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ON SOLUCIONES

• Spain
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Consultor

  • Jun 2021 - Present



ecotton.es

• Valencia y alrededores, España

• Ventas minoristas

  • Jun 2019 - Jun 2021



publivaso

• Spain
• Advertising Services

• Socia gerente

  • Dec 2015 - Dec 2016

  Emprendedora en franquicia de publicidad Emprendedora en franquicia de publicidad



Vodafone

• United Kingdom
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Experta en Customer Experience

  • Dec 2003 - Dec 2015

  Comencé la trayectoria dentro del departamento de Experiencia de Clientes, realizando estudios de satisfacción y análisis de la cartera de clientes. En las distintas áreas en las que he colaborado, siempre he estado vinculada al análisis (encuestas, cuadros de mando, estudios de patrones de comportamiento, perfiles de clientes, etc.), coordinando proyectos de multicanalidad, uso de canales de atención y procesos de televenta. La última fase dentro de Vodafone fue en el área de Planificación y Proyectos, dando apoyo a departamentos de gestión, fundamentalmente a través de: - Identificación de variables para mejorar la experiencia del cliente. Fidelización de clientes. - Definición, creación y mejora del Cuadro de Mando para la gestión del CAC y toma de decisiones. - Análisis y gestión de proyectos clave en la reducción de costes. - Big Data (análisis de datos de sistemas corporativos). Los dos últimos años, dentro del área de Gestión del SAC de Empresas, fui responsable del análisis ejecutivo de los servicios de atención, reportando a la dirección e implantando mejoras, tanto en la experiencia de cliente como en el lanzamiento de productos en operaciones comerciales. Show less