Experience

T-LINE GROUP

• Brazil
• Motor Vehicle Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Técnico de Garantia da Qualidade

  • Jun 2023 - Present

  • Analise das documentações para autorização de faturamento de peças e serviços em garantia, evitando assim despesas e estornos a empresa. • Verificação contínua de boletins técnicos e de garantia, para realização correta dos processos e serviços na primeira indicação de avarias mencionadas pelo cliente, garantindo a satisfação e fidelização do mesmo com a marca. • Controle de estoque, seguindo a metodologia Toyota, aprimorando a produtividade e a qualidade dos processos, com envio de 100% das peças para analise de qualidade na montadora. • Gestão de arquivos e padronização de processos, com verificações diárias e auditorias semanais, levantando os pontos que devem ser ajustados através de planos de ação efetivos. Show less



Grupo CAOA

• Automotive
• 700 & Above Employee

• Garantista

  • Feb 2012 - Jun 2023

  • No setor de agendamento, organizando agenda das revendas Hyundai, Ford e Subaru, dando total suporte ao cliente e sanando suas dúvidas referente a data, horário, local e valores, enfatizando sempre a importância de manter as revisões dentro dos padrões pré estabelecidos pela montadora, seguindo script adaptado as necessidades do cliente e da concessionária. • Como assistente de gerente pós vendas, efetuava emissão de notas fiscais dos insumos da oficina, controle de pagamento de terceiros, com controle de serviços realizados em Ordem de Serviço, faturamento de serviços internos, mão de obra e peça, suporte ao setor de compras, emitindo pedidos com itens de consumo, mantendo controle interno para não haver faltas de produtos necessários para o bom funcionamento da oficina, controladoria de qualidade com elaboração de KPI, análise de portais de reclamação, suporte ao SAC interno da empresa. • Suporte aos técnicos realizando análise de DTC (código de avaria no veículo), abertura de HotLine (linha direta com a engenharia), verificação e análise de Boletins Técnicos, transmitindo de uma forma mais clara e objetiva, auxiliando a forma como deve ser realizado o diagnóstico visual para a montadora. • Analise das documentações para autorização de faturamento de peças e serviços em garantia, evitando assim despesas e estorno a empresa. • Ministro reuniões semanais com equipe, transmitindo informações que auxiliam no desenvolvimento profissional e na relação de pessoas. • Controle de estoque, seguindo a metodologia Kaizen aprimorando a produtividade e a qualidade dos processos de garantia. • Auxilio o departamento de qualidade para organização e preparação da empresa para auditorias administrativas de processos. • Controle interno de oficina, através do quadro “Progresso de Trabalho”, método Toyota para administração de fluxo diário no pós vendas, trabalho de qualidade num tempo otimizado, trabalhando sempre para satisfazer as necessidades diárias do cliente final. Show less