Bertrand Reynard

Responsable équipe Support at Proconcept service
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Thurins, Auvergne-Rhône-Alpes, France, FR

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Jean-Paul Ker Rault

Quelqu’un de confiance compétant et efficace

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Credentials

  • ITIL® 4 Foundation : Introduction
    Skillsoft
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Management de projet axé sur la stratégie
    Skillsoft
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Principes et méthodes Agile
    Skillsoft
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Vous situer en tant que manager de projet
    Skillsoft
    Oct, 2020
    - Oct, 2024
  • Avoir une vision d'ensemble en définissant la portée et l'équipe du projet
    Skillsoft
    Sep, 2020
    - Oct, 2024
  • Gérer les changements et les conflits au cours des projets
    Skillsoft
    Sep, 2020
    - Oct, 2024
  • Maitriser la planning et le budget d'un projet dans les moindres détails
    Skillsoft
    Sep, 2020
    - Oct, 2024

Experience

  • Proconcept service
    • France
    • Computer Hardware Manufacturing
    • 1 - 100 Employee
    • Responsable équipe Support
      • Aug 2023 - Present
  • Indépendant
    • Movies, Videos, and Sound
    • 100 - 200 Employee
    • Consultant / Formateur numérique
      • Mar 2023 - Sep 2023
  • Mon Assistant Numérique
    • France
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Consultant et formateur numérique
      • Sep 2021 - Feb 2023

      "Mon Assistant Numérique" I Initiation et prise en main I Inclusion et Médiation numérique I Communication Digitale I Accompagnement TPE et collectivités I Formation et conseils I Assistance technique "Mon Assistant Numérique" I Initiation et prise en main I Inclusion et Médiation numérique I Communication Digitale I Accompagnement TPE et collectivités I Formation et conseils I Assistance technique

  • Stanley Black & Decker, Inc.
    • United States
    • Manufacturing
    • 700 & Above Employee
    • Team Leader French Service Desk
      • Aug 2012 - Aug 2021

      - Recrutement, formation et management d’une équipe de 6 personnes basées en France, en Pologne et au Québec (2300 utilisateurs) . - Support Informatique Niveau 1 et 2 - Suivi de la gestion des appels, des tickets, mise en place et suivi des objectifs. - Création et mises à jour des procédures et formations pour les utilisateurs - Travail en relation avec les autres équipes Service Desk et IT Stanley dans le monde et les différents services des entités du groupe. - Gestion… Show more - Recrutement, formation et management d’une équipe de 6 personnes basées en France, en Pologne et au Québec (2300 utilisateurs) . - Support Informatique Niveau 1 et 2 - Suivi de la gestion des appels, des tickets, mise en place et suivi des objectifs. - Création et mises à jour des procédures et formations pour les utilisateurs - Travail en relation avec les autres équipes Service Desk et IT Stanley dans le monde et les différents services des entités du groupe. - Gestion des incidents majeurs - Outils utilisés : Service Now, Five9, ITIL, Active Directory, Exchange, Office365 - Connaissance des différents Business, leurs organisations, leur priorités et leur objectifs. Show less - Recrutement, formation et management d’une équipe de 6 personnes basées en France, en Pologne et au Québec (2300 utilisateurs) . - Support Informatique Niveau 1 et 2 - Suivi de la gestion des appels, des tickets, mise en place et suivi des objectifs. - Création et mises à jour des procédures et formations pour les utilisateurs - Travail en relation avec les autres équipes Service Desk et IT Stanley dans le monde et les différents services des entités du groupe. - Gestion… Show more - Recrutement, formation et management d’une équipe de 6 personnes basées en France, en Pologne et au Québec (2300 utilisateurs) . - Support Informatique Niveau 1 et 2 - Suivi de la gestion des appels, des tickets, mise en place et suivi des objectifs. - Création et mises à jour des procédures et formations pour les utilisateurs - Travail en relation avec les autres équipes Service Desk et IT Stanley dans le monde et les différents services des entités du groupe. - Gestion des incidents majeurs - Outils utilisés : Service Now, Five9, ITIL, Active Directory, Exchange, Office365 - Connaissance des différents Business, leurs organisations, leur priorités et leur objectifs. Show less

  • ADT
    • United States
    • Security and Investigations
    • 1 - 100 Employee
    • Superviseur HelpDesk
      • Jun 2006 - Jul 2012

      Responsable Service HelpDesk ADT France Management d’une équipe de 5 personnes

    • Support IT Niveau 3
      • May 2004 - Jun 2006

      Support Niveau 3 du parc informatique ADT France (900 PC sur le parc), déplacement réguliers sur les agences en France.

    • Technicien informatique
      • Apr 2001 - May 2004

      Support téléphonique, maintenance du parc de 1200 PC.

  • Elf Atochem
    • Germany
    • BTS Informatique en alternanc
      • Sep 1998 - Feb 2001

      Technicien Informatique : Support Informatique du site de Saint Fons, Maintenance du parc de 500 PC Technicien Informatique : Support Informatique du site de Saint Fons, Maintenance du parc de 500 PC

Education

  • Lycée Colbert
    BAC, Informatique
    1996 - 1998

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