Supervisora de Relacionamento Travel

• Jun 2023 - Present

Consultora de Customer Success

• Aug 2020 - Jun 2023

Atuar em todas as áreas da companhia com o olhar para a perspectiva do cliente, ajudando os setores a identificar a melhor forma de atender as necessidades do cliente.Auxiliar no desenvolvimento dos indicadores de performance (KPIs), analisando-os diariamente e traçando estratégias para atuar na causa raiz dos problemas identificados.Acompanhar a jornada de compra do cliente identificando pontos de melhorias internas e atuar para auxiliar na reestruturação do processo solucionando o problema raiz.Coletar feedbacks e analisar as métricas de satisfação por meio de pesquisas, buscando a melhoria continua.Realizar benchmark para analisar os cases de sucesso afim de enriquecer a experiência do cliente na companhia com novas praticas. Show less

Assistente de processos

• Mar 2019 - Aug 2020

O núcleo de Processos e Comunicações, dentro do setor Quality Assurance, tem como principal objetivo analisar e definir métodos e processos da empresa, estudar tempos, mapear fluxo As-is das atividades, e identificar falhas, a fim de estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua destes processos, documentando-os para acesso futuro de colaboradores, sempre proporcionando apoio a diversos departamentos da empresa. É de responsabilidade também promover as comunicações internas de forma assertiva, alimentando e atualizando o acervo de procedimentos e processos internos da intranet corporativa, desenvolvida e gerida para melhores resultados das equipes. Show less

Monitor de Qualidade

• Feb 2018 - Mar 2019

A Dental Cremer é a primeira One Stop Shop da Odontologia, líder em distribuição de produtos odontológicos na América Latina, onde possui o objetivo de auxiliar os profissionais da área odontológica a cuidar da sua carreira, oferecendo mais de 50 mil produtos e serviços para melhorar a estrutura e gestão do seu negócio, além de uma logística eficiente para garantir a agilidade. Foi a primeira empresa do ramo a oferecer venda por call center (2005) e por e-commerce (2008), atende mais de 70 mil profissionais em todo o território nacional, com um portfólio de 40 mil itens para todas as especialidades.Sua sede é localizada em Blumenau - SC e o Centro de Distribuição em Itapeva - Minas Gerais.Em 2016 a Dental Cremer uniu negócios globais à Henry Schein, onde hoje, somos Henry Schein Brazil.Prestar um atendimento com qualidade é o básico esperado pelo Consumidor, mas superar está totalmente além. O propósito do meu cargo é, através da utilização de uma metodologia única com todos os critérios de excelência no atendimento ao cliente, monitorar o contato com o cliente e a sua experiência dos produtos e serviços, assegurando a qualidade desse relacionamento, aplicando feedback's de desenvolvimento para os operadores do Call Center e juntos, desenvolvendo um melhor atendimento. Show less

Assistente de CRM I - Célula Receptiva

• Mar 2017 - Feb 2018

A Senior é referência nacional em softwares para gestão. Com um dos mais completos portfólios para alta performance, oferece às empresas de diversos portes e segmentos soluções em Gestão Empresarial, Logística, Gestão de Pessoas e Gestão de Acesso e Segurança.Fundada em 1988 em Blumenau (SC), atua em todo o Brasil com filiais, escritórios, unidades de negócios e canais de distribuição, oferecendo tanto consultorias como sistemas integrados que apoiam seus clientes na otimização de processos e modelos de negócios, inovação e produtividade, simplificando a tomada de decisão e impulsionando a gestão. Tem como missão prover diferenciais competitivos e sustentáveis para as organizações, com pessoas comprometidas e valorizadas.O objetivo do meu cargo, na célula receptiva, é garantir a geração de demanda com qualidade aos canais de distribuição e venda corporativa, realizando o atendimento receptivo e qualificando clientes e prospect's, através de canais como: Fale Conosco, Chat, 0800, Whatsapp, Portal ERP, E-mails, entre outros. Além disso, tenho como responsabilidades, manter o sistema alimentado e realizar a atualização diária da planilha da célula receptiva para medição de resultados e indicadores para gestão e acompanhamento diário da equipe de marketing. Show less

Assistente de CRM I - Novos Negócios

• Dec 2016 - Feb 2017

O objetivo do meu cargo é garantir a geração de demanda com qualidade aos canais de distribuição e venda corporativa, realizando prospecção de acordo com a segmentação e orientação estratégica da empresa, onde minhas principais responsabilidades são prospectar, qualificar e gerar demanda, interagindo com a equipe comercial e mantendo atualizado o sistema da empresa, bem como os mailing's utilizados para a prospecção.

Jovem Aprendiz - CRM

• Sep 2015 - Dec 2016

Apoiar as Analistas de CRM em tarefas diversas administrativas;Apoiar os Assistentes de CRM nos seus calendários de ligações, na consulta de empresas potenciais e qualificação, organização e atualização de mailings para a prospecção.

Estagiário de administração

• Mar 2015 - Dec 2016

Estagiário responsável pelas cotações e efetivações de seguros, auxiliando os corretores e no atendimento telefônico e pessoal, administração de correspondências da empresa, organização de arquivos empresariais, reposição de material de escritório e alimentação diária do sistema da empresa. Estagiário responsável pelas cotações e efetivações de seguros, auxiliando os corretores e no atendimento telefônico e pessoal, administração de correspondências da empresa, organização de arquivos empresariais, reposição de material de escritório e alimentação diária do sistema da empresa.