Experience

Kubera.one

• France
• Human Resources
• 1 - 100 Employee

• • Jan 2023 - Present

• • Apr 2022 - Feb 2023


Ringover Partner
• Consultant

  • Nov 2021 - Feb 2023


AFI Assurances

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• • Apr 2021 - Jun 2021

• • Dec 2020 - Mar 2021



Comdata Madagascar

• Madagascar
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• • Oct 2019 - Aug 2020

  Rattaché au Directeur Océan Indien, je suis garant de la gestion de la relation client et des relations sociales au sein des activités qui me sont confiées.Je suis également en charge de développer le chiffre d'affaire et la marge des opérations qui me sont confiées, afin de fiabiliser le niveau d'activité du site, dans le respect des cahiers des charges, des procédures et des certifications du groupe.

• • Dec 2017 - Sep 2019



TELESOURCIA SARL

• • Apr 2017 - Dec 2017

  MISSIONS :• Garantir la fiabilité, l’accessibilité, et l’exploitabilité des données de production ;• Garantir l’optimisation du temps d’occupation et de la productivité des équipes de production. • Assurer la mise en œuvre des projets confiés et suivre leurs déploiements ;• Garantir la bonne mise en œuvre des chantiers de l’entreprise ;• Assurer un appui constant du département production pour les besoins en outils.TACHES : Données et statistiques :• Consolider les données de production, Quantitatif et Qualitatif ;• Analyser les soumissions de demandes d’absences et de congés et communiquer au N+1 leurs effets sur les opérations ;• Réaliser les Tableaux de bords de pilotage pour la production ;• Communiquer les données nécessaires aux départements de production selon le format souhaité par ces derniers ;• Réaliser le reporting des éléments de paie et le communiquer au service RH selon le format compatible avec les procédures de paie de la société ;• Analyser les remontées terrain effectuées par les SMe et communiquer ses recommandations aux Responsables Plateaux ;• Apporter des réponses « outils » aux besoins de la production ;• Apporter des réponses opérationnelles aux problématiques de la production via des études quantitatives ;• Apporter toute amélioration nécessaire à l’optimisation des coûts de production ;Ordonnancement et Planification :• Réaliser les Analyses fonctionnelles des projets confiés ;• Rédiger le cahier des charges des chantiers interne ; • Piloter et coordonner la Mise en œuvre des projets et des chantiers confiés ;• Valider la planification des équipes en tenant compte des compétences et des résultats attendus visant la satisfaction des partenaires ;Management• Manager l’équipe de Planificateurs et Analystes de Flux sous sa supervision ; • Identifier les axes de progrès pour chaque Planificateurs et analystes de Flux et fixer les plans d’actions correspondants. Show less

• • Jun 2016 - Apr 2017

  MISSIONS:- Garantir le déploiement et le suivi des activités opérationnels sur son plateau en veillant à optimiser les marges de la société- Garantir l’amélioration continue de la performance de l’activité ;- Contribuer à l’amélioration de la transmission des pratiques métiers et des outils métiers ;- Contribuer à assurer un climat social stable et au développement des compétences des collaborateurs.- Réaliser les analyses fonctionnelles des projets confiés et coordonner leurs mises en oeuvre et leurs réalisationsTACHES :- Piloter les activités au niveau de son plateau- Analyser les résultats opérationnels « quantitatifs et qualitatifs »,- Optimiser les performances opérationnelles- Manager l’équipe de Responsables d’Equipe et de Supports Métiers en garantissant l’atteinte des objectifs- Identifier les axes de progrès pour chaque Responsable d’Equipe et chaque Support Métier et fixer les plans d’actions correspondants.- Analyser la performance des équipes et proposer des actions correctives.- Affecter les ressources en adéquation avec les flux de manière à atteindre les résultats et objectifs définis.- Mettre en place et suivre le déploiement des projets confiés ;- Tenir les indices de qualité ;- Tenir et corriger les indices de performance et de productivité ;- Suivre les incidents techniques et escalades éventuelles ;- Suivre les résultats et mettre en place des actions correctives, le cas échéant (challenge, plan d’action, …)- Valider le reporting, et commenter/analyser les résultats de ses équipes pour les COPIL et COPROD ;- Mettre en place les challenges sur le plateau et veiller à leur bon déroulement (respect des règles, validité des résultats,…) ;- Rendre compte et être force de proposition en terme d’optimisation des performances et des résultats du plateau auprès de la Directrice Projets des évènements, incidents et résultats de son plateau;- Véhiculer une image positive de la société et de la marque du partenaire Show less



