Experience

Americanas Marketplace

• Brazil
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Analista Sr de Customer Success | Team Leader

  • Oct 2021 - Present



Stone

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Líder de equipe | Customer Experience

  • Jul 2019 - Oct 2021

  - Gerenciar entregas, indicadores e resultados operacionais do time.- Garantir que todos os analistas de relacionamento do time tenham suporte e direcionamento para entregar um atendimento de excelência.- Gestão de pessoas direcionando feedbacks e responsável pelo alcance contínuo de resultados.- Recrutamento para a área de Relacionamento com o Cliente.- Identificar oportunidade de melhoria nos fluxos, relatando os problemas e acompanhando as soluções.

• Analista Customer Experience

  • May 2018 - Jul 2019

  - Suporte ao cliente no pós venda - Elaboração e condução de treinamento do onboarding- Mentoria para novos colaboradores - Foco na qualidade do atendimento- Foco na experiência do cliente - Foco nas metas da operação



Capsugel

• United States
• Pharmaceutical Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Estágio no administrativo, compras e contas a pagar

  • Sep 2016 - May 2018

  - Responsável pela inclusão de contas a pagar no sistema financeiro. - Responsável pelo orçamento de produtos e serviços. - Garantir a entrega de produtos e serviços administrativos dos fornecedores contratados. - Controle de estoque de materiais administrativos. - Controle e organização de Notas Fiscais. - Responsável pela inclusão de contas a pagar no sistema financeiro. - Responsável pelo orçamento de produtos e serviços. - Garantir a entrega de produtos e serviços administrativos dos fornecedores contratados. - Controle de estoque de materiais administrativos. - Controle e organização de Notas Fiscais.



Merck Brasil

• Brazil
• Pharmaceutical Manufacturing
• 200 - 300 Employee

• Aprendiz de serviços administrativos (setor de compras)

  • Nov 2013 - Jan 2015

  Responsável pelo follow up dos pedidos de compras. Responsável pelo follow up dos pedidos de compras.



Vega Industria E Comercio De Vestuario E Faccoes

• Brazil
• Textile Manufacturing

• Aprendiz de serviços administrativos

  • Mar 2012 - Nov 2013

  Responsável pela organização de contratos, arquivos e materiais administrativos. Responsável pela organização de contratos, arquivos e materiais administrativos.