Bernie Gallotta
Vice President A.L.P.A. Associazione Lombarda Portieri d'Albergo "Les Clefs d'Or" at Les Clefs d'Or® International- Claim this Profile
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Bio
Nicole Giansanti
Bernie è stato il mio insegnante di Tecniche del Ricevimento, durante il corso delle lezioni gli argomenti sono stati svolti in modo specifico, dettagliato, esaustivo e soprattutto metodico, attraverso l’uso di esempi tratti dalla sua Esperienza in prima persona. Ogni lezione per me è stata importante, poiché l’Accoglienza rappresenta l’ambito in cui vorrei iniziare il mio percorso lavorativo. Ognuna è stata piena di insegnamenti e piacevole da seguire sotto ogni punto di vista. Ritengo che le sue lezioni mi abbiano dato tutte le competenze necessarie per conoscere il Mondo dell’Accoglienza, sia dal punto di vista lavorativo che umano. Penso anche che grazie alle sue lezioni e grazie alla sua personalità, ho ottenuto più fiducia e confidenza con me stessa per poter affrontare al meglio il mio ingresso nel Mondo dell’Ospitalità. È stato un percorso in cui mi sono sentita accompagnata da Bernie passo per passo. Ritengo questi aspetti fondamentali e preziosi. ll suo modo di spiegare e chiarire ogni concetto ha reso ancora più appassionante e piacevole ogni lezione! La ringrazio caldamente per il suo Tempo, Cordialità e per aver trasmesso ancora più Passione a ragazze giovani come noi!
Jenny Pilling
Bernie is a stellar concierge. Bernie helped a friend and me every day during our short trip to Milan. From Covid testing guidance/arrangements (in-house) to a heroic effort to get last-minute dinner reservations, to navigating a transit strike, he was competent, showed great determination, grace and creativity. He demonstrated enormous people skills, asked impeccable questions, listened to the answers, followed up—and the results were brilliant. Our first meal in the hotel was memorably good and I so enjoyed last night’s meal @Trattoria della Trebia (short walk from the hotel). Thanks for all the help and for a memorably good work trip!
Nicole Giansanti
Bernie è stato il mio insegnante di Tecniche del Ricevimento, durante il corso delle lezioni gli argomenti sono stati svolti in modo specifico, dettagliato, esaustivo e soprattutto metodico, attraverso l’uso di esempi tratti dalla sua Esperienza in prima persona. Ogni lezione per me è stata importante, poiché l’Accoglienza rappresenta l’ambito in cui vorrei iniziare il mio percorso lavorativo. Ognuna è stata piena di insegnamenti e piacevole da seguire sotto ogni punto di vista. Ritengo che le sue lezioni mi abbiano dato tutte le competenze necessarie per conoscere il Mondo dell’Accoglienza, sia dal punto di vista lavorativo che umano. Penso anche che grazie alle sue lezioni e grazie alla sua personalità, ho ottenuto più fiducia e confidenza con me stessa per poter affrontare al meglio il mio ingresso nel Mondo dell’Ospitalità. È stato un percorso in cui mi sono sentita accompagnata da Bernie passo per passo. Ritengo questi aspetti fondamentali e preziosi. ll suo modo di spiegare e chiarire ogni concetto ha reso ancora più appassionante e piacevole ogni lezione! La ringrazio caldamente per il suo Tempo, Cordialità e per aver trasmesso ancora più Passione a ragazze giovani come noi!
Jenny Pilling
Bernie is a stellar concierge. Bernie helped a friend and me every day during our short trip to Milan. From Covid testing guidance/arrangements (in-house) to a heroic effort to get last-minute dinner reservations, to navigating a transit strike, he was competent, showed great determination, grace and creativity. He demonstrated enormous people skills, asked impeccable questions, listened to the answers, followed up—and the results were brilliant. Our first meal in the hotel was memorably good and I so enjoyed last night’s meal @Trattoria della Trebia (short walk from the hotel). Thanks for all the help and for a memorably good work trip!
