Bruna Plefk Santiago Nacarato

Analista de Customer Experience at CloudBreak
  • Claim this Profile
Contact Information
Location
Curitiba, Paraná, Brazil, BR

Topline Score

Topline score feature will be out soon.

Bio

Generated by
Topline AI

5.0

/5.0
/ Based on 5 ratings
  • (5)
  • (0)
  • (0)
  • (0)
  • (0)

Filter reviews by:

Emanuel Santos

Excelente pessoa e Super profissional ! Bruna é um exemplo de simpatia e empatia pelas pessoas! Sempre prezando pela qualidade de suas atividades e de fato resolver o problema seja do cliente ou um colega de Trabalho! Foi uma honra poder trabalhar com a Bruna!

Willian Aust

A Bruna é uma profissional exemplar e participar da sua trajetória na Juno by EBANX foi bastante enriquecedor. Focada, ela dedicava máxima atenção aos seus atendimentos ao mesmo tempo em que estava atenta aos resultados gerais do time — evidenciando sua visão macro sobre funcionamento da nossa operação e seu cuidado com nossos indicadores. Além da alta perfomance, nas reuniões on-line, quase sempre abria o microfone para estimular a interação e arrancar risadas do time, além de contribuir com reflexões relevantes sobre a nossa rotina. Não é à toa que tornou-se ponto de referência para seus pares: compartilhava conhecimento e estava sempre disposta para uma boa conversa.

Elízia Andréa Pádua

Bruna é uma excelente profissional e também uma pessoa super agradável de se conviver em time! Está sempre alerta aos processos e procedimentos na busca pela qualidade total nos atendimentos e também emite positivamente suas opiniões em possibilidades de melhorias através de ideias e sugestões. Tem constância em entregas quantitativas e qualitativas. Além disso, conta com uma coleção de elogios dos clientes!

You need to have a working account to view this content.
You need to have a working account to view this content.

Credentials

  • Introdução ao Customer Success
    CS Academy
    Feb, 2023
    - Sep, 2024
  • Argumentação persuasiva
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Sep, 2024
  • Atendimento ao Cliente
    Sebrae
    Jul, 2022
    - Sep, 2024
  • Customer Success
    Rock Content
    Jul, 2022
    - Sep, 2024
  • Escutatória
    Escola Conquer
    Jul, 2022
    - Sep, 2024
  • Introdução a Customer Success
    CSAcademy
    Jul, 2022
    - Sep, 2024
  • Semana da Carreira em Customer Success
    Customer Success Lab
    Jan, 2021
    - Sep, 2024

Experience

    • Analista de Customer Experience
      • Sep 2022 - Present
    • Brazil
    • Financial Services
    • 500 - 600 Employee
    • Customer Service & Experience
      • Apr 2021 - Jun 2022

      Como Ebanker, minha atuação é focada no atendimento de clientes de todos os portes, direcionando para os times as situações e propondo as soluções aos nossos clientes. Dentro do time atuei em chat, e-mail e telefone. Em todos os canais tive oportunidades de aprender e crescer, trazendo excelentes indicadores de satisfação e qualidade. Dentro do Ebanx, participei de projetos e estruturações. Como Ebanker, minha atuação é focada no atendimento de clientes de todos os portes, direcionando para os times as situações e propondo as soluções aos nossos clientes. Dentro do time atuei em chat, e-mail e telefone. Em todos os canais tive oportunidades de aprender e crescer, trazendo excelentes indicadores de satisfação e qualidade. Dentro do Ebanx, participei de projetos e estruturações.

    • Brazil
    • Health, Wellness & Fitness
    • 200 - 300 Employee
    • Suporte administrativo e atendimento ao cliente
      • Jul 2018 - Mar 2021

      Atendimento de clientes B2C, prestando colhimento de pacientes, gerenciando o atendimento, agendamentos e liberação de consultas, exames e cirurgias. Também, gestão e cuidado do SAC - controle de chamados. A fim de solucionar os atendimentos em parceria com times. Atendimento de clientes B2C, prestando colhimento de pacientes, gerenciando o atendimento, agendamentos e liberação de consultas, exames e cirurgias. Também, gestão e cuidado do SAC - controle de chamados. A fim de solucionar os atendimentos em parceria com times.

    • Brazil
    • Hospitals and Health Care
    • 1 - 100 Employee
    • Atendimento ao cliente
      • Mar 2016 - Feb 2018

      Atendimento e acolhimento a pacientes. Agendamento e liberação de consultas e exames. Relatórios operacionais de controle e fechamento. Atendimento e acolhimento a pacientes. Agendamento e liberação de consultas e exames. Relatórios operacionais de controle e fechamento.

    • Assistente de vendas e atendimento ao cliente
      • Jul 2013 - Feb 2016

      Vendas e atendimento ao público. Controle e fluxo de caixa. Montagem de vitrine e ofertas. Pós venda ativo. Vendas e atendimento ao público. Controle e fluxo de caixa. Montagem de vitrine e ofertas. Pós venda ativo.

Education

  • UniDomBosco
    Letras - Literatura
    2021 - 2024

Community

You need to have a working account to view this content. Click here to join now