Manel B.
Chef d’équipe d’assistance at NeoXam Tunisie- Claim this Profile
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Arabe Native or bilingual proficiency
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Anglais Professional working proficiency
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Français Professional working proficiency
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Italien Limited working proficiency
Topline Score
Bio
Kais Allani
Manel est un excellent élément, très professionnel, à très forte valeur ajoutée pour l'ensemble des tâches qu'elle fait et les projets sur lesquels elle travaille. Un réel plaisir et une fierté de l'avoir dans ses équipes et de travailler avec elle.
Achraf AMOR
C'est alors qu'elle s'est avérée être incroyablement utile et instruite. Elle avait toujours une stratégie efficace prête à l'emploi pour que notre travail se passe facilement. De plus, elle parvenait à communiquer ces idées d'une manière parfaitement claire au reste de l'équipe et collaborateurs. Elle m'a appris énormément de choses, même quand elle ne me formait pas.
Kais Allani
Manel est un excellent élément, très professionnel, à très forte valeur ajoutée pour l'ensemble des tâches qu'elle fait et les projets sur lesquels elle travaille. Un réel plaisir et une fierté de l'avoir dans ses équipes et de travailler avec elle.
Achraf AMOR
C'est alors qu'elle s'est avérée être incroyablement utile et instruite. Elle avait toujours une stratégie efficace prête à l'emploi pour que notre travail se passe facilement. De plus, elle parvenait à communiquer ces idées d'une manière parfaitement claire au reste de l'équipe et collaborateurs. Elle m'a appris énormément de choses, même quand elle ne me formait pas.
Kais Allani
Manel est un excellent élément, très professionnel, à très forte valeur ajoutée pour l'ensemble des tâches qu'elle fait et les projets sur lesquels elle travaille. Un réel plaisir et une fierté de l'avoir dans ses équipes et de travailler avec elle.
Achraf AMOR
C'est alors qu'elle s'est avérée être incroyablement utile et instruite. Elle avait toujours une stratégie efficace prête à l'emploi pour que notre travail se passe facilement. De plus, elle parvenait à communiquer ces idées d'une manière parfaitement claire au reste de l'équipe et collaborateurs. Elle m'a appris énormément de choses, même quand elle ne me formait pas.
Kais Allani
Manel est un excellent élément, très professionnel, à très forte valeur ajoutée pour l'ensemble des tâches qu'elle fait et les projets sur lesquels elle travaille. Un réel plaisir et une fierté de l'avoir dans ses équipes et de travailler avec elle.
Achraf AMOR
C'est alors qu'elle s'est avérée être incroyablement utile et instruite. Elle avait toujours une stratégie efficace prête à l'emploi pour que notre travail se passe facilement. De plus, elle parvenait à communiquer ces idées d'une manière parfaitement claire au reste de l'équipe et collaborateurs. Elle m'a appris énormément de choses, même quand elle ne me formait pas.
Credentials
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Oracle Database 12c Administration
ORADISTAug, 2019- Nov, 2024 -
Oracle Database SQL Certified Associate
OracleOct, 2018- Nov, 2024 -
ITIL foundation v3
AXELOS Global Best PracticeJan, 2017- Nov, 2024 -
StoneGate Firewall/VPN Architect (SGFWA)
StoneSoftAug, 2011- Nov, 2024 -
StoneGate IPS Architect (SGIPSA)
StoneSoftAug, 2011- Nov, 2024 -
StoneGate Management Center Administrator (SGSMCA)
StoneSoftAug, 2011- Nov, 2024
Experience
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NeoXam Tunisie
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Tunisia
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Software Development
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100 - 200 Employee
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Chef d’équipe d’assistance
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Mar 2019 - Present
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Technical leader
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Oct 2015 - Feb 2019
* Prepare and ensure the training of the Technical Support team members* Provide technical support for Level 2 & 3 customers (Researching, diagnosing, troubleshooting and identifying solutions to resolve technical issues reported on one product)* Technical Project management (Planning, Installation, Migration...)* Customer assistance during PROD implementation* Post installation & daily support* Validation and contribution to the writing of the installation procedure and exploitation documents of each products* Contribution in the development, testing and integration of tools monitoring regarding new products Show less
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Technical Support Consultant
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Sep 2013 - Feb 2019
*Qualify technical requests* Prioritize and manage several open issues at one time* Process requests in accordance with the Service level Agreement:o Deal with incidentso Diagnose problemso Respond to queries according to their priority level* Feed incident knowledge database with encountered issues and its solution* Contribute to the configuration of software package (or its components) to adapt them according to the functional specifications of the product and customer's needs* Work in close collaboration with the other teams (DEV, QA, Consulting, PO) to improve the products Show less
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SunGard Financial Systems - now part of FIS
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United States
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IT Services and IT Consulting
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400 - 500 Employee
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Technical Support Consultant
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Sep 2013 - Jan 2014
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Alpha Engineering & Technologies
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Tunisia
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Information Services
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1 - 100 Employee
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System & Integration Engineer
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Apr 2012 - Sep 2013
* Deploy monitoring solution for computer systems, network and telecom equipment for large accounts (TUNISIANA, Tunisie Telecom, Axelaris ...) * Integration of a system monitoring solution * Realization of detailed engineering phases (POC, planning, installation, acceptance test…) on behalf of Ooredo (Tunisiana). * Participate in develoment of a supervision application of platforms and servers. * Support and Incident Management for all customers. * Deploy monitoring solution for computer systems, network and telecom equipment for large accounts (TUNISIANA, Tunisie Telecom, Axelaris ...) * Integration of a system monitoring solution * Realization of detailed engineering phases (POC, planning, installation, acceptance test…) on behalf of Ooredo (Tunisiana). * Participate in develoment of a supervision application of platforms and servers. * Support and Incident Management for all customers.
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Online Network Security
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Tunisia
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Student
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2012 - 2012
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StoneSoft
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Technopole el ghazela
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Internship
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Jul 2011 - Dec 2011
Design, implementation and securing of a Data Center in a virtual environment (VMware server ESXi): o Study, design and implementation of data center network architecture. o Server Administration (Apache, MySQL, Asterisk, DHCP, LDAP, DNS, Samba) on Ubuntu and Windows server 2003. o Implementation of a security solution (StoneGate: FW / VPN, SSL-VPN, IPS, SMC, Multi-Links). Design, implementation and securing of a Data Center in a virtual environment (VMware server ESXi): o Study, design and implementation of data center network architecture. o Server Administration (Apache, MySQL, Asterisk, DHCP, LDAP, DNS, Samba) on Ubuntu and Windows server 2003. o Implementation of a security solution (StoneGate: FW / VPN, SSL-VPN, IPS, SMC, Multi-Links).
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AISA (Tunisair Group, SITA)
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Internship
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Aug 2010 - Aug 2010
- Diagnostic réseaux - participation à l’installation d’un réseau LAN (confection et brassage de câble, interconnexion des équipements.) au sein du département Informatique. - Diagnostic réseaux - participation à l’installation d’un réseau LAN (confection et brassage de câble, interconnexion des équipements.) au sein du département Informatique.
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Ooredoo Tunisie
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Tunisia
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Internship/Consultant
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Jul 2008 - Jul 2008
• Conseiller Service téléphonique • Gestion des abonnés GSM • Conseiller Service téléphonique • Gestion des abonnés GSM
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Education
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2006 - 2012
INSAT
DNI, Réseaux Informatiques et Télécom -
2005 - 2006
Lycée Mohamed Boudhina
Baccalauréat, Mathématiques
Community
