Bruna Plefk Santiago Nacarato
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Topline Score
Bio
Emanuel Santos
Excelente pessoa e Super profissional ! Bruna é um exemplo de simpatia e empatia pelas pessoas! Sempre prezando pela qualidade de suas atividades e de fato resolver o problema seja do cliente ou um colega de Trabalho! Foi uma honra poder trabalhar com a Bruna!
Willian Aust
A Bruna é uma profissional exemplar e participar da sua trajetória na Juno by EBANX foi bastante enriquecedor. Focada, ela dedicava máxima atenção aos seus atendimentos ao mesmo tempo em que estava atenta aos resultados gerais do time — evidenciando sua visão macro sobre funcionamento da nossa operação e seu cuidado com nossos indicadores. Além da alta perfomance, nas reuniões on-line, quase sempre abria o microfone para estimular a interação e arrancar risadas do time, além de contribuir com reflexões relevantes sobre a nossa rotina. Não é à toa que tornou-se ponto de referência para seus pares: compartilhava conhecimento e estava sempre disposta para uma boa conversa.
Elízia Andréa Pádua
Bruna é uma excelente profissional e também uma pessoa super agradável de se conviver em time! Está sempre alerta aos processos e procedimentos na busca pela qualidade total nos atendimentos e também emite positivamente suas opiniões em possibilidades de melhorias através de ideias e sugestões. Tem constância em entregas quantitativas e qualitativas. Além disso, conta com uma coleção de elogios dos clientes!
Emanuel Santos
Excelente pessoa e Super profissional ! Bruna é um exemplo de simpatia e empatia pelas pessoas! Sempre prezando pela qualidade de suas atividades e de fato resolver o problema seja do cliente ou um colega de Trabalho! Foi uma honra poder trabalhar com a Bruna!
Willian Aust
A Bruna é uma profissional exemplar e participar da sua trajetória na Juno by EBANX foi bastante enriquecedor. Focada, ela dedicava máxima atenção aos seus atendimentos ao mesmo tempo em que estava atenta aos resultados gerais do time — evidenciando sua visão macro sobre funcionamento da nossa operação e seu cuidado com nossos indicadores. Além da alta perfomance, nas reuniões on-line, quase sempre abria o microfone para estimular a interação e arrancar risadas do time, além de contribuir com reflexões relevantes sobre a nossa rotina. Não é à toa que tornou-se ponto de referência para seus pares: compartilhava conhecimento e estava sempre disposta para uma boa conversa.
Elízia Andréa Pádua
Bruna é uma excelente profissional e também uma pessoa super agradável de se conviver em time! Está sempre alerta aos processos e procedimentos na busca pela qualidade total nos atendimentos e também emite positivamente suas opiniões em possibilidades de melhorias através de ideias e sugestões. Tem constância em entregas quantitativas e qualitativas. Além disso, conta com uma coleção de elogios dos clientes!
Emanuel Santos
Excelente pessoa e Super profissional ! Bruna é um exemplo de simpatia e empatia pelas pessoas! Sempre prezando pela qualidade de suas atividades e de fato resolver o problema seja do cliente ou um colega de Trabalho! Foi uma honra poder trabalhar com a Bruna!
Willian Aust
A Bruna é uma profissional exemplar e participar da sua trajetória na Juno by EBANX foi bastante enriquecedor. Focada, ela dedicava máxima atenção aos seus atendimentos ao mesmo tempo em que estava atenta aos resultados gerais do time — evidenciando sua visão macro sobre funcionamento da nossa operação e seu cuidado com nossos indicadores. Além da alta perfomance, nas reuniões on-line, quase sempre abria o microfone para estimular a interação e arrancar risadas do time, além de contribuir com reflexões relevantes sobre a nossa rotina. Não é à toa que tornou-se ponto de referência para seus pares: compartilhava conhecimento e estava sempre disposta para uma boa conversa.
Elízia Andréa Pádua
Bruna é uma excelente profissional e também uma pessoa super agradável de se conviver em time! Está sempre alerta aos processos e procedimentos na busca pela qualidade total nos atendimentos e também emite positivamente suas opiniões em possibilidades de melhorias através de ideias e sugestões. Tem constância em entregas quantitativas e qualitativas. Além disso, conta com uma coleção de elogios dos clientes!
Emanuel Santos
Excelente pessoa e Super profissional ! Bruna é um exemplo de simpatia e empatia pelas pessoas! Sempre prezando pela qualidade de suas atividades e de fato resolver o problema seja do cliente ou um colega de Trabalho! Foi uma honra poder trabalhar com a Bruna!
