Experience

BEQ Technology
• Canada
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Représentant service client

  • Aug 2022 - Present


Global Excel Management Inc.

• Canada
• Insurance
• 400 - 500 Employee

• • 2020 - 2020

  -Maintenir l’excellence de l’équipe « Claims Requirement »;-Assurer un contact personnel et particulier avec les clients;-Faciliter le parcours du client;-Gérer la documentation pour compléter les dossiers;-Demeurer calme lors de situations difficiles;-Trouver des opportunités d’améliorer la qualité du service et promouvoir les solutions.

• • 2012 - 2020

  - Répondre aux appels entrants des clients et les assister au travers du processus réclamation; - Déterminer l’éligibilité des réclamations en temps réel en questionnant le client adéquatement;- Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise; - Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage, des précisions et exclusions;- Assurer la qualité du service et du travail en privilégiant l’innovation et la débrouillardise;- Répondre aux exigences strictes de qualité et de précision de l’information divulguée. Show less



Retraite A Domicile (soins a domicile)

• Canada
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Compagnon

  • 2012 - 2012

  - Assister et soutenir, de manière chaleureuse, une clientèle en âge avancé ou malade; - Conduire et accompagner courtoisement et cordialement les clients lors de leurs sorties; - Répondre aux besoins particuliers de chaque client, selon les exigences de l'entreprise. - Assister et soutenir, de manière chaleureuse, une clientèle en âge avancé ou malade; - Conduire et accompagner courtoisement et cordialement les clients lors de leurs sorties; - Répondre aux besoins particuliers de chaque client, selon les exigences de l'entreprise.



Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)

• Canada
• Government Administration
• 700 & Above Employee

• Agent d'indemnisation

  • 2008 - 2011

  - Déterminer l'admissibilité des demandes d'indemnisation des travailleurs accidentés; - Prendre en charge les cas des travailleurs indemnisées; - Effectuer les suivis administratifs et médicaux requis pour chaque dossier; - Répondre aux demandes des clients en les informant, en personne, par téléphone ou par lettre. - Rendre toutes les décisions nécessaires et adéquates, selon la Loi, puis en aviser les clients; - Entretenir des rapports interpersonnels basés sur la collaboration et la confiance des clients; - Collaborer avec les conseillers en réadaptation, les médecins régionaux et les inspecteurs; - Déterminer,avec les chefs d'équipe, de l'orientation à prendre concernant certains dossiers. Show less



Assurances Generales Banque National Inc

• Canada
• Financial Services

• Agent en assurances de dommages

  • 2007 - 2008

  - Évaluer les besoins de la clientèle et conseiller les produits appropriés; - Répondre aux questions des clients, effectuer des opérations aux comptes pour eux; - Utiliser plusieurs bases de données, afin d'effectuer le travail informatique efficacement; - Répondre aux exigences de l’entreprise, en termes de statistiques, qualité d’appel et ponctualité. - Évaluer les besoins de la clientèle et conseiller les produits appropriés; - Répondre aux questions des clients, effectuer des opérations aux comptes pour eux; - Utiliser plusieurs bases de données, afin d'effectuer le travail informatique efficacement; - Répondre aux exigences de l’entreprise, en termes de statistiques, qualité d’appel et ponctualité.



Vidéotron

• Denmark
• Media Production
• 1 - 100 Employee

• Superviseur, formateur, conseiller

  • 2002 - 2006

  - Assumer la responsabilité d’une équipe de ressources spécialisées; - Gérer le trafic, les présences et les activités du centre d’appels; - Répondre aux appels de clients exigeant de parler à un superviseur, afin de formuler une plainte; - Effectuer les études statistiques de l’équipe pour trouver les moyens de les améliorer; - Élaborer des plans de cours d’après un échéancier serré (15 jours de formation); - Effectuer la formation théorique de groupes composés d’une quinzaine de participants; - Effectuer la vérification des commandes informatiques réalisées par les agents. Show less