Oportunidade

• Aug 2022 - Present

Supervisor Comercial Jr

• Apr 2022 - Aug 2022

Líder Comercial PB/PE - Allian Energia Solar

• Mar 2022 - Apr 2022

Consultor Comercial (Vendedor)

• Feb 2021 - Mar 2022

Vendas de Sistemas Fotovoltaicos para o NE e todo o Brasil, ofertando redução na conta de luz em até 95%. Energia Solar, Renovável e Sustentável, valorizando seu imóvel seja Residencial, Comercial ou Industrial; Prospecção de Clientes Inbound e Outbound, CRM, Gestão de Leads, Consultor Especializado Sistema de Energia Solar, Foco no Cliente, Técnicas de Negociação.

Coordenador de Atendimento e Backoffice

• May 2016 - Dec 2019

- Acompanhamento da implantação de novos processos, produtos e melhorias na Operação;- Responsável pela Gestão da Operação junto à Empresa Parceira;- Análises e Auditorias buscando Melhorias e Qualidade nas Atividades Operacionais;- Controle dos KPI's de atendimento e qualidade, propondo ações imediatas para a entrega dos Indicadores(Nível de Serviço SAC; Reabertura e Prazo Anatel) garantindo a qualidade e a melhor experiência do cliente; - Reports Operacionais;- Estratégias em Equipe e Criação de campanhas motivacionais;- Responsável por ministrar e/ou acompanhar Treinamentos;- Conquista na redução do indicador de Reabertura no Segmento ODC Anatel de 20% para 6%, estabelecendo grande marca em atingimento de meta dos principais Indicadores(Reabertura e Prazo) por 15 meses consecutivos(Jan/2018 a Mar/2019), tendo a meta atingida em 20 dos últimos 22 meses na função com planos de ações direcionados através da causa raiz chegando ao melhor resultado da história em Reabertura e Prazo, 5,40% e 89,5%(Mai/2018) respectivamente no serviço PayTV, 2,04% e 88,76% no serviço Banda Larga; - Preposto em audiências na Vara Trabalhista. Show less

Assistente de BackOffice

• Jul 2014 - Apr 2016

- Gestão de Operações BKO junto à Empresa Parceira;- Acompanhamento da implantação de novos processos, produtos e melhorias na Operação;- Análises e Auditorias buscando Melhorias e Qualidade nas Atividades Operacionais;- Atuação direta junto aos Analistas, Coordenadores, Supervisores e Gerentes da Empresa e Gestão Indireta aos Fornecedores/EPS's;- Focal Point Equipe BKO da Prestadora de Serviços localizada em João Pessoa/PB e suporte às demais EPS's localizadas em São Paulo/SP, Guarulhos/SP;- Controle dos KPI's de atendimento e qualidade, propondo ações imediatas para a entrega dos Indicadores a nível BKO(Entrada de Reclamações, Resolução e Prazo, Devolvidas) garantindo a qualidade e a melhor experiência do cliente; - Reports Operacionais, Indicadores de produtividade e SLA;- Estratégias em Equipe e Criação de campanhas motivacionais;- Responsável por ministrar e/ou acompanhar Treinamentos;- Preposto em audiências na Vara Trabalhista. Show less

Supervisor de Operações(SAC e Backoffice)

• Apr 2013 - Aug 2014

Incentivar, motivar e gerar resultados; Assegurar andamento dos trabalhos nos níveis operacionais e estratégicos; Gerenciar os indicadores operacionais(TMA, Rechamada, Absenteísmo, ShortCall, Qualidade) e o clima da operação; Coaching e Feedback; Desenvolver futuros gestores. Incentivar, motivar e gerar resultados; Assegurar andamento dos trabalhos nos níveis operacionais e estratégicos; Gerenciar os indicadores operacionais(TMA, Rechamada, Absenteísmo, ShortCall, Qualidade) e o clima da operação; Coaching e Feedback; Desenvolver futuros gestores.

Consultor de Vendas; Vendedor Responsável(Sub Gerente); BackOffice - Auxiliar Administrativo

• Nov 2011 - Dec 2012

Consultor de Vendas: Vendas de serviços Oi, Vendas de aparelhos e acessórios, Atendimento ao cliente, Funções de Caixa, Funções de Vendedor Responsável (VR - Sub Gerente). Auxiliar Administrativo - BackOffice: Suporte ao Front Office – Equipe de vendas externas, ativação de pedidos, pós-venda, rotinas administrativas. Consultor de Vendas: Vendas de serviços Oi, Vendas de aparelhos e acessórios, Atendimento ao cliente, Funções de Caixa, Funções de Vendedor Responsável (VR - Sub Gerente). Auxiliar Administrativo - BackOffice: Suporte ao Front Office – Equipe de vendas externas, ativação de pedidos, pós-venda, rotinas administrativas.

Assistente Comercial.

• Jan 2011 - Sep 2011

Suporte ao Coordenador Regional; Prospecção de Clientes, envio de propostas comerciais e Fechamento dos pedidos; Pós-venda; Monitoramento de Licitações públicas e outros projetos de interesse da Empresa; Rotinas administrativas. Suporte ao Coordenador Regional; Prospecção de Clientes, envio de propostas comerciais e Fechamento dos pedidos; Pós-venda; Monitoramento de Licitações públicas e outros projetos de interesse da Empresa; Rotinas administrativas.

Supervisor de Operações (Vendas , BackOffice, BackOffice Empresarial).

• Apr 2004 - May 2010

Agente de Marketing: Vendas de Aparelho e Serviços Oi - Ativo. Agente de BackOffice: Pós Venda, Tratamento de Ocorrências oriundas do 1º nível(Vendas), Retenção de Clientes, Monitor da Equipe. Auxiliar de Operações: Suporte a Coordenação e RH, Suporte aos Supervisores e Operacional, Rotinas Administrativas. Supervisor de Operações (Vendas , BackOffice, BackOffice Empresarial): Incentivar, motivar e gerar resultados; Assegurar andamento dos trabalhos nos níveis operacionais e estratégicos; Gerenciar os indicadores operacionais e o clima da operação; Desenvolver futuros gestores. Show less

Assessor de Clientes Pleno

• Sep 2001 - Nov 2003

Atendimento ao consumidor; Foco em negociação de dívidas, investimento financeiro (CDB), venda de produtos financeiros (Seguros e Títulos de Capitalização); Recebimento de pagamentos de títulos; Recrutamento e Seleção de Colaboradores; Liderança da equipe de promotores de vendas. Atendimento ao consumidor; Foco em negociação de dívidas, investimento financeiro (CDB), venda de produtos financeiros (Seguros e Títulos de Capitalização); Recebimento de pagamentos de títulos; Recrutamento e Seleção de Colaboradores; Liderança da equipe de promotores de vendas.