Brenda Sánchez García

Supervisor de operaciones at GRUPO ESTRATEGAS EMM, S.A. DE C.V.
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Mexico City Metropolitan Area, MX

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Bio

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Credentials

  • Certificación COPC “Gestión Avanzada de Equipos Operativos”2019.
    Kenwin
    Sep, 2019
    - Oct, 2024

Experience

  • GRUPO ESTRATEGAS EMM, S.A. DE C.V.
    • Insurance
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisor de operaciones
      • May 2020 - Present

      Atención a clientes para la campaña de El Palacio de Hierro (Ecommerce) atención mediante llamadas entrantes y salientes, correo electronico, chat y video llamadas. Llamadas de entrada y salida. Gestion de 30 personas. Seguimiento de métricas por agente (AHT, Calidad, Ausentismo, NPS, C-SAT, FCR, Productividad, ABA, SLV, ASA) Mejora de desempeño Liderazgo con el equipo de trabajo Monitoreo de llamadas y monitoreo de chats Conocimientos en normas ISO Conocimiento de Salesforce. Conocimiento en telefonia Inconcert. Certificación COPC “Gestión Avanzada de Equipos Operativos”2019. Show less

  • Bufete Empresarial GTI SA de CV
    • Distrito Federal, México
    • Supervisor de operaciones
      • Aug 2019 - Apr 2020

      Atención a clientes para la campaña de Secretaria de Relaciones Exteriores. Trámite de pasaporte, requisitos y generar citas para las diferentes oficinas. Gestionar a grupos de entre 15 a 30 personas. Seguimiento de métricas (TMO, Utilización, Ocupación) Mejora de desempeño Liderazgo con el equipo de trabajo Monitoreo de llamadas Conocimientos en normas ISO Certificación COPC “Gestión Avanzada de Equipos Operativos”2019. Atención a clientes para la campaña de Secretaria de Relaciones Exteriores. Trámite de pasaporte, requisitos y generar citas para las diferentes oficinas. Gestionar a grupos de entre 15 a 30 personas. Seguimiento de métricas (TMO, Utilización, Ocupación) Mejora de desempeño Liderazgo con el equipo de trabajo Monitoreo de llamadas Conocimientos en normas ISO Certificación COPC “Gestión Avanzada de Equipos Operativos”2019.

  • Grupo Vanguardia
    • Mexico
    • Security and Investigations
    • 1 - 100 Employee
    • Supervisor de operaciones
      • Aug 2016 - Jul 2019

      Atención a clientes para la campaña de Infonavit. Trabajo en equipo. Liderazgo y coaching con rac's Conocimiento de métricas Inbound Monitoreos estratificados con el cliente y rac's Conocimientos en normas de ISO Atención a clientes para la campaña de Infonavit. Trabajo en equipo. Liderazgo y coaching con rac's Conocimiento de métricas Inbound Monitoreos estratificados con el cliente y rac's Conocimientos en normas de ISO

  • TKM Customer Solutions
    • Mexico
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 300 - 400 Employee
    • Ejecutivo de atención al cliente y Team Leader
      • Mar 2015 - Jul 2016

Education

  • Universidad Autónoma de la Ciudad de Mexico
    2017 - 2022

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