Brenda Pedroza

Asistente de Dirección Bilingüe at Noriega y Escobedo, A.C.
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Mexico City, Mexico, MX
Languages
  • Inglés Full professional proficiency

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Bio

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Diana Bertha Solis Fernández

Brenda brinda un servicio personalizado de excelencia a los clientes, así como tiene un background en Conta y Relaciones Publicas que la hace un elemento esencial dentro de la compañía. No solo eso, también tiene experiencia administrativa y en la coordinación de eventos. Es un perfil súper completo y una persona con excelente actitud!

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Credentials

  • Understanding Customer Needs
    Harvard Business School
    Jan, 2023
    - Oct, 2024
  • Fundamentos de Marketing Digital
    Google
    Jan, 2023
    - Oct, 2024

Experience

  • Noriega y Escobedo, A.C.
    • Mexico
    • Law Practice
    • 1 - 100 Employee
    • Asistente de Dirección Bilingüe
      • May 2023 - Present

  • Grupo Televisa
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Agente de Relaciones Públicas
      • Oct 2021 - Jan 2023

      🔸 Atención personalizada de excelencia a clientes extranjeros y funcionarios, así como canalización de visitantes de forma presencial y telefónica. 🔸 Llevar a cabo visitas guiadas dentro de la empresa dirigidas a ejecutivos y estudiantes de universidad. 🔸 Planear, coordinar y atender los eventos de la compañía. 🔸 Apoyo a gerencia en diversas actividades para el cumplimiento de los proyectos del área. 🔸 Atención personalizada de excelencia a clientes extranjeros y funcionarios, así como canalización de visitantes de forma presencial y telefónica. 🔸 Llevar a cabo visitas guiadas dentro de la empresa dirigidas a ejecutivos y estudiantes de universidad. 🔸 Planear, coordinar y atender los eventos de la compañía. 🔸 Apoyo a gerencia en diversas actividades para el cumplimiento de los proyectos del área.

  • Grupo Telvista S.A. de C.V.
    • Mexico
    • 1 - 100 Employee
    • Agente de Call Center Bilingüe
      • Apr 2020 - Jul 2021

      🔸 Contestar aproximadamente 250 llamadas por día, siempre ofreciendo un servicio al cliente de excelencia, y resolviendo cualquier inconveniente. 🔸 Recibir encuentas de 5 estrellas de satisfacción en cuanto a mi servicio por parte de los clientes, mi supervisor, y control de calidad. 🔸 Capacitar y liderar 15 agentes de nuevo ingreso, resolviendo sus dudas, y evaluándolos de acuerdo a las pautas establecidas por la empresa. 🔸 Asistir agentes de piso en escalación de llamadas. 🔸 Contestar aproximadamente 250 llamadas por día, siempre ofreciendo un servicio al cliente de excelencia, y resolviendo cualquier inconveniente. 🔸 Recibir encuentas de 5 estrellas de satisfacción en cuanto a mi servicio por parte de los clientes, mi supervisor, y control de calidad. 🔸 Capacitar y liderar 15 agentes de nuevo ingreso, resolviendo sus dudas, y evaluándolos de acuerdo a las pautas establecidas por la empresa. 🔸 Asistir agentes de piso en escalación de llamadas.

  • Colegio Makarenko
    • Ciudad de México, México
    • Auxiliar Administrativa y Contable
      • Jan 2019 - Sep 2019

      🔸 Elaboración y cálculo de finiquitos y liquidaciones. 🔸 Altas, bajas y modificaciones ante el portal IDSE. 🔸 Modificaciones ante el INFONAVIT y FONACOT. 🔸 Cálculo de aguinaldos y PTU. 🔸 Elaboración y cálculo de finiquitos y liquidaciones. 🔸 Altas, bajas y modificaciones ante el portal IDSE. 🔸 Modificaciones ante el INFONAVIT y FONACOT. 🔸 Cálculo de aguinaldos y PTU.

Education

  • Universidad Nacional Autónoma de México
    Licenciatura, Ciencias de la Comunicación
    2022 - 2026
  • Colegio Makarenko
    Carrera Técnica, Contabilidad
    2016 - 2019

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