Experience

Tourmundial

• Spain
• Travel Arrangements
• 1 - 100 Employee

• Coordinador Operaciones Nacional, Europa, Tunez y Marruecos

  • Apr 2018 - Present

• Bookind Europa

  • Jun 2017 - Apr 2018

• Booking Nacional

  • Apr 2015 - May 2017



Destinia

• Spain
• Travel Arrangements
• 100 - 200 Employee

• Hotel Deparment Manager

  • Jun 2014 - Nov 2014



MEPABAN

• Supervisor BPO y auxiliares / Departamento de concursos

  • Apr 2013 - Jun 2014

  Selección de personal según profile solicitado por el cliente.Implantación, gestión y supervisión del personal seleccionado.Contratación, despidos, control de la realización de sus tareas, control de vacaciones,sustitución de personal. Seguimiento y evaluación de los importes fijos y variables para incluirloen el salario mensual del trabajador. Tomar decisiones para resolver problemas o mejorar losresultados. Gestión de la externalización de las actividades solicitadas por el cliente.Realizar estudios económicos de costes y beneficios para ofertar un Outsourcing, Presupuestarofertas para los clientes.



Correduría de seguros

• Atención al cliente

  • Jul 2012 - Mar 2013

  Atención al clientes, tramitación de siniestros en todos los ramos, control de pagos.



AC Hotels

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Encargado de la Fusión del sistema de reservas de AC Hotels con Marriott.

  • May 2011 - Jun 2011

  Estancia de un mes en Cork (Irlanda) en la Sede central de Marriot en Europa



AC Hotels

• United States
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Supervisor de reservas.AC Hotels by Marriot

  • 2007 - 2011

  -Supervisión y gestión del Dpto. de Reservas.Atender y solventar incidencias del departamento con los distintos tipos de clientes y hoteles.Realización de estadísticas diarias, semanales y mensuales, media de reservas y llamadas recibidas diarias (agentes, pilotos,...) y tiempo medio de conversación. Gestión y supervisión de las tarificaciones enviadas a través de correo electrónico.Control de la atención dada al cliente (modos y formas) tanto por teléfono como por escrito.Realización de informes mensuales de cada agente y su posterior feedback con el Agente.-Gestión del personal del departamento de Reservas.- Supervisión y gestión del Dpto. de Reservas Especiales-Realización de la facturación de los hoteles para el Dpto. de Contabilidad

• Departamento de Atención al cliente y Formador de nuevos agentes del Call Center de AC Hotels

  • Apr 2008 - Mar 2010

  -Atender a cualquier tipología de cliente cuando quieran poner una queja formal.-Recepción y tramitación de quejas con la Dirección de cada Hotel o Supervisor del Dpto.-Reclamar respuesta al cliente, cuando no se produzca en los tiempos y formas marcados por la cadena.Dar de alta la incidencia y solución en la base de datos.-Crear los procedimientos del Departamento de Atención al cliente y darlos a conocer entre los hoteles y Departamentos.-Servir de enlace entre clientes y el Departamento Comercial cuando quieren un contrato de tarifas especiales para el alojamiento.-Creación de los manuales empleados para la formación de nuevos agentes del Call Center-Realizar informe sobre el nuevo agente, para el Supervisor del Departamento, sobre qué se le ha enseñado, puntos fuertes, débiles y qué puesto podría desempeñar en un futuro.-Realizar seguimiento e informe durante sus primeras semanas de trabajo, sobre su evolución, puntos a mejorar y a destacar. Feedback con los Supervisores.-Reciclaje de los agentes en caso de nuevos procedimientos, dudas o por no realizar correctamente los procesos de trabajo.-Formar a Directores, Jefes de Recepción y Comerciales sobre los procedimientos del Call Center.

• Agente de reservas Call Center

  • Jun 2007 - Apr 2008

  Reservas para particulares, agencias de viajes y empresas. Resolución de dudas e información de Hoteles, aplicación de Promociones. Ayuda a los Hoteles



AXA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Administrativo, Gestión de siniestros, atención al cliente.

  • Sep 2006 - Jul 2007

  Gestión de siniestros, atención al cliente ( telefónica y personalmente), cotización.



Hotel QUO

• Prácticas distintos departamentos hotel.

  • Jul 2006 - Sep 2006



AXA

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Administrativo, Gestión de siniestros, atención al cliente.

  • Jul 2002 - Jul 2006

  Gestión de siniestros, atención al cliente ( telefónica y personalmente), presupuestos.