Experience

Companhia Metalúrgica Prada
• Brazil
• Packaging and Containers Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Analista de Suporte PL

  • Jul 2022 - Present


Stefanini Brasil

• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Tecncico de Suporte I

  • Mar 2019 - Jun 2022

  Analisar e classificar as demandas da área de suporte, com rápida resolução nos incidentes presenciais, remoto e via call, cumprimento de requisições a nível 2 de suporte, esclarecimento de dúvidas do usuário, realizar a escalação de chamados quando necessário e acompanhar sua resolução junto aos grupos funcionais. Executar tarefas de gerenciamento de usuários e concessão de acessos, instalação e configuração de computadores, impressoras e demais dispositivos da rede. Realizar configuração de software e orientar usuários quanto ao seu uso e operação, documentar tarefas e procedimentos realizados na entrega de serviços de TI e auxiliar usuários na utilização de sistema de videoconferência. Experiência em cabeamento estruturado e manutenção em rack e pontos de redes (CPD). Estando a disposição do cliente 7X24. ( Plantão ).



TIVIT

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Técnico de Suporte I

  • Jul 2014 - Mar 2019

  Analisar e classificar as demandas da área de suporte, com rápida resolução nos incidentes presenciais, remoto e via call, cumprimento de requisições a nível 2 de suporte, esclarecimento de dúvidas do usuário, realizar a escalação de chamados quando necessário e acompanhar sua resolução junto aos grupos funcionais. Executar tarefas de gerenciamento de usuários e concessão de acessos, instalação e configuração de computadores, impressoras e demais dispositivos da rede. Realizar configuração de software e orientar usuários quanto ao seu uso e operação, documentar tarefas e procedimentos realizados na entrega de serviços de TI e auxiliar usuários na utilização de sistema de videoconferência. Experiência em cabeamento estruturado e manutenção em rack e pontos de redes (CPD). Estando a disposição do cliente 7X24. ( Plantão ).



•UERJ - Universidade do Estado do Rio de Janeiro – Resende -RJ

• Técnico em Informática

  • Mar 2012 - Mar 2015

  Montagem e Manutenção em computadore e notebook, suporte ao cliente, cabeamento, configuração de rede Windows e Manutenção dos laboratório de informática. Montagem e Manutenção em computadore e notebook, suporte ao cliente, cabeamento, configuração de rede Windows e Manutenção dos laboratório de informática.



Rhealeza IT Services

• Técnico de Suporte

  • Sep 2012 - Jun 2014

  Atividades: Analisar e classificar as demandas da área de suporte, com rápida resolução nos incidentes presenciais, remoto e via call, cumprimento de requisições a nível 2 de suporte, esclarecimento de dúvidas do usuário, realizar a escalação de chamados quando necessário e acompanhar sua resolução junto aos grupos funcionais. Executar tarefas de gerenciamento de usuários e concessão de acessos, instalação e configuração de computadores, impressoras e demais dispositivos da rede. Realizar configuração de software e orientar usuários quanto ao seu uso e operação, documentar tarefas e procedimentos realizados na entrega de serviços de TI e auxiliar usuários na utilização de sistema de videoconferência.