Dirigeante Mon Assistant Numérique Ouest-Parisien

• Nov 2021 - Present

Accompagnement dans la mise en place de projets et outils digitaux : - Chefferie de projet - Management d'équipes pluridisciplinaires - Conseil et formation Accompagnement dans la mise en place de projets et outils digitaux : - Chefferie de projet - Management d'équipes pluridisciplinaires - Conseil et formation

Product Manager

• Feb 2022 - Present

- Pilotage Roadmap - Coordination équipes - Stratégie - Pilotage Roadmap - Coordination équipes - Stratégie

Congé parental

• Jan 2020 - Oct 2021

Directrice Services Clients et Qualité - Groupe CEGEDIM

• Nov 2017 - Dec 2019

Directrice des opérations et de la formation client (200 pers.) Directrice des services hotline (70 pers.) Directrice du service IT interne Directrice projets (création du service) Directrice de la qualité (création du service) - Réorganisation des services afin d'accompagner le plan de transformation de l'entreprise - Création d'un plateau de hotline au Maroc (30 pers. en 1 an) - Reprise des opérations de CLM (édition logiciels médecins 20 pers.) -… Show more Directrice des opérations et de la formation client (200 pers.) Directrice des services hotline (70 pers.) Directrice du service IT interne Directrice projets (création du service) Directrice de la qualité (création du service) - Réorganisation des services afin d'accompagner le plan de transformation de l'entreprise - Création d'un plateau de hotline au Maroc (30 pers. en 1 an) - Reprise des opérations de CLM (édition logiciels médecins 20 pers.) - Création de nouveaux postes : CSM, chargé qualité, chargé de projet e-learning, référent hotline... - Définition de la politique qualité de l'entreprise et rédaction des processus Show less Directrice des opérations et de la formation client (200 pers.) Directrice des services hotline (70 pers.) Directrice du service IT interne Directrice projets (création du service) Directrice de la qualité (création du service) - Réorganisation des services afin d'accompagner le plan de transformation de l'entreprise - Création d'un plateau de hotline au Maroc (30 pers. en 1 an) - Reprise des opérations de CLM (édition logiciels médecins 20 pers.) -… Show more Directrice des opérations et de la formation client (200 pers.) Directrice des services hotline (70 pers.) Directrice du service IT interne Directrice projets (création du service) Directrice de la qualité (création du service) - Réorganisation des services afin d'accompagner le plan de transformation de l'entreprise - Création d'un plateau de hotline au Maroc (30 pers. en 1 an) - Reprise des opérations de CLM (édition logiciels médecins 20 pers.) - Création de nouveaux postes : CSM, chargé qualité, chargé de projet e-learning, référent hotline... - Définition de la politique qualité de l'entreprise et rédaction des processus Show less

Responsable des opérations clients - déploiement logiciels (DL Santé - Groupe DL Software)

• Sep 2014 - Oct 2017

Responsable du déploiement des solutions DL Santé et de la formation proposée aux utilisateurs - Optimisation des processus de déploiement sur les aspects qualité, coût, délai - Management des équipes de chefs de projet, de planificateurs, de formateurs et de techniciens - Support opérationnel aux équipes pour la gestion des situations clients complexes Responsable administratrice du SI (Salesforce) Directrice de l'expérience client (2017) Membre du comité de… Show more Responsable du déploiement des solutions DL Santé et de la formation proposée aux utilisateurs - Optimisation des processus de déploiement sur les aspects qualité, coût, délai - Management des équipes de chefs de projet, de planificateurs, de formateurs et de techniciens - Support opérationnel aux équipes pour la gestion des situations clients complexes Responsable administratrice du SI (Salesforce) Directrice de l'expérience client (2017) Membre du comité de direction

Responsable Marketing Opérationnel (anciennement DL Santé - Groupe DL Software)

• Jan 2010 - Aug 2014

Organisation et développement du service marketing : recrutement et management hiérarchique d'une équipe - Élaboration du plan marketing et gestion du budget marketing (200k€) - Responsable de l'événementiel et de la communication - Gestion du plan média et des relations presse - Poursuite des actions et des responsabilités du poste chef de produit au sein de Progimed et extension aux autres sociétés du groupe (Biosystem, Armure) - Analyse annuelle de la satisfaction… Show more Organisation et développement du service marketing : recrutement et management hiérarchique d'une équipe - Élaboration du plan marketing et gestion du budget marketing (200k€) - Responsable de l'événementiel et de la communication - Gestion du plan média et des relations presse - Poursuite des actions et des responsabilités du poste chef de produit au sein de Progimed et extension aux autres sociétés du groupe (Biosystem, Armure) - Analyse annuelle de la satisfaction clients Auditrice interne ISO 9001 Responsable du reporting hebdomadaire de prévision de CA pour les actionnaires (PMO)

Chef de produit marketing (anciennement PROGIMED)

• Jan 2007 - Dec 2009

Chef de produit (création de poste) en charge de l’ensemble de la gamme de produits développés par progimed (5 progiciels). - Opérationnel : • Création, mise en place, animation et supervision de campagnes, mise en place d’outils de suivi des opérations commerciales, analyse de l’efficacité, • Conception de l’ensemble des outils d’aide à la vente : argumentaires, web démo, auto-démo, show powerpoint, plaquettes, catalogue produits, propositions… Show more Chef de produit (création de poste) en charge de l’ensemble de la gamme de produits développés par progimed (5 progiciels). - Opérationnel : • Création, mise en place, animation et supervision de campagnes, mise en place d’outils de suivi des opérations commerciales, analyse de l’efficacité, • Conception de l’ensemble des outils d’aide à la vente : argumentaires, web démo, auto-démo, show powerpoint, plaquettes, catalogue produits, propositions commerciales..., • Elaboration de documents commerciaux: plaquettes, (e)mailing, fiche produits, newsletter…. (utilisation Indesign, Illustrator, Dreamweaver...) - Produits : • Participation aux comités produits (priorisation des développements), • Participation à la définition de l'offre produits et services (positionnement), • Évaluation de la gamme (audit interne, analyse feedback clients, benchmark concurrents). - Événementiel et communication : • Gestion des projets événementiels (salons, séminaires, conférences...), • Conception de la communication interne et externe (newsletters, interviews, (e)mailings...), • Actualisation des contenus des sites internet, intranet et portail utilisateurs (xhtml et joomla), • Implication dans la définition des actions de communications à mettre en place.

Ingénieur commercial (anciennement PROGIMED)

• Dec 2003 - Dec 2006

Commercialisation de progiciels de gestion et d’assurance qualité sur un secteur géographique défini (fréquents déplacements nationaux - CA 1,2M€/an). Vente de solutions complètes (progiciels, matériels, formation, assistance…): • Fidélisation des clients existants (parc de 200 clients en moyenne/an), • Développement de nouveaux comptes clients, • Présentation et démonstration des solutions, • Négociation des prix et des modalités contractuelles, • Réponse aux appels d’offre… Show more Commercialisation de progiciels de gestion et d’assurance qualité sur un secteur géographique défini (fréquents déplacements nationaux - CA 1,2M€/an). Vente de solutions complètes (progiciels, matériels, formation, assistance…): • Fidélisation des clients existants (parc de 200 clients en moyenne/an), • Développement de nouveaux comptes clients, • Présentation et démonstration des solutions, • Négociation des prix et des modalités contractuelles, • Réponse aux appels d’offre privés ou publics. Interface client/services techniques : • Identification et analyse des besoins clients, • Organisation, coordination et supervision des déploiements projet.