CRM Manager

• Jun 2023 - Present

Customer Marketing Analyst

• Jul 2022 - Oct 2022

Desenvolvimento de conteúdo para regras de relacionamento de acordo com a jornada do cliente; Elaboração de manuais para usabilidade da plataforma; Reativação e manutenção de clientes; Upsell de clientes focando na venda dos planos; Criação de tours de produtos para educar os clientes; Identificação de oportunidades de expansão, retenção e outras; Produção de conteúdo informativo e educativo e eventos de relacionamento para clientes; Alimentação da base de conhecimento do histórico de relacionamento do cliente com a empresa; Pós vendas dos planos, focando na experiência do cliente mantendo a qualidade e satisfação; Interface com as áreas de vendas e tecnologia. Resultados: Melhoria no cadastro de clientes no CRM, com detalhamento das informações na base de dados, para oferecer o melhor custo benefício; Atendimento personalizado entendendo o perfil do cliente focando na retenção, expansão e manutenção; Fortalecimento da marca no mercado. Show less

Partner Manager at Accenture

• Feb 2021 - Jul 2022

Identificação, recrutamento e integração de novos anunciantes (Inbound e Outbound); Reuniões de apresentação e venda dos serviços;; Treinamento para anunciantes sobre soluções, incluindo como criar e otimizar campanhas; Orientação aos clientes sobre o painel de controle do Cliente, produtos, configuração e gestão adequada da campanha; Estabelecimento de metas claras de publicidade com agências ou contas diretas, incluindo metas de campanha (KPIs) associadas à CPA, ROI, ROAS, CPC, etc; Coleta, inserção e manter com precisão os dados de clientes e oportunidades nas ferramentas do cliente que devem incluir Salesforce.com (SFDC); Gerenciar os anunciantes através de todo o processo de venda, desde a prospecção até a ativação. Resultados: Maior engajamento da equipe, ficando entre top 5 do time de Vendas (SMB); Aumento do número de clientes, impactando nas receitas da empresa. Show less

Inside Sales Account Representative

• Feb 2021 - Jun 2022

Performance Marketing Intern

• Jun 2019 - Jan 2021

Auxílio no desenvolvimento e acompanhamento de plano de mídia, estratégias de campanhas e budget; Montagem de materiais (Power Point) para apresentações internas; Organização, Acompanhamento e análise de performance de resultados de campanhas e eventos; Apresentação de resultados alinhados às métricas de negócio; Contato com veículos e empresas de tecnologia e agências; Acompanhamento de KPIs; E-mail marketing pós evento e jornada do cliente; Mapeamento de empresas estratégicas para participação nos eventos; Eventos de lançamento de produtos, institucionais e treinamentos. Show less

Intern

• Aug 2018 - May 2019

Negociação com fornecedores; Controle de envio e recebimento de tecidos, peças e roupas; Atendimento ao Cliente. Negociação com fornecedores; Controle de envio e recebimento de tecidos, peças e roupas; Atendimento ao Cliente.

Marketing Assistant

• Aug 2018 - Sep 2018

Marca Atendida: Stella Maggiore Auxiliar no planejamento estratégico e na gestão de marketing da marca e de seus produtos. Marca Atendida: Stella Maggiore Auxiliar no planejamento estratégico e na gestão de marketing da marca e de seus produtos.

Retail Salesperson and Marketing Assitant

• Dec 2017 - Mar 2018

Vendedora da loja: Receber e atender os clientes, satisfazê-los em suas buscas pelos produtos oferecidos pela loja. Organizar os produtos para expor da melhor forma aos clientes. Caixa: auxilio diário na abertura e fechamento do caixa e operação do caixa. Estoque: auxilio na organização física e no controle de estoque. Marketing digital e e-commerce: controle de estoque, cadastramento de produtos e auxilio no planejamento estratégico. Vendedora da loja: Receber e atender os clientes, satisfazê-los em suas buscas pelos produtos oferecidos pela loja. Organizar os produtos para expor da melhor forma aos clientes. Caixa: auxilio diário na abertura e fechamento do caixa e operação do caixa. Estoque: auxilio na organização física e no controle de estoque. Marketing digital e e-commerce: controle de estoque, cadastramento de produtos e auxilio no planejamento estratégico.