Senior IT Processowner & Servicemanager Major Incident- & Problem Management

• Jul 2021 - Present

Verantwortlich i.S.v. IT Compliance, Risk & Outsourcing Design, Implementierung & Weiterentwicklung der Prozesse nach ITIL4, inklusive Richtlinien & Arbeitsanweisungen Überwachung und Steuerung der Prozesse anhand von KPIs & SLAs, deren Reporting an das Management, sowie Führen von Servicemeetings Fachliche Führung der Mitarbeiter, inklusive HR Tätigkeiten wie Stellenausschreibungen & Vorstellungsgespräche Durchführen von BIA’s & Risk Assessments zur Ermittlung & Bewertung der Prozesskritikalität sowie -risiken. Erstellen von Geschäftsfortführungsplänen & deren Übungen. Regelmäßige Prüfung der operationellen Risiken (IKS) als 1stLoD, Durchführen & Steuerung von risikomitigierenden Maßnahmen. Outsourcing Verantwortlicher: Steuerung des dazugehörigen Dienstleisters (Auslagerungen gemäß BAIT und MaRisk AT 9) u.v.m. Show less

IT Servicemanager and Operations Major Incident- and Problem Management / IT Shopfloor Manager

• Jan 2016 - Jun 2021

Lead Service Manager & Operational Major Incident- und Problem Mgmt MB Bank, Daimler Mobility und MB Vertrieb Deutschland IT Shopfloor Mgmt Fachl. Zusammenarbeit mit anderen Prozessverantwortlichen (u.a Change-, Incident-, Notfall-, Event-, Configurationmgmt) Mitwirken bei IT Projekten oder Programs Fachl. Systemowner / Consultant Geschäftsprozess-, Appl.-verfügbarkeitsreportings und OpRisk Report Consultant & Poweradmin konzerneigene E-Mail-Verteilerlösung Diverse ITSCM Tätigkeiten Show less

Incident Manager

• Oct 2015 - Dec 2015

Skype for Business Rollout Mitarbeiter

• Aug 2015 - Oct 2015

ITIL Client Operations Problem Management

• Jan 2014 - Jun 2015

Responsible for Problem Management (ITIL) for international customers in Workplace and Desktop Services division. Coordinating teams with members from different technical units and from Software/Hardware suppliers to find and provide solutions for mass problems in customers IT-Infrastructure. Initiate the implementation of solutions for mass problems together with Change Management. Analyse different data sources to recognize possible upcoming issues proactively. Reporting to Tower Service Manager. Optimizing Support Processes. 3rd. Level Support Windows XP / Windows 7 in a corporate environment. Show less

ITIL 3rd Level Client Support

• Jan 2012 - Dec 2013

1st / 2nd Level and OnSite Support

• Aug 2011 - Dec 2011