Experience

Cuestamoras

• Costa Rica
• Investment Management
• 100 - 200 Employee

• Coordinadora de servicios

  • Sep 2022 - Present

  La posición es responsable de coordinar todo lo relacionado a la atención del público en general, atención de los inquilinos que permitan fortalecer las relaciones comerciales implementando estrategias para asegurar que se cumplan los acuerdos de diseño y estándares de servicio en el Centro Comercial. Se gestiona el monitoreo y optimización de procedimientos y métodos de atención al cliente brindados mediante atención telefónica y personalizada con el fin de asegurar una experiencia significativa de servicio al cliente. Dentro de las funciones detalladas que tengo a cargo puedo mencionar: 1. Realizar plan de visitas a clientes para obtener retroalimentación del punto de venta, identificar necesidades y coordinar con las áreas funcionales la atención oportuna y personalizada. 2. Coordinar la atención del servicio al cliente, público y visitantes en general, a través de la planeación de la operación y asegurar en todo momento la seguridad personal. 3. Asegurar la resolución satisfactoria de quejas de los clientes con las áreas o gerencias responsables, según corresponda la queja comprobando la atención adecuada de la misma y su resolución, llevando su correspondiente registro y cierre de la queja. 4. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la compañía para actuar dentro del marco de los valores establecidos Show less



BAC

• Costa Rica
• Banking
• 700 & Above Employee

• Líder de Servicios

  • Aug 2008 - Jul 2022

  El rol era responsable de asistir a la Gerencia inmediata para el funcionamiento eficiente y la rentabilidad de la suc. bancaria. Esto incluye la gestión del personal, el contacto y seguimiento al cliente, administración y gestión de seguimiento de satisfacción NPS, mantenimiento y el seguimiento de cuentas, préstamos y otros servicios bancarios, además de velar por que el equipo de trabajo se enfoque en el cumplimiento de sus deberes y el logro de objetivos. Como principales actividades a destacar la posición es responsable de: 1. Reportar riesgos operativos del área, analizando su causa raíz para implementar plan de acción y mitigar el mismo. 2. Asignar y promover los recursos necesarios para el desarrollo, implementación y seguimiento de los proyectos implementados en la organización. 3. Realizar pruebas de control interno. 4. Promover y dar seguimiento de la colocación de los productos, servicios y satisfacción del cliente NPS de acuerdo a metas establecidas 5. Supervisión del servicio del personal a cargo y administrar el recurso humano de acuerdo a la demanda. 6. Documentar expedientes, planificar capacitaciones, seguimiento de códigos de conducta. 7. Identificar y gestionar acciones disciplinarias, y realizar las evaluaciones del desempeño individuales. 8. Atención de clientes internos, en cuanto a consultas, permisos, o dudas de sus funciones. 9. Seguimiento y control de los activos. 10. Amplio conocimiento de los reglamentos que rigen las transacciones financieras. 11. Buenas habilidades de comunicación interpersonal y oral, manejo de clientes difíciles y/o quejas. 12. Conocimiento y experiencia de todas las funciones de cajero y de Tesorería. 13. Resolución de las inquietudes y problemas de los clientes, así como recuperación de diferencias de cajas. 14. Buenas habilidades de comunicación interpersonal y oral. 15. Conocimiento y experiencia de todas las funciones de cajero y de Tesorería Show less