Front-End Technical Support

• Aug 2023 - Present

-I provide front-line support to users, addressing concerns, resolving issues, and escalating tickets to N2 when necessay, fix problem’s to end users or affiliates, general resolution of user errors, network errors, provisioning errors or Internet delays and malfunctions. -I resolve tickets representing staff-generated technical requests, technical and process issues to maintain operativy and learning -I provide front-line support to users, addressing concerns, resolving issues, and escalating tickets to N2 when necessay, fix problem’s to end users or affiliates, general resolution of user errors, network errors, provisioning errors or Internet delays and malfunctions. -I resolve tickets representing staff-generated technical requests, technical and process issues to maintain operativy and learning

Fulfillment Team Leader

• May 2022 - May 2023

-Responsable de la gestión y seguimiento del proceso de Packing. -Parte de la puesta en marcha del nuevo centro de distribución, entregando soporte a los requerimientos en los procesos asociados a la mudanza e inauguración (MultiWarehouse). -Aporté en soluciones operativas a la dinámica del layout de los diferentes procesos productivos dentro del centro de distribución. -Entregué herramientas a los diferentes equipos, con el fin de lograr los objetivos encomendados., además de dar visibilidad a las necesidades del personal a cargo, en virtud de generar un excelente ambiente laboral. -Coordiné con las áreas de soporte de la operación, para cumplir con los SLA, con el fin de mantener los niveles de servicio y expectativas del cliente. Show less

Supervisor de atención al cliente

• Jan 2020 - Nov 2021

-A cargo de la gestión operativa y administrativa del servicio Entel Preferente. -Aporté en el entrenamiento del personal y la entrega de herramientas para la generación de leads, cross-selling y upselling. -Entregué soporte e información en el servicio al cliente, para los ejecutivos de atención, promoviendo el compromiso acorde a las expectativas y experiencia del cliente, bajo una medición de EPA. -Coordiné con el área de transporte, para cumplir con la entrega de los productos y servicios contratados. Show less

Team Leader

• Sep 2018 - Oct 2019

-Responsable de la ruta comercial del centro de Santiago.-Gestioné de forma integral los puntos de venta Entel en tiendas retail, capacitando, asignando dotación y manejo de turnos, para la correcta cobertura de los puntos. -Entregué actualización de ofertas comerciales, di visibilidad en terreno a los levantamiento de quiebres, requerimientos de los ejecutivos y/o del cliente Entel. -Apoyé en la implementación de los layout en los espacios dispuestos por las tiendas.-Participé en las capacitaciones para manejo de objeciones, upselling y cross-selling, etc. Show less

Ejecutivo de ventas

• Feb 2018 - Aug 2018

Ejecutivo de atención al cliente

• Oct 2016 - Dec 2017