VIVETIC

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 300 - 400 Employee

• Chef de Projets et Méthodes

  • Jun 2015 - May 2016

  Résumé des tâches : 1- Réaliser les études de faisabilité des projets. • Elaborer une fiche de qualification technique (cahier de charge fonctionnel) à partir des informations et les besoins de traitements clients 2- Etre l’interface entre les clients donneurs d’ordres et les acteurs en interne. • Collaborer étroitement avec tous les acteurs contribuant à la réussite du projet : Commerciaux, Informaticiens de production, Responsables de la Production, Ressources humaines (Recrutement et Formation), Clients donneurs d’Ordres 3- Rechercher toute optimisation faisant gagner en facilitation du traitement et générant une meilleure marge. • Capitaliser sur les connaissances et faire une veille de traitement 4- Mettre en œuvre le process vendu en respectant les délais contractuels. • Etablir le rétro-planning de mise en œuvre • Lancer et suivre le développement des outils • Transférer les outils et les procédures à la production • Faire un suivi de la production en collaboration avec les Responsables de la Production et détecter les écarts par rapport aux process vendu et mettre en œuvre les plans d’actions pour réajuster les écarts. Show less



CCC - CONTACT CALL CENTER

• Responsable des opérations

  • Jul 2014 - Feb 2015

  Résumé des tâches : a) Opérationnalisation de la plateforme d’appels : 1. Définir en collaboration avec le Directeur Général la politique de recrutement. 2. Recruter et Former les téléopérateurs en suivant la politique de recrutement convenue. 3. Tester et sélectionner les prestataires de services pour la Téléphonie IP et le CRM. b) Gestion administrative : 1. Evaluer et perfectionner les collaborateurs. 2. S’assurer que l’environnement et les conditions de travail des Téléopérateurs respectent de façon optimale les normes nationales en vigueur. 3. S’assurer du respect des cahiers de charges des clients, en particulier sur la qualité des livrables. 4. Promouvoir les relations constructives privilégiant le travail d’équipe et la participation. 5. Revoir et approuver la sélection des prestataires de services. c) Gestion technique 1. S’assurer que les collaborateurs ont les moyens techniques de production nécessaire 2. Assurer le dialogue avec les prestataires de services de la société (FAI ; fournisseurs de téléphonie IP et de CRM) d) Gestion de la production : 1. Coordination et Planification des ressources humaines suivant les priorités de production, convenue avec le Directeur General. 2. Renforcer continuellement les capacités des téléopérateurs. 3. S’assurer que les collaborateurs ont les moyens techniques de production nécessaire 4. Assurer le dialogue avec les prestataires de services de la société (FAI ; fournisseurs de téléphonie IP et de CRM) 5. Entretenir une excellente communication avec la clientèle e) Relations extérieures : 1. Promouvoir une bonne image de la société auprès de la clientèle et des fournisseurs de service. Show less



MENACOM

• Advertising Services
• 1 - 100 Employee

• Superviseur de Production

  • Nov 2013 - Jun 2014

  Résumé des tâches : a) Gestion et supervision d’équipes: 1. Sélectionner et former les collaborateurs. 2. S’assurer de l’atteinte des objectifs de productions qualitatifs et quantitatifs convenus avec les clients, la Gérance et la Responsable qualité 3. Assurer la correspondance et le dialogue avec les clients 4. Promouvoir les relations constructives privilégiant le travail d’équipe 5. Promouvoir une bonne communication interne, en particulier entre la Gérance et le personnel 6. Evaluer et perfectionner les collaborateurs Show less



ONG PRICE

• Coordonnateur Principal

  • Aug 2007 - Jul 2013

  a) Gestion des projets : 1. Elaborer de façon participative avec les collaborateurs, les déclinaisons des plans de mise en œuvre en plans d’actions et en projets. 2. Estimer et mobiliser les ressources nécessaires aux différents projets à partir des propositions issues des chefs de projets ou des responsables technique 3. Elaborer avec les collaborateurs les plans de suivis et d’évaluation de chaque projet. 4. Assurer les suivis et la supervision de l’exécution des plans d’actions et des projets en veillant à leurs exécutions correctes et ponctuelles. 5. Evaluer annuellement les résultats des différents projets par rapport à l’atteinte des objectifs stratégiques et mis à jour des plans de mise en œuvre. 6. Evaluer et capitaliser les résultats obtenus à l’issue de chaque projet b) Gestion financière : 1. Apporter avec les collaborateurs le plus grand soin à la budgétisation, au suivi de la tenue des registres financiers et à la communication de l’information financière. 2. Veiller au respect des procédures et mécanismes financiers internes et ceux convenus avec les partenaires financiers. 3. Superviser la préparation des états/rapports financiers à soumettre au CA et aux partenaires concernés. 4. Gérer les comptes bancaires de l’Organisation avec les responsables financiers. 5. Veiller à la satisfaction des demandes du CA en matière de contrôles financiers. d) Gestion administrative : 1. Mettre à jour un organigramme qui représente la structure exécutive de l’organisation. 2. Approuver les plans de travail individuels de chacun. 3. Evaluer et perfectionner les collaborateurs. 4. Promouvoir les relations constructives privilégiant le travail d’équipe et la participation. 5. Revoir et approuver la sélection des partenaires et prestataires de services. e) Relations extérieures : 1. Etablir et entretenir les partenariats nécessaires à la performance des projets. 2. Etablir les plans de communications stratégiques avec le CA. Show less