Willian Aust
A Bruna é uma profissional exemplar e participar da sua trajetória na Juno by EBANX foi bastante enriquecedor. Focada, ela dedicava máxima atenção aos seus atendimentos ao mesmo tempo em que estava atenta aos resultados gerais do time — evidenciando sua visão macro sobre funcionamento da nossa operação e seu cuidado com nossos indicadores. Além da alta perfomance, nas reuniões on-line, quase sempre abria o microfone para estimular a interação e arrancar risadas do time, além de contribuir com reflexões relevantes sobre a nossa rotina. Não é à toa que tornou-se ponto de referência para seus pares: compartilhava conhecimento e estava sempre disposta para uma boa conversa.
Elízia Andréa Pádua
Bruna é uma excelente profissional e também uma pessoa super agradável de se conviver em time! Está sempre alerta aos processos e procedimentos na busca pela qualidade total nos atendimentos e também emite positivamente suas opiniões em possibilidades de melhorias através de ideias e sugestões. Tem constância em entregas quantitativas e qualitativas. Além disso, conta com uma coleção de elogios dos clientes!
Credentials
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Introdução ao Customer Success
CS AcademyFeb, 2023- Sep, 2024 -
Argumentação persuasiva
Escola ConquerJul, 2022- Sep, 2024 -
Atendimento ao Cliente
SebraeJul, 2022- Sep, 2024 -
Customer Success
Rock ContentJul, 2022- Sep, 2024 -
Escutatória
Escola ConquerJul, 2022- Sep, 2024 -
Introdução a Customer Success
CSAcademyJul, 2022- Sep, 2024 -
Semana da Carreira em Customer Success
Customer Success LabJan, 2021- Sep, 2024
Experience
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CloudBreak
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Retail
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Analista de Customer Experience
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Sep 2022 - Present
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EBANX
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Brazil
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Financial Services
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500 - 600 Employee
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Customer Service & Experience
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Apr 2021 - Jun 2022
Como Ebanker, minha atuação é focada no atendimento de clientes de todos os portes, direcionando para os times as situações e propondo as soluções aos nossos clientes. Dentro do time atuei em chat, e-mail e telefone. Em todos os canais tive oportunidades de aprender e crescer, trazendo excelentes indicadores de satisfação e qualidade. Dentro do Ebanx, participei de projetos e estruturações. Como Ebanker, minha atuação é focada no atendimento de clientes de todos os portes, direcionando para os times as situações e propondo as soluções aos nossos clientes. Dentro do time atuei em chat, e-mail e telefone. Em todos os canais tive oportunidades de aprender e crescer, trazendo excelentes indicadores de satisfação e qualidade. Dentro do Ebanx, participei de projetos e estruturações.
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Clinipam - Clínica Paranaense de Assistência Médica
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Brazil
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Health, Wellness & Fitness
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200 - 300 Employee
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Suporte administrativo e atendimento ao cliente
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Jul 2018 - Mar 2021
Atendimento de clientes B2C, prestando colhimento de pacientes, gerenciando o atendimento, agendamentos e liberação de consultas, exames e cirurgias. Também, gestão e cuidado do SAC - controle de chamados. A fim de solucionar os atendimentos em parceria com times. Atendimento de clientes B2C, prestando colhimento de pacientes, gerenciando o atendimento, agendamentos e liberação de consultas, exames e cirurgias. Também, gestão e cuidado do SAC - controle de chamados. A fim de solucionar os atendimentos em parceria com times.
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Hospital de Olhos do Paraná
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Brazil
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Hospitals and Health Care
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1 - 100 Employee
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Atendimento ao cliente
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Mar 2016 - Feb 2018
Atendimento e acolhimento a pacientes. Agendamento e liberação de consultas e exames. Relatórios operacionais de controle e fechamento. Atendimento e acolhimento a pacientes. Agendamento e liberação de consultas e exames. Relatórios operacionais de controle e fechamento.
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Assistente de vendas e atendimento ao cliente
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Jul 2013 - Feb 2016
Vendas e atendimento ao público. Controle e fluxo de caixa. Montagem de vitrine e ofertas. Pós venda ativo. Vendas e atendimento ao público. Controle e fluxo de caixa. Montagem de vitrine e ofertas. Pós venda ativo.
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Education
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UniDomBosco
Letras - Literatura