Business Travel Consultant

• Jun 2023 - Present

Corporate Travel Consultant

• Jan 2023 - Jun 2023

Post-sales actions related to customer service in the field of airline tickets (issuing tickets, making changes, refunds, etc.) and insurances. Working with GDS systems (Amadeus) at an advanced level (additional services, schedule change, refunds, etc). Responding to inquiries about our company's services and offerings. Advising clients, determine each client's requirements, including destinations, length of stay, and transit time. Informing clients about the cancellation policy, including salient dates and all penalties, assuring client satisfaction. Selecting the most appropriate transport based on the available finances, requisite departure and arrival times, and preferred duration of transit, planning itineraries for air travel. Develop strong relationships with clients through providing exceptional customer service. Effectively manage corporate customers’ domestic and international travel arrangements. Process client requests accurately and in accordance with client Service Level Agreements Show less

Global Operations Specialist

• Sep 2019 - Jan 2023

Expertise in post-sales customer service for airline tickets and insurances Proficiency in advanced level GDS systems such as Amadeus and Saber for additional services, schedule changes, refunds, etc. Ability to maintain relationships with airlines, consolidators, and other relevant partners to achieve the best outcomes for customers Collaborative approach with other teams and departments within eSky to ensure high-quality and efficient customer service for clients Expertise in post-sales customer service for airline tickets and insurances Proficiency in advanced level GDS systems such as Amadeus and Saber for additional services, schedule changes, refunds, etc. Ability to maintain relationships with airlines, consolidators, and other relevant partners to achieve the best outcomes for customers Collaborative approach with other teams and departments within eSky to ensure high-quality and efficient customer service for clients

Expeditor

• Aug 2018 - Sep 2019

Întâmpin cererile de transport cu soluția optimă pentru ruta și cost, având în vedere natura mărfurilor, modul de ambalare, gradul de periculozitate (clasa ADR), temperatura controlată și timpii de tranzit solicitați. De asemenea, comunic eficient cu clienții și furnizorii de transport pentru a asigura un proces de transport fără probleme. Analizez modul de încărcare a mărfurilor în remorci, în funcție de volumele și spațiile disponibile, respectând repartizarea corectă a maselor pe axe, conform prevederilor legale. Asigur integritatea mărfurilor pe durata transportului, cu condiția respectării gabaritelor de volum și greutate, iar în caz de probleme, intervin rapid pentru a rezolva situația. Gestionez documentele de transport internațional, inclusiv facturi, avize de transport și certificate de asigurare, astfel încât să îndeplinesc cerințele legale și vamale. De asemenea, colaborez cu autoritățile vamale și de frontieră pentru a evita întârzieri și probleme la frontieră. Monitorizez starea transportului și împărtășesc informații despre timpul de tranzit și progresul livrării cu clienții și partenerii de transport. Răspund prompt la orice întrebare sau problemă care apare în timpul transportului. Mă asigur că transportul respectă standardele de mediu și de siguranță, inclusiv normele ADR pentru mărfuri periculoase și regulile de transport pentru mărfurile cu temperatură controlată. Colaborez cu furnizorii de transport pentru a alege cele mai sigure și eficiente opțiuni de transport. Show less

Dedicated Customer Support

• Jul 2016 - Mar 2018

- Sa solicite, sa verifice si sa ofere clientilor informatii despre problemele de transport; - Sa pastreze permanent legatura cu celelalte departamente pentru a gasi solutii ce vin in intampinarea nevoilor clientilor; - Sa inteleaga cerintele clientilor si sa agreeze solutii potrivite; - Sa respecte toate politicile si procedurile departamentului/companiei; - Sa furnizeze clientilor cu regularitate informatii actualizate in legatura cu transporturile lor, respectand termenele agreate si folosind canalele de comunicare cele mai adecvate; - Sa furnizeze clientilor raspunsuri complete, profesionale si la timp. Show less

Officer Support

• Jul 2013 - Oct 2014

Administrarea și coordonarea serviciilor de curățenie, controlul dăunătorilor, amenajarea peisajului și serviciile de suport Dezvoltarea și menținerea relațiilor excelente cu furnizorii pentru a asigura servicii la un nivel ridicat Generarea rapoartelor lunare pentru clienți și actualizarea informațiilor relevante pe serverele interne Managementul relațiilor cu furnizorii agreați de către client și asigurarea continuității serviciilor Asigurarea bunei funcționări a salilor de conferință și a echipamentelor de imprimare, precum și a unui stoc adecvat de consumabile Rezolvarea promptă și eficientă a oricăror probleme semnalate de clienți Întreținerea zilnică a clădirii și coordonarea mutărilor între angajați Actualizarea consumului de energie, apă și gaz pentru spațiile HP Furnizarea de oferte de preț pentru diferite lucrări solicitate de clienți și asigurarea desfășurării eficiente a acestora Show less

Functionar administrativ

• Mar 2011 - Sep 2014

Centralizarea proceselor verbale venite din tara si completarea tabelelor cu datele necesare facturarii materialelor folosite la interventii. (urmarirea deconturilor trimise de tehnicieni). Completarea centralizatorului cu vizitele lunare si centralizatorul cu utilitatile (Apa, gaz si electricitate). Scanarea proceselor verbale de mentenanta preventiva/corectiva, denumirea PV conform celor agreate, impartirea in foldere pentru fiecare locatie in parte. Verificare preturi materiale/manopera, contactare supervizor daca este cazul, executie oferta, trimitere oferta catre supervizor sau direct catre client. Mentinerea evidentei ofertelor trimise. Cereri oferte echipamente si materiale catre achizitii de cate ori este cazul. Verificare documente si pregatire dosare (SL, PV, OPIS, certificat de garantie, comanda, declaratie de conformitate - daca este cazul, certificate de garantie echipament - daca este cazul). Show less

Agent Helpdesk

• Oct 2009 - Mar 2011

Reprezinta interfata dintre client si companie, ofera asistenta, online si telefonic, in deplin acord si stricta respectare a conditiilor de serviciu agreate cu compania si a procedurilor indicate; identifica problemele semnalate de catre client punandu-i acestuia intrebari sistematice si specifice pentru o corecta diagnosticare a problemei; primeste, diagnosticheaza si rezolva problemele software/hardware furnizand clientului instructiuni pas cu pas. In cazul in care problemele semnalate sunt de o complexitate ridicata escaleaza problemele spre solutionare departamentelor specializate de nivel superior; sugereaza clientului metode de prevenire a cestui gen de probleme pe viitor; completeaza si actualizeaza in permanenta baza de date a departamentului Helpdesk cu inregistrarile problemelor semnalate; raspunde tuturor solicitarilor managerului de Helpdesk/Supervizorului pentru atingerea obiectivelor postului si departamentului. Show less