Nicole Giansanti
Bernie è stato il mio insegnante di Tecniche del Ricevimento, durante il corso delle lezioni gli argomenti sono stati svolti in modo specifico, dettagliato, esaustivo e soprattutto metodico, attraverso l’uso di esempi tratti dalla sua Esperienza in prima persona. Ogni lezione per me è stata importante, poiché l’Accoglienza rappresenta l’ambito in cui vorrei iniziare il mio percorso lavorativo. Ognuna è stata piena di insegnamenti e piacevole da seguire sotto ogni punto di vista. Ritengo che le sue lezioni mi abbiano dato tutte le competenze necessarie per conoscere il Mondo dell’Accoglienza, sia dal punto di vista lavorativo che umano. Penso anche che grazie alle sue lezioni e grazie alla sua personalità, ho ottenuto più fiducia e confidenza con me stessa per poter affrontare al meglio il mio ingresso nel Mondo dell’Ospitalità. È stato un percorso in cui mi sono sentita accompagnata da Bernie passo per passo. Ritengo questi aspetti fondamentali e preziosi. ll suo modo di spiegare e chiarire ogni concetto ha reso ancora più appassionante e piacevole ogni lezione! La ringrazio caldamente per il suo Tempo, Cordialità e per aver trasmesso ancora più Passione a ragazze giovani come noi!
Jenny Pilling
Bernie is a stellar concierge. Bernie helped a friend and me every day during our short trip to Milan. From Covid testing guidance/arrangements (in-house) to a heroic effort to get last-minute dinner reservations, to navigating a transit strike, he was competent, showed great determination, grace and creativity. He demonstrated enormous people skills, asked impeccable questions, listened to the answers, followed up—and the results were brilliant. Our first meal in the hotel was memorably good and I so enjoyed last night’s meal @Trattoria della Trebia (short walk from the hotel). Thanks for all the help and for a memorably good work trip!
Nicole Giansanti
Bernie è stato il mio insegnante di Tecniche del Ricevimento, durante il corso delle lezioni gli argomenti sono stati svolti in modo specifico, dettagliato, esaustivo e soprattutto metodico, attraverso l’uso di esempi tratti dalla sua Esperienza in prima persona. Ogni lezione per me è stata importante, poiché l’Accoglienza rappresenta l’ambito in cui vorrei iniziare il mio percorso lavorativo. Ognuna è stata piena di insegnamenti e piacevole da seguire sotto ogni punto di vista. Ritengo che le sue lezioni mi abbiano dato tutte le competenze necessarie per conoscere il Mondo dell’Accoglienza, sia dal punto di vista lavorativo che umano. Penso anche che grazie alle sue lezioni e grazie alla sua personalità, ho ottenuto più fiducia e confidenza con me stessa per poter affrontare al meglio il mio ingresso nel Mondo dell’Ospitalità. È stato un percorso in cui mi sono sentita accompagnata da Bernie passo per passo. Ritengo questi aspetti fondamentali e preziosi. ll suo modo di spiegare e chiarire ogni concetto ha reso ancora più appassionante e piacevole ogni lezione! La ringrazio caldamente per il suo Tempo, Cordialità e per aver trasmesso ancora più Passione a ragazze giovani come noi!
Jenny Pilling
Bernie is a stellar concierge. Bernie helped a friend and me every day during our short trip to Milan. From Covid testing guidance/arrangements (in-house) to a heroic effort to get last-minute dinner reservations, to navigating a transit strike, he was competent, showed great determination, grace and creativity. He demonstrated enormous people skills, asked impeccable questions, listened to the answers, followed up—and the results were brilliant. Our first meal in the hotel was memorably good and I so enjoyed last night’s meal @Trattoria della Trebia (short walk from the hotel). Thanks for all the help and for a memorably good work trip!
Experience
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Les Clefs d'Or® International
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France
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Vice President A.L.P.A. Associazione Lombarda Portieri d'Albergo "Les Clefs d'Or"
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Apr 2022 - Present
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UIPA Academy Manager of Les Clefs d'Or Italy - U.I.P.A Unione Italiana Portieri d'Albergo
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Feb 2020 - Present
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Patron A.L.P.A. Academy
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Mar 2017 - Present
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Publishing Director "Milan Concierge Information" Magazine A.L.P.A. "Les Clefs d'Or"
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May 2014 - Present
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2nd National Vice President and UIPA Academy Training Manager
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Dec 2019 - Dec 2022
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General Secretary
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Nov 2015 - Nov 2019
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President A.L.P.A. Associazione Lombarda Portieri d'Albergo "Les Clefs d'Or"
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Dec 2016 - Mar 2019
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Vice President A.L.P.A.
