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Agência GNU - Digital Business
• Brazil
• Advertising Services
• 1 - 100 Employee
• Estrategista digital - Social media

  • Sep 2021 - Present


Freelance

• Egypt
• Human Resources
• 1 - 100 Employee

• Social media | Gestora de conteúdo | Estrategista digital

  • Apr 2020 - Oct 2021

  Através do marketing de conteúdo empreendedores e profissionais liberais podem ter audiência nas redes sociais e ter mais vendas. Começo com a elaboração da estratégia digital para entender quais são os objetivos e elaboração um plano de ação para alcançá-los. Esse estudo engloba: - DNA de conteúdo - Estudo de concorrentes - Estudo da marca - Público alvo e persona - Linhas editoriais - Calendário de conteúdo Além disso, como social media gerencio as redes sociais, criando as artes, desenvolvendo os textos, criando stories, programando os posts e criando um relatório para analisar as métricas no fim do mês. Show less



Atento Brasil

• Brazil
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Especialista em Operações Digitais

  • Jan 2018 - Oct 2019

  • Foco no desenvolvimento e melhoria continua de supervisores, auxilio eles no desenvolvimento da liderança, gestão de pessoas, analiso e acompanho as equipes para entender quais são as necessidade de desenvolvimento, em cima disso desenvolvo conteúdos para diferentes treinamentos (sobre produto, motivacional, mudança de escopo, ferramenta, etc.) e aplico esses treinamentos e dinâmicas, continuo acompanhando a equipe e supervisão para medir a performance do time após treinamento; • Faço gerenciamento de crise nas redes sociais, por meio da elaboração de um plano de ação; • Visito os diferentes clientes da empresa e desenvolvo uma estratégia de negócio para cada cliente de acordo com as metas estabelecidas. Participo da elaboração e implementação de melhorias para garantir a otimização dos processos; • Realizo a monitoria das respostas dos analistas nas redes sociais e pontuo de acordo com as métricas definidas pelo cliente com o objetivo de promover a qualidade dos serviços e alcançar os resultados; • Auxílio nos desenhos das rotinas e processos criando um fluxo para os novos clientes, desde a implementação da ferramenta, total da equipe, perfil dos analistas, horário de trabalho, escalas, tom de voz, etc. • Desenvolvo relatórios de desempenho do time, desempenho das campanhas, resultados e outros; • Seleciono os perfis adequados que se encaixam nas vagas de analistas de relacionamento e realizo as entrevistas com o apoio do RH. Show less

• Supervisora de Relacionamento em Mídias Sociais

  • Jan 2017 - Jan 2018

  • Implementação do cliente na empresa; • Gestão da equipe de atendimento; • Análise e feedback das interações; • Desenvolvimento de relatórios e apresentações de resultados; • Criação de escalas; • Acompanhamento do desempenho dos analistas a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional. • Rotinas administrativas para o bom funcionando da equipe.

• Analista de Social CRM Sênior

  • Aug 2015 - Jan 2017

  • Monitoramento e atendimento SAC 2.0; • Adaptação de discursos; • Classificação e segmentação dos assuntos mais falados para insumos no relatório; • Estudo dos perfis dos consumidores para entender o público-alvo da marca; • Auxílio na gestão da equipe (backup da supervisão), com elaboração de escalas, relatórios de resultados e oportunidades; • Moderadora do fórum da marca.

• Analista de mídias socias

  • Nov 2013 - Aug 2015

  • Auxílio na implementação da 1ª equipe de atendimento nas redes sociais na Atento; • Monitoramento e atendimento dos clientes nas principais redes sociais; • Relatórios de resultados.



E.LIFE

• Brazil
• Environmental Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de Relacionamento

  • Nov 2012 - Nov 2013

  Estágio em monitoramento SAC 2.0 dos clientes nas redes sociais. Estágio em monitoramento SAC 2.0 dos clientes nas redes sociais.