Analista de Soluções

• Nov 2017 - Present

□ Gerenciamento das demandas e controle de deadlines.□ Planejamento do budget da área de Soluções Pedagógicas.□ Acompanhamento do processo de desenvolvimento de novos projetos, do escopo até a conclusão.□ Gerenciamento de contratos e distratos dos autônomos a serviço da área de Soluções Pedagógicas.□ Interface com fornecedores para cotação, negociação e fechamento de novas produções.□ Interface com agência de viagem para aquisição de passagens aéreas, hospedagens e demais serviços.□ Interface com a área de Suppy Chain para alinhamento de processos relacionados ao desenvolvimento, produção e distribuição dos produtos.□ Comunicação com o Departamento Financeiro para pagamentos de faturas e reembolsos.□ Publicação de textos e vídeos desenvolvidos ou sugeridos pela área de Soluções Pedagógicas na Plataforma de conteúdos da empresa.□ Editoração de materiais para uso interno e externo no Adobe Acrobat Pro DC.□ Gerenciamento do portfólio de arquivos dos produtos.□ Aprovação das amostras de cor, boneco de montagem e outros detalhes dos produtos. Show less

Assistente de Soluções

• Oct 2016 - Nov 2017

Assistente de Atendimento e Qualidade

• Nov 2014 - Oct 2016

□ Atendimento de clientes internos e externos via telefone e e-mail.□ Registro de ocorrências no Microsof Dynamics CRM.□ Gestão dos atendimentos técnicos, incluindo roteirização das visitas, controle de ocorrências e administração de notas fiscais e de débito.□ Interface com agência de viagens para solicitação de passagens aéreas, hospedagens, locação de salas e veículos para os núcleos pedagógicos.□ Conferência de faturas e interface com o Depto. Financeiro para pagamentos.□ Interface com o Depto. de Supply Chain para processos de substituição de materiais danificados e/ou envio de novos pedidos.□ Atualização de informações sobre o status e entrega dos pedidos e produtos.□ Suporte de manutenção de produtos e serviços.□ Emissão de relatórios para áreas de interesse. Show less

Estagiária de Mídias Sociais

• Jun 2013 - Nov 2013

□ Monitoramento da página da empresa no Facebook. □ Moderação dos comentários realizados pelos internautas em publicações da página. □ Análise e tratativa das solicitações ou reclamações dos clientes. □ Monitoramento da página da empresa no Facebook. □ Moderação dos comentários realizados pelos internautas em publicações da página. □ Análise e tratativa das solicitações ou reclamações dos clientes.

Assistente de Back Office (Relações de Consumo)

• Jul 2012 - Apr 2013

□ Atendimento receptivo às unidades do Procon de todo o Brasil.□ Análise de CIP (Carta de Informações Preliminares) do Procon e reclamações da Anatel enviadas por clientes de TV por assinatura.□ Registro das solicitações no sistema e acompanhamento da demanda até a sua resolução.□ Verificação do histórico do reclamante e balanço das informações pertinentes ao caso.□ Contato com o reclamante para informar sobre as ações tomadas na tratativa do problema.□ Análise de processos judiciais e elaboração de briefings para os advogados com o resumo do histórico do cliente, parecer sobre a procedência da reclamação e sugestão de acordo. Show less

Assistente de Atendimento

• Jan 2012 - Jul 2012

□ Atendimento via chat, e-mail e Facebook aos assinantes de TV por assinatura.□ Informações sobre dados cadastrais, faturas, programação e atendimento técnico.

Agente de atendimento ao cliente

• Jun 2009 - Jun 2010

□ Atendimento receptivo por telefone aos clientes TAM, atual LATAM. □ Informações sobre trechos disponíveis, tarifas, bagagens, etc. □ Reservas e emissão de E-tickets via Amadeus. □ Atendimento receptivo por telefone aos clientes TAM, atual LATAM. □ Informações sobre trechos disponíveis, tarifas, bagagens, etc. □ Reservas e emissão de E-tickets via Amadeus.