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Mar 2013 - Nov 2016
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-
[un]DIGITAL ACADEMY
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Italy
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Professional Training and Coaching
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Formatore Comunicazione Interpersonale
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Apr 2021 - Present
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-
-
UET Italia
-
Italy
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Higher Education
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1 - 100 Employee
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Formatore Accoglienza Turistica | Hotel Management | Hotel Reception
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Nov 2020 - Present
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Grand Visconti Palace Milano
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Chief Concierge & Guest Relations Manager CAT. ****S
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May 2013 - Present
A Proud Member of U.I.C.H. "Les Clefs d'Or"Sistema operativo OPERA
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Concierge & Guest Relations
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Jan 2008 - Apr 2013
Sistema operativo OPERA
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Front Office Duty Manager
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Sep 2006 - Dec 2007
Operation System: FIDELIO 8
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CAPAC
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Italy
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Technical and Vocational Training
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1 - 100 Employee
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Formatore Accoglienza Turistica | Tecnica Turistica
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Mar 2019 - Present
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Job Solutions srl
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Italy
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Professional Training and Coaching
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Formatore Accoglienza Turistica | Tecnica Turistica
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Feb 2018 - Present
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-
Formatore Accoglienza Turistica | Tecnica Turistica
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Jan 2010 - Present
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-
Tour Manager
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Jan 2003 - Present
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-
Orientamento e Formazione srl
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Milano, Lombardia, Italia
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Formatore Accoglienza Turistica | Tecnica Turistica
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Jan 2007 - Dec 2009
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-
-
Jolly Hotels
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Hospitality
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1 - 100 Employee
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Front Office Shift Leader
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Jul 2004 - Aug 2006
Operation System: JOHIS Operation System: JOHIS
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Grand Hotel Brun / cat. 5*
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Milano, Italia
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Junior Receptionist
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Jan 2004 - Jun 2004
Operation System: OPERA Operation System: OPERA
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I GRANDI VIAGGI S.P.A.
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Italy
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Resident & Tour Manager
-
Jan 2003 - Dec 2003
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-
Caffè Nero
-
United Kingdom
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Hospitality
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700 & Above Employee
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Assistant & Training Manager
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Jan 2001 - Dec 2002
While I was studying for: - FIRST CERTIFICATE in ENGLISH degree (CAMBRIDGE examination) @ Westminster Kingsway College / London UK (2002) - ENGLISH FOR TOURISM degree (LCCI examination) @ Westminster Kingsway College / London UK (2002) While I was studying for: - FIRST CERTIFICATE in ENGLISH degree (CAMBRIDGE examination) @ Westminster Kingsway College / London UK (2002) - ENGLISH FOR TOURISM degree (LCCI examination) @ Westminster Kingsway College / London UK (2002)
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I GRANDI VIAGGI S.P.A.
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Italy
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Travel Arrangements
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1 - 100 Employee
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Resident Manager
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Nov 1998 - Dec 2000
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-
Leasure Dept. Manager
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Oct 1996 - Oct 1998
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Animation Supervisor
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May 1996 - Sep 1996
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Education
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Worldhotels Academy
Corso, "Fit for Customer Service" e "Effective Complaint Handling" -
Università La Salle - Cancun (Messico)
Diploma, DELE in Lingua Spagnola (liv. C1) -
A.P.A.M. e Regione Lombardia
Corso "Comunicazione orientata al Cliente" -
Westminster Kingsway College
Diploma, English for Tourism (liv. B1 - LCCI examination) -
Westminster Kingsway College
Diploma, First Certificate in English (liv. B2 - LCCI examination) -
Istituto Nazionale di Antropologia e Storia Cancun Messico
Diploma "Mesoamerica"
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