Bianca Correia de Lima

Analista de Suporte de TI at Ativy Digital
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Maurício Delfino Azevedo

Bianca é uma excelente profissional, totalmente focada no cliente, visando qualidade e resultado. Está sempre atenta a todas às demandas, e sempre buscando a melhoria contínua, a recomendo com muito orgulho por fazer parte do meu time.

Salomão Costa

Bianca é uma excelente profissional, séria, dedicada, muito prestativa e que com seu conhecimento e experiência, contribuiu para o crescimento de nossa equipe.

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Credentials

  • ITIL
    -

Experience

  • Ativy Digital
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Suporte de TI
      • Aug 2021 - Present

      Cliente: Lobo de Rizzo Cliente: Lobo de Rizzo

  • Stefanini Brasil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Analista de Suporte Sênior
      • Dec 2020 - Aug 2021

      Cliente: TV Globo - Berrini Cliente: TV Globo - Berrini

  • JSL S.A.
    • Brazil
    • Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage
    • 700 & Above Employee
    • Analista de TI
      • Jun 2019 - Jun 2020

      - Controle de ativos (celulares, notebooks, nobreaks, coletores de dados, impressoras...); - Elaboração de procedimento de instalação, configuração e coleta de datalogger´s (Akso, Highmed, Novus e Testo); - Elaboração de documentação de sistema WMS (Warehouse Management System ou Sistema de gerenciamento de armazém); - Configuração do SE Suite, solução para gestão e conformidade empresarial; - Acompanhamento/ participação de reunião para alinhamento; - Suporte de TI e Telecom; - Auxilio na orientação de renovação de senha, acessos internos; - Registro de chamados na ferramenta Service Now. Show less

  • Stefanini Brasil
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Ticket Manager
      • Jan 2018 - Jun 2019

      Cliente: TV Globo - Berrini - Avaliar backlog das filas de atendimento; - Gerar métricas diárias de atendimento da equipe (SLA, produtividade, backlog das filas, e outras métricas solicitadas pelo Supervisor); - Elaboração de relatórios extraídas do sistema; - Análise de reincidências; - Análise por amostragem de validação das logs de comunicação; - Reuniões através do Skype for Business; - Auxiliar o Supervisor: (1- Feedbacks sobre atuação, tempo de atendimento e postura dos técnicos direcionadas ao Supervisor com periodicidade, visando melhorias na conta. 2- Analisar aumento anormal do backlog do site e discrepância de chamados de uma fila para outra, devem ser avisados de forma imediata ao Supervisor) Show less

  • Algar Tech
    • IT Services and IT Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Assistente Administrativo Junior
      • Feb 2017 - Dec 2017

      Cliente: TV Globo - Berrini - Avaliar backlog das filas de atendimento; - Gerar métricas diárias de atendimento da equipe (SLA, produtividade, análise do Expert Tech, backlog das filas, e outras métricas solicitadas pelo gestor IBM); - Elaboração de relatórios extraídas do sistema Maximo (IBM); - Atualização de inventário do parque de máquinas; - Pesquisa de ativos através do Bigfix; - Análise de reincidências; - Análise por amostragem de validação das logs de comunicação; - Reuniões através do Skype for Business; - Ser o braço direito do gestor IBM na conta (1- Feedbacks sobre atuação, tempo de atendimento e postura dos técnicos direcionadas ao gestor IBM com periodicidade, visando melhorias na conta. 2- Analisar aumento anormal do backlog do site e discrepância de chamados de uma fila para outra, devem ser avisados de forma imediata ao gestor IBM do site) Show less

  • ICE Cartões Especiais Ltda.
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 100 - 200 Employee
    • Analista Help Desk
      • Nov 2013 - Jul 2016

      Cliente: Detran MS / SC / SE - Atendimento aos colaboradores (via telefone, e-mail e spark); - Instalação do software iBio, através de acesso remoto VNC; - Auxílio na utilização de IPhone para vistorias de carros, motos, caminhões; - Monitoramento e fiscalização de aulas em Cfc´s via webcam; - Tratativa de e-mails para concessão de créditos aula; - Análise de chamados de crédito aula. Cliente: Detran MS / SC / SE - Atendimento aos colaboradores (via telefone, e-mail e spark); - Instalação do software iBio, através de acesso remoto VNC; - Auxílio na utilização de IPhone para vistorias de carros, motos, caminhões; - Monitoramento e fiscalização de aulas em Cfc´s via webcam; - Tratativa de e-mails para concessão de créditos aula; - Análise de chamados de crédito aula.

