Bianca Feliciano
Analista de Planejamento Comercial at New Wind- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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Agrupando Registros e Tabelas com Join Statement
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Arquitetura de Banco de Dados
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Construindo um Esquema Conceitual para Banco De dados
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Criando Queries com Funções e Cláusulas de Agrupamentos
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Database Experience
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Fundamentos de Modelagem e Projeto de Banco de Dados
DIOSep, 2022- Nov, 2024 -
Modelagem de Dados para Banco de Dados
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Modelo Relacional e Mapeamento Relacional com Banco de Dados
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Modelo Relacionamento de Entidade Aprimorado com Banco de Dados
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Modelo de Entidade Relacionamento com Banco de Dados
DIOSep, 2022- Nov, 2024 -
Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados
Digital Innovation One Inc.Sep, 2022- Nov, 2024 -
Introdução ao Git e ao GitHub
Digital Innovation One Inc.Jul, 2022- Nov, 2024 -
Introdução à Programação e Pensamento Computacional
Digital Innovation One Inc.Jul, 2022- Nov, 2024
Experience
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New Wind
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Brazil
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Repair and Maintenance
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1 - 100 Employee
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Analista de Planejamento Comercial
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Dec 2022 - Present
• Levantamento e estruturação dos dados passados; • Responsável pelo ETL usando Python – extração, tratamento e carregamentos dos dados; • Criação e manutenção dos relatórios em PBI; • Estruturação, validação e treinamento de processos no ERP; • Levantamento de requisitos de processos internos; • Interação com clientes, mediante situações críticas; • Auxiliar a gerência com o levantamento de informações e insights pertinentes ao setor. • Levantamento e estruturação dos dados passados; • Responsável pelo ETL usando Python – extração, tratamento e carregamentos dos dados; • Criação e manutenção dos relatórios em PBI; • Estruturação, validação e treinamento de processos no ERP; • Levantamento de requisitos de processos internos; • Interação com clientes, mediante situações críticas; • Auxiliar a gerência com o levantamento de informações e insights pertinentes ao setor.
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Meireles e Freitas Cobrança Digital
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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200 - 300 Employee
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Assistente de Planejamento Jr
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Oct 2021 - Apr 2022
Como Assistente Administrativos desempenhei as seguintes atividades:• Análise de acionamentos operacionais passíveis de faturamento;• Atualização e manutenção de relatórios gerenciais no Microsoft Power BI;• Tratamento de dados (ETL) e automatizações com Alteryx, Python e Excel;• Importação de mailing/lotes no banco de dados do CRM;• Registro em massa de informações no CRM;• Administração local dos softwares de CRM e telefonia para controle de usuários e campanhas;• Responsável por pela execução das ações digitais programadas (SMS, E-mail e Whatsapp);• Controle e tratamento de chamados Service Desk de 1º e 2º nível. Show less
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Control Desk Operações Blended
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May 2021 - Oct 2021
Como estagiária de Control Desk Operações Blended, minhas principais demandas eram:• Acompanhamento do desempenho do discador preditivo mediante análise da ociosidade e abandono de chamadas;• Abertura de chamados de primeiro nível com o time de T.I.;• Criação das filas das células ativas conforme estratégia definida para o mês;• Acompanhamento do desempenho dos agentes virtuais (robôs eletrônicos);• Apoio constante ao time de planejamento estratégico em atividades sazonais sob o acompanhamento do responsável. Show less
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HIRIX ENGENHARIA DE SOFTWARE LTDA
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Natal, Rio Grande do Norte, Brasil
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Análise de qualidade de software
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Oct 2019 - Oct 2020
• Extração de dados do Azure para a criação de dashboard objetivando o acompanhamento das atividades relacionadas ao desenvolvimento do software que fazia testes a nível de usuário. • Simular a experiência do usuário no uso dos softwares desenvolvidos; • Auditoria das funcionalidades do software; • Realizar auditoria das atividades resolvidas pelos desenvolvedores a nível de usuário; • Treinar usuários para usar os sistemas; • Elaboração de materiais de apoio técnico dos treinamentos realizados. Show less
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Teleperformance
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France
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Atendimento ao cliente
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Feb 2018 - Oct 2019
Inicialmente trabalhei no setor de atendimento ao cliente de alto padrão tirando dúvidas, atendendo reclamações, solicitações e sugestões, realizando negociações, vendas de produtos e crédito financeiro da empresa bancária contratante. Após alguns meses passei a integrar o quadro de suporte aos gerentes de agências bancárias de clientes alto padrão, minhas principais demandas eram dúvidas operacionais de cartão de crédito, seguros, e análises de crédito. Inicialmente trabalhei no setor de atendimento ao cliente de alto padrão tirando dúvidas, atendendo reclamações, solicitações e sugestões, realizando negociações, vendas de produtos e crédito financeiro da empresa bancária contratante. Após alguns meses passei a integrar o quadro de suporte aos gerentes de agências bancárias de clientes alto padrão, minhas principais demandas eram dúvidas operacionais de cartão de crédito, seguros, e análises de crédito.
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Datamétrica
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Brazil
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Information Technology & Services
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700 & Above Employee
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Analista de Control Desk
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Mar 2017 - Jan 2018
• Criação e disponibilização de relatórios com controle dos KPIs para auxiliar a gestão na identificação dos principais ofensores dos resultados gerais. • Preenchimento de relatórios confeccionados pelos analistas para envio de reportes em tempo real aos clientes externos e internos. • Suporte aos supervisores e gerentes das operações com acompanhamento da produtividade em tempo real. • Apoio aos analistas de planejamento fornecendo insumos obtidos mediante levantamentos das ocorrências intra-hora para que pudessem reavaliar e definir novas estratégias. • Acompanhamento dos indicadores operacionais receptivos como nível de serviço, desvio das curvas de chamadas recebidas e atendidas em relação ao forecast, abandono de ligações, absenteísmo, pausas e aderência a escala informando aos supervisores e gerentes sempre que algum desses parâmetros estavam fora do padrão. Show less
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Riachuelo
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Brazil
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Retail
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700 & Above Employee
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Auxiliar administrativo
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Jan 2015 - Mar 2017
Como Auxiliar Administrativo desempenhei a função de Control Desk, minhas principais demandas eram:• Monitoramento das ferramentas de gestão e produtividade, com foco no SLA das células receptivas e na redução de ociosidade das operações ativas;• Avaliação da disponibilidade dos operadores, assim como aderência à escala de pausas, absenteísmo e atingimento das metas de TMA;• Apoio aos analistas de performance quanto a configurações no WFM e quadro de colaboradores, além do suporte direto à supervisão das equipes. Show less
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Operador de telemarketing
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Aug 2014 - Jan 2015
Como Atendente de SAC dos clientes que possuíam os cartões Riachuelo eram:• Sanar dúvidas;• Registro de reclamações, solicitações e sugestões;• Retenção de clientes;• Realizando negociações;• Realizar vendas de produtos financeiros da empresa.
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Education
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2022 - 2024
Universidade Cruzeiro do Sul
Curso Superior de Tecnologia (CST), Ciência de dados -
2018 -
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Bacharelado, Ciências e Tecnologia
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