarding processes. - Provided valuable feedback to internal teams on product and documentation improvements. - Collaborated closely with L2 and external teams to troubleshoot and report issues. - Temporarily covered Brazil's regional team lead during vacation periods. - Tools: Jira, Intercom, Hubspot, Postman, Spotlight, Grafana. - First point of contact with customers, troubleshooting tools, and onboarding processes. - Provided valuable feedback to internal teams on product and documentation improvements. - Collaborated closely with L2 and external teams to troubleshoot and report issues. - Temporarily covered Brazil's regional team lead during vacation periods. - Tools: Jira, Intercom, Hubspot, Postman, Spotlight, Grafana.
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Grupo Services
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Brazil
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Consumer Services
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700 & Above Employee
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Digital Project Analyst
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May 2022 - Dec 2022
- Designed and managed the creation of digital solutions in the Customer Support area. - Received partners' needs and developed solutions, including chatbots, websites, and IVR systems. - Mediated and studied feasibility with the development team, ensuring successful project delivery. - Organized agendas and supported local sponsors during PMI meetings. - Tools: GLPI, Google Docs, Microsoft Teams
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Bilingual Support Agent
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Feb 2021 - May 2022
- Communicated effectively with customers, ensuring clear and concise communication. - Redacted educational materials for instructions and information. - Collaborated in agents' development and facilitated training sessions. - Tracked and analyzed metrics, preparing reports for the QA team and managers. - Proficient with MS Office, Google Docs, and Helpshift.
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Consultor digital
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May 2020 - Feb 2021
- Billing agent, on digital platforms, - Constant metrics monitoring and assistance in other consultants' development - Tools: Callflex, Fenix
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Agente de atendimento ao cliente
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Feb 2020 - May 2020
Billing agent, for an external client: opening protocols, directing and guiding customers. Tools: Callflex, Zaap, Front
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Education
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2023 - 2027
Faculdades Pequeno Príncipe - FPP
Bacharelado, Enfermagem -
2016 - 2017
ETEC João Gomes de Araújo
Technician, Computer Technician
Community
