Experience

LATAM RECOVERY

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Coordinador de operaciones

  • Sep 2020 - Present

  Coordinación call center. Análisis de indicadores de gestión telefónica. Definición y seguimiento de estrategias de cobranzas, ventas. Análisis de métricas y elaboración de estadísticas. Administración de carteras de mora temprana. Análisis indicadores gestión atención al cliente. Coordinación call center. Análisis de indicadores de gestión telefónica. Definición y seguimiento de estrategias de cobranzas, ventas. Análisis de métricas y elaboración de estadísticas. Administración de carteras de mora temprana. Análisis indicadores gestión atención al cliente.



Contact Americas

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Monitora de Calidad - Supervisión

  • Dec 2019 - Sep 2020

  Realización de auditorias de las gestiones que realizan en cada servicio los agentes. Auditar los procedimientos de las gestiones que realizan los agentes e identificar las incongruencias. Apoyo en la elaboración de informes sobre los aspectos cuantitativos de las gestiones que realizan los agentes para su análisis. Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su gestión diaria a pedido de la operación. Asistir y participar en los planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo. Auditar las llamadas realizadas por los asesores, realizar feedback. Descarga de audios y gestiones, Generar reportes de las escuchas de los asesores. Atender solicitud de audios de los diferentes clientes (internos y externos). Verificar que la gestión telefónica se realice dentro de los parámetros solicitados por la ley de protección al consumidor, requerimientos del cliente y de la Empresa. Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo Show less



Fortel Customer Experience & BPO

• Peru
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 200 - 300 Employee

• Monitor de calidad

  • Feb 2019 - Dec 2019

  Apoyar en la realización de auditorias de las gestiones que realizan en cada servicio los agentes. Auditar los procedimientos de las gestiones que realizan los agentes e identificar las incongruencias. Apoyo en la elaboración de informes sobre los aspectos cuantitativos de las gestiones que realizan los agentes para su análisis. Hacer reuniones individuales de feedback con los agentes en seguimiento para comentarles y mostrarles en qué deben mejorar en su gestión diaria a pedido de la operación. Asistir y participar en los planes formativos que se establezcan en la compañía para su reciclaje y desarrollo. Auditar las llamadas realizadas por los asesores, realizar feedback. Descarga de audios y gestiones, Generar reportes de las escuchas de los asesores. Atender solicitud de audios de los diferentes clientes (internos y externos). Verificar que la gestión telefónica se realice dentro de los parámetros solicitados por la ley de protección al consumidor, requerimientos del cliente y de la Empresa. Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo Show less



Multiconex SA

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Team Leader

  • Jan 2011 - Feb 2019