Experience

Transsa Consultores Inmobiliarios

• Chile
• Real Estate
• 1 - 100 Employee

• Jefa Grupo Servicio al Cliente

  • Oct 2019 - Present

• Ejecutiva de Crecimiento SAC

  • Jan 2015 - Oct 2019

  Desempeño: Gestión de seguimiento en el proceso de tasación de inmuebles, dando respuesta oportuna a consultas, requerimientos y reclamos de bancos, a quienes se les brinda el servicio de tasación inmobiliaria y de garantías generales. Administración de cartera de clientes empresa, con el objetivo principal de responder adecuadamente a los procesos de ingreso, coordinación, seguimiento y entrega de informes de tasación.Dentro de las funciones, se debe considerar: • Ingreso de requerimientos en WF.• Coordinación de procesos de tasación.• Seguimiento y escalamiento a los casos en gestión. • Despacho de informes de tasación en páginas corporativas de bancos. Show less



Servipag

• Chile
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Ejecutiva Post Venta

  • Sep 2011 - Dec 2014

  Desempeño: Atención de consultas, requerimientos y reclamos a empresas, a quienes se les brinda la Postventa, para los servicios de recaudación o pagos contratados. Administración de cartera de clientes empresa y gestión, con el objetivo principal de gestionar adecuadamente los casos buscando una rápida y eficiente resolución. Back Up de Ejecutivo Atención a Bancos, gestionando casos operativos, requerimientos, consultas y reclamos referentes a servicios de recaudación y pago. Así también, formalizar con los bancos la incorporación de nuevos códigos de servicios para implementar la operatividad del servicio. Dentro de las funciones, se debe considerar: • Elaboración de reportes e informes mensuales respecto a la gestión realizada, con estadística y detalle de casos. • Visitas a clientes y gestión con áreas internas para dar solución a las solicitudes. • Bienvenidas a empresas, capacitación presencial y online con las aplicaciones web. • Creación de manual usuario empresas. • Seguimiento y escalamiento a los casos en gestión. Principal logro: Ser reconocido por el trabajo realizado y por la experiencia obtenida, en la resolución y mejora de labores diarias para el área, mejorando tiempos y resultados, disminuyendo el tiempo en entrega de respuestas, logrando un cumplimiento del 98% de respuesta en el plazo establecido, considerando que el 94% de los casos fueran resueltos on line. Show less



AtentoChile

• Chile
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 100 - 200 Employee

• Ejecutiva Back Office

  • 2008 - Sep 2011

  Desempeños y logros: Ingresa a la empresa despeñándose como Ejecutiva de Atención a agentes de Servipag Express, donde se realizan asesorías telefónicas y capacitaciones técnicas de POS de recaudación de los servicios básicos ofrecidos por la empresa. Tras el buen desempeño, es designada Ejecutiva de Atención a clientes Usuarios, con más información e ingresos de reclamos, requerimientos y consultas a nivel nacional. Posteriormente, es seleccionada para integrar el área de Backoffice, donde participa y colabora en la formación del área, creando las metodologías de trabajo y colaborando en los procedimientos. Se desempeña en dicho cargo gestionando directamente con las oficinas de Servipag, todos los requerimientos ingresados a través del Call Center por teléfono, mail y formularios, además de entregar la resolución a los clientes. Colabora en la capacitación e instrucción de nuevos ejecutivos, en los procedimientos y conocimiento del servicio. Posteriormente, debido al buen desempeño y nivel de conocimiento, es reclutada como Ejecutiva del Área de Servicio en Servipag, lugar en el cual se reciben requerimientos de mayor complejidad, detallados en los puntos anteriores y donde actualmente se desempeña. Show less



Time Out Chile

• Chile
• IT Services and IT Consulting

• Periodista

  • 2007 - Oct 2008

  Periodista titulada con experiencia principalmente en las áreas de investigación, internet y multimedia. Mantención de páginas web, diarios electrónicos y estructuras comunicacionales y formatos digitales. Desempeñao: Diseño y mantención de páginas Web con contenidos noticiosos y audiovisuales, creación de fichas online, especiales deportivos, audio y videos. Administración de archivos y organización del servidor. http://www.todofutbol.cl/ Periodista titulada con experiencia principalmente en las áreas de investigación, internet y multimedia. Mantención de páginas web, diarios electrónicos y estructuras comunicacionales y formatos digitales. Desempeñao: Diseño y mantención de páginas Web con contenidos noticiosos y audiovisuales, creación de fichas online, especiales deportivos, audio y videos. Administración de archivos y organización del servidor. http://www.todofutbol.cl/



Radio Santiago

• Brazil
• Broadcast Media Production and Distribution

• Editora del Diario electrónico

  • 2007 - 2008

  Diseño, organización, coordinación y mantención de páginas Web con contenidos noticiosos y audiovisuales. Administración de archivos en servidor online. Además de locución en espacio deportivo femenino. www.radiosantiago.cl Diseño, organización, coordinación y mantención de páginas Web con contenidos noticiosos y audiovisuales. Administración de archivos en servidor online. Además de locución en espacio deportivo femenino. www.radiosantiago.cl



Ballet Folclórico de Chile (Bafochi)

• Periodista

  • 2007 - 2007

  Difusión del I Festival Internacional de Folclore Bafochi por medios online. Difusión del I Festival Internacional de Folclore Bafochi por medios online.