Suporte Técnico Bilíngue

• Sep 2021 - Present

Gerenciamento de todo o TI e Telefonia da empresa, aonde presto o suporte a hardware e software, gerencio documentos/ relatórios/ incidentes/ auditorias/ visitas/ vistorias/ contratos/ linhas corporativas e serviços de terceirizadas. Gerenciamento de todo o TI e Telefonia da empresa, aonde presto o suporte a hardware e software, gerencio documentos/ relatórios/ incidentes/ auditorias/ visitas/ vistorias/ contratos/ linhas corporativas e serviços de terceirizadas.

Analista de suporte sênior

• Jan 2021 - Sep 2021

Como sênior, desenvolvi muitos analistas e os auxiliei antes, durantes e depois do atendimento buscando sempre aprimorar suas habilidades e conhecimentos para uma melhor experiência do cliente e crescimento do analista. Gerenciei fila de atendimento, os analistas, uso de ferramentas. Fiz reportes e análise de casos abertos e fechados, uma média de +40 casos por dia aonde nenhum pode passar de 6 dias abertos.Atuei no setor de Reclame Aqui como interina por 3 meses, aonde atendia clientes impactados e revertendo a experiência obtida no suporte e com o equipamento, realizava a tratativa de 40 casos diariamente e também recebia novos casos pela plataforma Hugme.

Suporte técnico

• Jun 2020 - Dec 2020

Atendo os cliente dentro de garantia aonde realizo os procedimentos de acordo com os processos de abordagem e tratativa, realizo formatação, configurações avançadas, atualizações e abro chamados para a prestadora prestar reparos tecnicos na necessidade de troca de peças.

Assistente de suporte de TI

• Oct 2019 - Jan 2020

Secretária Bilíngue

• Dec 2018 - Oct 2019

Estagiário

• Nov 2016 - Dec 2017