Auditoria de Servicio al Cliente

• Aug 2018 - Present

ACUERDOS DE OPERACIÓN:1. Control sobre la publicación y actualización los Acuerdos de Operación a nivel nacional (línea de temporalidad).2. Verificación de la calidad de la redacción y campos completos en los Acuerdos de Operación.3. Publicación de los Acuerdos de Operación en la red y divulgación a toda la organización.4. Entrega de los Acuerdos de Operación físicos al área comercial. 5. Revisiones permanentes a la publicación y actualización de los Acuerdos de Operación.6. Control a la actualización de la bitácora de actualizaciones en los Acuerdos de OperaciónSOPORTE EN LA OFICINA:5. Acompañamiento a auditoria financiera del área.7. organizar y realizar las encuestas de satisfacción de los clientes INFORMES DE VISITA1. Publicación de las actas de visitas de toda la compañía a clientes.2. Control sobre la oportunidad y calidad de las actas publicadas. 3. Seguimiento a los compromisos generados de las actas de visitas.4. Validación de las actas de visitas a clientes, garantizando que todos los compromisos queden registrados en el GERS, según el procedimiento de Servicio al Cliente.5. Consolidación de informe de registro de trabajadores en portal.GERS1. Monitoreo permanente a los reclamos ingresados al GERS: calidad del registro, seguimiento a la respuesta en calidad y oportunidad y cierre del reclamo mediante una respuesta al cliente.2. Generación y seguimiento a la cartera de los GERS.3. Generación del informe de gestión mensual del GERS.4. Realizar seguimiento nacional al registro en GERS de las solicitudes, reclamos y sugerencias presentadas en los buzones de sugerencias” 5. Seguimiento con los jefes sobre la cartera de los GERS.INDICADORES DE GESTIÓN1. Consolidación de los indicadores de gestión que desarrolle SAC.2. Realizar análisis de causas en cifras relevantes de los indicadores de gestión que desarrolle SAC.3. Auditoría a la confiabilidad de la data que alimenta los diferentes indicadores de gestión que desarrolle SAC.