  • MedSystems
    • São Paulo Area, Brazil
    • Analista de Suporte
      • Nov 2012 - Jun 2013

      - Atendimento aos colaboradores (via telefone, e-mail, on site e acesso remoto); - Manutenção e configuração de computadores, PABX, câmeras IP; - Manutenção de rede interna (hub´s, switch´s e roteador Cisco); - Manutenção de impressoras e multifuncionais Kyocera; - Organização e mapeamento de pontos de rede nos Rack´s; - Prestar suporte aos colaboradores na utilização de recursos, verificar e controlar equipamentos da empresa como cotas de impressão (sistema KM-Net); - Administração (Criação, alteração e exclusão) de usuários no sistema ERP Omega e Infinity; Manutenção de BD SQL utilizando SQL Studio 2008; - Solucionar problemas junto aos servidores de hospedagem (site fora do ar, mudança de domínio); - Cotação de máquinas, servidores de hospedagem, impressoras; Show less

  • All Net Group
    • Rede Record
    • Supervisora de Service Desk
      • Sep 2011 - Nov 2012

      - Supervisão de uma equipe de 15 Analistas; - Elaboração de Escala Mensal; - Elaboração de Indicadores quantitativos, qualitativos e volumetria de telefonia; - Controle de SLA, TMA, TME diário; - Apresentação de resultados ao cliente; - Elaboração de relatório de Produtividade de cada Analista; - Auxilio aos Analistas; - Acompanhamento de Backlog; - Elaboração de planilhas de Controle do Service Desk; - Demais atividades do cargo anterior. - Supervisão de uma equipe de 15 Analistas; - Elaboração de Escala Mensal; - Elaboração de Indicadores quantitativos, qualitativos e volumetria de telefonia; - Controle de SLA, TMA, TME diário; - Apresentação de resultados ao cliente; - Elaboração de relatório de Produtividade de cada Analista; - Auxilio aos Analistas; - Acompanhamento de Backlog; - Elaboração de planilhas de Controle do Service Desk; - Demais atividades do cargo anterior.

  • NP GROUP TECNOLOGIA
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Suporte Técnico, Back Office a Supervisora de Service Desk
      • May 2009 - Sep 2011

      - Auxilio aos Analistas; - Acompanhamento de Backlog; - Elaboração de planilhas de Controle do Service Desk; - Treinamento de novos Analistas N1; - Primeiro ponto de contato com usuário para serviços de TI de todas as localidades e praças contratadas; - Abertura de chamados dos usuários; - Suporte a aplicativos Office 2003, 2007,2010, Impressoras local e em rede,instalação de softwares; - Suporte ao Windows XP Professional, Windows Vista Business; - Suporte a sistemas Coorporativos: - RM, - Relativa, - Experiência em AD (Active Directory), conexão VPN; - Acesso remoto via Automatos; - Responder e-mails com dúvidas de usuários; - Recebimento de e-mails, análise, registro e encaminhamento para atendimento; - Suporte ao usuário final na resolução de incidentes em PCs; - Instalação de drivers e configuração de impressoras; - Follow up dos incidentes; - Desbloqueio de senha da rede; - Orientação para realizar troca de senha no SAP; - Instalação, configuração e orientações básicas relacionados ao MS Outlook; - Abertura de incidentes para instalar e configurar data show e projetores; - Orientação para utilização de FTP; - Orientação para utilização da rede Wireless. Show less

  • TecTotal
    • Brazil
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Técnica de Campo
      • Jan 2008 - May 2009

      - Suporte e Treinamento ao cliente; - Instalação e Configuração de Hardware, Sistemas Operacionais e demais softwares adquiridos pelo cliente; - Verificação e diagnóstico de defeitos de hardware; - Instalação e configuração de Internet, Redes cabeadas e Wi-fi. - Suporte e Treinamento ao cliente; - Instalação e Configuração de Hardware, Sistemas Operacionais e demais softwares adquiridos pelo cliente; - Verificação e diagnóstico de defeitos de hardware; - Instalação e configuração de Internet, Redes cabeadas e Wi-fi.

  • Universidade Cruzeiro do Sul
    • Estagiária
      • Oct 2005 - Dec 2007

      - Atendimento a alunos, coordenadores e professores; - Tramites de requerimentos no sistema RM (Ex.: revisão de notas, revisões de faltas, pedido de desconto, etc); - Agendamento e acompanhamento de visitas de novos alunos à universidade. - Atendimento a alunos, coordenadores e professores; - Tramites de requerimentos no sistema RM (Ex.: revisão de notas, revisões de faltas, pedido de desconto, etc); - Agendamento e acompanhamento de visitas de novos alunos à universidade.

Education

  • Universidade Cruzeiro do Sul
    Bacharel em Ciência da Computação
    2004 - 2009
  • Desprograme
    Front End, Programação web
    2018 - 2019
  • Fundação Bradesco
    CCNA, CISCO
    2011 - 2011
  • Fundação Bradesco
    IT Essentials, Informática
    2010 - 2011

Community

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