Rodrigo Bernardi

Customer Success Analyst at FiberX
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Florianópolis, Santa Catarina, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos
    LinkedIn
    Jul, 2022
    - Nov, 2024

Experience

  • FiberX
    • Brazil
    • Telecommunications
    • 100 - 200 Employee
    • Customer Success Analyst
      • Jun 2023 - Present

  • Anota AI
    • Brazil
    • Software Development
    • 100 - 200 Employee
    • Helpdesk
      • Aug 2022 - Jun 2023

      - Realização de atendimento humanizado e personalizado ao cliente - Utilização de atendimento via Livechat - Fornecimento de suporte ao cliente na utilização, configuração e instalação de SaaS - Instalação, configuração e manutenção de impressoras térmicas via acesso remoto (Anydesk e Team Viewer) - Resolução de chamados financeiros - Abertura de chamados para verificação e correção de bugs - Recolhimento de feedbacks para aprimoramento do produto - Média de atendimento de 8 chats/hora O foco é prestar um suporte de qualidade, com agilidade na resolução do problema, visando não interferir no funcionamento da plataforma do cliente. Participei e coordenei na área do Customer Success a ação de conversão de cardápios. Esta ação consistiu em organizar e atualizar o cardápio de 800+ clientes na plataforma, e levou 3 meses para ser realizada, criando um marco histórico na empresa ao eliminar uma versão que impedia a atualização e criação de novas ferramentas no sistema. Show less

  • BoletoFlex
    • Brazil
    • Financial Services
    • 1 - 100 Employee
    • Customer Success - Atendimento ao cliente
      • Apr 2022 - Jul 2022

      - Realização de atendimento humanizado e personalizado ao cliente - Utilização de atendimento omnichannel via Code7 - Fornecimento de suporte ao cliente - Resolução de problemas - Abertura de chamados para correção de bugs via Jira - Recolhimento de feedbacks para aprimoramento do produto - Atuação na prevenção de fraude - Métricas de desempenho via NPS (70+) e TM1R (abaixo de 30 segundos) O objetivo principal é o atendimento personalizado e ágil, proporcionando uma experiência única e encantadora. Show less

  • Academia do Parque
    • Pelotas, Rio Grande do Sul, Brasil
    • Customer Success e Apoio Financeiro - Atendimento ao cliente
      • Mar 2018 - Apr 2022

      - Realização de atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, redes sociais e presencial - Recepção de clientes - Realização de vendas - Fidelização de clientes - Fornecimento de suporte ao cliente - Emissão de notas fiscais - Organização e pagamentos de contas - Controle de fluxo de caixa - Junta de documentos e envio para a contabilidade - Realização de atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, redes sociais e presencial - Recepção de clientes - Realização de vendas - Fidelização de clientes - Fornecimento de suporte ao cliente - Emissão de notas fiscais - Organização e pagamentos de contas - Controle de fluxo de caixa - Junta de documentos e envio para a contabilidade

Education

  • Descomplica
    Tecnólogo, Análise e Desenvolvimento de Sistemas
    2022 - 2024
  • Universidade Federal de Pelotas
    Licentiate degree, Licenciatura em Educação Física
    2012 - 2015

Community

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