Supervisora Pleno Customer Success

• Aug 2023 - Present

Analista de Customer Success Sênior

• May 2023 - Present

Analista Customer Success Pleno

• Oct 2022 - May 2023

• Gestão de relacionamento com o cliente • Onboarding de clientes • Definir e acompanhar indicadores de performance e metas de sucesso do cliente;

Analista Customer Success Junior

• Jul 2022 - Oct 2022

• Entrega de primeiro valor no uso do produto;• Definir e acompanhar indicadores de performance e metas de Sucesso do Cliente;• Propor iniciativas de processos que visam melhorar a experiência do processo de Onboarding e CS. • Acompanhamento e mediação de reuniões.• Gestão de necessidades do cliente no âmbito Comercial e Financeiro.

Consultora de Negociação

• Nov 2021 - Jun 2022

• Realização de cobrança de clientes de média complexidade, buscando entender o motivo do atraso e propondo soluções efetivas para inadimplência • Utilização da comunicação personalizada, empática e informativa com os clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência durante a cobrança • Realização de atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone. • Realização de cobrança de clientes de média complexidade, buscando entender o motivo do atraso e propondo soluções efetivas para inadimplência • Utilização da comunicação personalizada, empática e informativa com os clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência durante a cobrança • Realização de atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone.

Assistente Retenção

• Jun 2018 - May 2021

• Atuação no setor do Conte Comigo - Retenções, uma operação voltada para solução e atendimento de qualidade da Nextel • Foco em manter o melhor relacionamento com o cliente e entrega dos melhores resultados, no receptivo de ligações argumentando para manter clientes na base da organização • Desenvolvimento de características de comunicação e sistêmicas • Auxílio a equipe com metas e resultados. • Atuação no setor do Conte Comigo - Retenções, uma operação voltada para solução e atendimento de qualidade da Nextel • Foco em manter o melhor relacionamento com o cliente e entrega dos melhores resultados, no receptivo de ligações argumentando para manter clientes na base da organização • Desenvolvimento de características de comunicação e sistêmicas • Auxílio a equipe com metas e resultados.

Supervisora Junior

• Jan 2016 - Oct 2017

• Elaboração de controles e planilhas para acompanhamento de metas estabelecidas e levantamento de índices de resultado atingido para prover um controle mais eficaz Negociação e acompanhamento com os funcionários para carteira Nextel no período de 01 2016 a 08 2016 • Efetivação em 09 2016 Supervisora Cobrança JR para Carteira NEXTEL DEACTS Gestão de equipe, acompanhamento de resultados, monitorias e direcionamento para cumprimento das metas Auxílio a funcionários e clientes, relatórios de produtividade da equipe, elaboração de planilhas para acompanhamento dos resultados semanais e mensais da equipe, elaboração de campanha motivacional, cálculo de comissões dos funcionários que atingiram a meta e distribuição de filas de cobrança Show less

Assistente Cobrança Junior

• Dec 2013 - Jun 2015

• Atendimento ativo e receptivo Envio e recebimento de e mails Auditoria e aplicação em sistema de contratos Renegociações Responsável pela situação e dados de clientes Atendimento presencial Responsável por auditar condições de políticas de acordo em contratos consignados e veículos Controle e recebimento de documentação e comprovantes de pagamentos e estornos • Atendimento ativo e receptivo Envio e recebimento de e mails Auditoria e aplicação em sistema de contratos Renegociações Responsável pela situação e dados de clientes Atendimento presencial Responsável por auditar condições de políticas de acordo em contratos consignados e veículos Controle e recebimento de documentação e comprovantes de pagamentos e estornos

Encarregada Cobrança

• Jun 2009 - Jan 2012

• Atendimento ao cliente ativo e receptivo para solucionar problemas e garantir sua satisfação; • Negociação de cartões de crédito da Caixa Econômica Federal com o intuito de reduzir o índice de inadimplência; • Elaboração de controles e planilhas para acompanhamento de metas estabelecidas e levantamento de índices de resultado atingido para prover um controle mais eficaz; • Realização de cobranças em geral, incluindo negociação de cartões de crédito em atraso, acordos e organização de planilhas para acompanhamento dos clientes, segundo regras da instituição financeira. Show less