Bianca Santos
Analista de Prevenção a Fraude at Zapay- Claim this Profile
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Bio
Joyce S.
A Bia é uma excelente pessoal e profissional, responsável, comprometida com resultados e qualidade. Sempre contribuindo, encarando novos desafios e mantendo um excelente relacionamento em equipe. Tivemos a oportunidade de trabalhar ao mesmo tempo como focais de equipe no qual desenvolveu importantes papéis de treinamento, mapeamentos e tivemos grandes trocas colaborativas na função. Sucesso Bia.
Raissa Justino
Primeiramente, gostaria de agradecer a Bianca por ter participado da minha trajetória profissional. É uma profissional muito comprometida, educada, organizada, pontual, prestativa, responsável, engajada. Totalmente disposta a desempenhar seu papel, transformar e criar novos objetivos e projetos. Com certeza ela possui muitos atributos que a tornam uma profissional diferenciada. Obrigada por tudo!
Joyce S.
A Bia é uma excelente pessoal e profissional, responsável, comprometida com resultados e qualidade. Sempre contribuindo, encarando novos desafios e mantendo um excelente relacionamento em equipe. Tivemos a oportunidade de trabalhar ao mesmo tempo como focais de equipe no qual desenvolveu importantes papéis de treinamento, mapeamentos e tivemos grandes trocas colaborativas na função. Sucesso Bia.
Raissa Justino
Primeiramente, gostaria de agradecer a Bianca por ter participado da minha trajetória profissional. É uma profissional muito comprometida, educada, organizada, pontual, prestativa, responsável, engajada. Totalmente disposta a desempenhar seu papel, transformar e criar novos objetivos e projetos. Com certeza ela possui muitos atributos que a tornam uma profissional diferenciada. Obrigada por tudo!
Joyce S.
A Bia é uma excelente pessoal e profissional, responsável, comprometida com resultados e qualidade. Sempre contribuindo, encarando novos desafios e mantendo um excelente relacionamento em equipe. Tivemos a oportunidade de trabalhar ao mesmo tempo como focais de equipe no qual desenvolveu importantes papéis de treinamento, mapeamentos e tivemos grandes trocas colaborativas na função. Sucesso Bia.
Raissa Justino
Primeiramente, gostaria de agradecer a Bianca por ter participado da minha trajetória profissional. É uma profissional muito comprometida, educada, organizada, pontual, prestativa, responsável, engajada. Totalmente disposta a desempenhar seu papel, transformar e criar novos objetivos e projetos. Com certeza ela possui muitos atributos que a tornam uma profissional diferenciada. Obrigada por tudo!
Joyce S.
A Bia é uma excelente pessoal e profissional, responsável, comprometida com resultados e qualidade. Sempre contribuindo, encarando novos desafios e mantendo um excelente relacionamento em equipe. Tivemos a oportunidade de trabalhar ao mesmo tempo como focais de equipe no qual desenvolveu importantes papéis de treinamento, mapeamentos e tivemos grandes trocas colaborativas na função. Sucesso Bia.
Raissa Justino
Primeiramente, gostaria de agradecer a Bianca por ter participado da minha trajetória profissional. É uma profissional muito comprometida, educada, organizada, pontual, prestativa, responsável, engajada. Totalmente disposta a desempenhar seu papel, transformar e criar novos objetivos e projetos. Com certeza ela possui muitos atributos que a tornam uma profissional diferenciada. Obrigada por tudo!
Credentials
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Modelo de Gestão
FGV OnlineMar, 2022- Nov, 2024 -
Normas anticorrupção, antissuborno e compliance público
FGV OnlineMar, 2022- Nov, 2024 -
Análise introdutória de crédito e risco de crédito
FGV OnlineFeb, 2022- Nov, 2024 -
PLD – Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo
Trevisan Escola de NegóciosFeb, 2022- Nov, 2024 -
LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados
TIM Talent HUBJan, 2021- Nov, 2024 -
Documentoscopia
TIM Talent HUBNov, 2019- Nov, 2024
Experience
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Zapay
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Brazil
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Analista de Prevenção a Fraude
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Apr 2022 - Present
Desenvolvimento de dashboards com visões estratégicas; Acompanhamento das taxas de aprovação e chargeback; Sugestão e implementação de novas regras e processos; Aplicação de estudos a fim de identificar novos perfis de fraude; Acompanhamento de chamados e realização de testes.; Análise de dados para detecção de fraudes; Reunião com fornecedores Desenvolvimento de dashboards com visões estratégicas; Acompanhamento das taxas de aprovação e chargeback; Sugestão e implementação de novas regras e processos; Aplicação de estudos a fim de identificar novos perfis de fraude; Acompanhamento de chamados e realização de testes.; Análise de dados para detecção de fraudes; Reunião com fornecedores
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TIM Brasil
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Brazil
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Telecommunications
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700 & Above Employee
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Consultor de Risco
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Mar 2018 - Jan 2022
Analisar CPF de clientes da base com o objetivo de evitar e sanar fraudes;Análise de detecção de fraudes dos segmentos de clientes pós e controle;Verificação das denúncias internas e externas, relacionadas aos procedimentos de fraude dos canais da Anatel, Ouvidoria, Jurídico, Procon e Banner, prestando suporte imediato para resolução do caso;Realização acompanhamento de serviços (voz, SMS, dados);Bloquear ou cancelar linhas telefônicas com indícios fraudulentos;Elaboração de planilhas com visão de assertividade em cenários de prevenção a fraude. Show less
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Consultora de relacionamento
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Jan 2016 - Mar 2018
Atendimento à pessoa física via call center;Assistência na ativação de serviços, esclarecimentos de dúvidas, atendimento a reclamação relacionada a telefonia.Resolução de problemas reportadas através da Anatel e retornar com a solução via telefone ou e-mail.
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Nivalmix
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Santo André - SP
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Operadora de Loja
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Jan 2014 - Nov 2015
Análise e liberação de pedidos através do F-Control, trabalhar com planilhas (Excel), auxiliar clientes em suas dúvidas ou compras através de e-mail, chat online, telefone ou pessoalmente, agilidade na solução de problemas, experiências em loja de rua e shopping e entre outros. Análise e liberação de pedidos através do F-Control, trabalhar com planilhas (Excel), auxiliar clientes em suas dúvidas ou compras através de e-mail, chat online, telefone ou pessoalmente, agilidade na solução de problemas, experiências em loja de rua e shopping e entre outros.
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Farmadelivery
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Brazil
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Retail
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1 - 100 Employee
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Atendente
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Sep 2012 - Dec 2013
Atender clientes por telefone, trabalhar com planilhas, resolver problemas com rapidez e entre outros. Atender clientes por telefone, trabalhar com planilhas, resolver problemas com rapidez e entre outros.
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Education
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2021 - 2025
FAM Oficial
Bacharelado, Administração -
2016 - 2020
UNINOVE
Bacharelado, Letras - Tradutor e Intérprete de Inglês -
2011 - 2013
Colégio Dom Bosco
Ensino Médio
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