Experience

TF Bank AB (publ)

• Sweden
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Operations Manager

  • Jul 2022 - Present



IPF Digital

• Estonia
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Product Manager - Bussines Technical Support

  • Apr 2021 - Jul 2022

  Responsable de asistir a los diferentes departamentos con cuestiones técnicas y/o herramientas de desarrollo ayudando a diagnosticar e informar de los problemas técnicos y crear proyectos con el fin de mejorar los mecanismos de trabajo o los procesos diarios. Área Technical Issues • Detección y gestión de los problemas de soporte técnico de los clientes a través de todos los departamentos, incluyendo la creación y el seguimiento (JIRA tickets)• Mantener la funcionalidad del sistema o informar a los equipos de IT de cualquier problema o incidencia blocker para el negocio• Obtención de datos e informes solicitados por otros departamentos, así como análisis de procesos Área Development • Recopilación de datos, identificación y evaluación de diferentes opciones y sugerencia de nuevas funcionalidades• Testing owner (herramientas y/o procesos) inclusive responsable de la Interactive Voice Response• Evaluar y mejorar el potencial del sistema y los programas existentes para crear cambios y hacer recomendaciones

• Team Leader - Innovation & Test Specialist

  • May 2018 - Apr 2021

  • Tareas de Control y Reporte como la detección de incidencias, actualización y mantenimiento en sala del correcto funcionamiento de la telefonía. Creación de cuadrantes, control del dimensionamiento, reportes de conexiones, bajas y vacaciones. Actualización KPIs del equipo y feedback. Análisis y propuesta de creación de nuevos procedimientos internos que mejoren productividad y eficiencia. Obtención de datos, creación de reportes de otros departamentos, así como análisis de puesta a prueba de procesos. • Tareas de Supervisión y Back Up como disponibilidad absoluta para que los agentes puedan desempeñar su trabajo y no exista bloqueo en el desarrollo del negocio, reporte a responsables de manera continuada sobre estado del equipo, departamento e incidencias. Gestión y vínculo con agencias externas.• Tareas de Calidad y Formación como seguimiento en nuevos agentes y/o bajo rendimiento, control y vigilancia de correcta aplicación de procedimientos por parte de los agentes, responsable de mantener al equipo informado de todos los cambios y procedimientos, escuchas en tiempo real y creación de reportes para el control de la calidad diaria, así como para el feedback de resultados mensuales.• Otras gestiones como preparación y apoyo para la puesta en marcha de plan de contingencia teletrabajo por Covid-19, owner de proyecto SAS Antimoney Laundering y gestión de herramientas integradas en el proceso de aplicación del cliente para su buen funcionamiento.

• Senior Agent

  • Oct 2017 - May 2018

  • Tareas eventuales de control de equipos, reporte de incidencias para el mantenimiento y desarrollo del negocio.• Control y vigilancia, así como mantener el correcto funcionamiento en sala del equipo. • Apoyo y seguimiento en formación a nuevos agentes y/o compañeros.

• Customer Care Agent Specialist

  • Jun 2016 - Oct 2017

  • Servicio de Atención al Cliente: emisión y recepción de llamadas y revisión de documentación para la aprobación de créditos.



Bankia

• Spain
• Banking
• 700 & Above Employee

• Gestor especializado

  • Sep 2015 - May 2016

  Gestor especializado en banca para atención al cliente personalizada, información y gestión de productos y venta cruzada. Gestor especializado en banca para atención al cliente personalizada, información y gestión de productos y venta cruzada.



Acierto.com

• Spain
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Asesor especialista

  • Mar 2015 - Sep 2015

  Gestor especializado en seguros coche, moto, vida y salud para el asesoramiento al cliente con atención personalizada mediante el comparador de ofertas y venta cruzada. Gestor especializado en seguros coche, moto, vida y salud para el asesoramiento al cliente con atención personalizada mediante el comparador de ofertas y venta cruzada.



JAZZPLAT ESPAÑA SL

• Spain
• Telecommunications
• 100 - 200 Employee

• Agente especialista

  • Feb 2014 - Oct 2014

  Tareas de atención al cliente y venta cruzada en emisión y recepción de llamadas para clientes empresa de la entidad. Tareas de atención al cliente y venta cruzada en emisión y recepción de llamadas para clientes empresa de la entidad.



Whisbi

• Spain
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Agente especialista

  • Jul 2012 - Jan 2014

  Agente especialista para campañas de Mutua Madrileña seguros, Citibank y Vodafone. Atención al cliente y venta por videollamada, oficina virtual con el cliente. Agente especialista para campañas de Mutua Madrileña seguros, Citibank y Vodafone. Atención al cliente y venta por videollamada, oficina virtual con el cliente.



Atento España

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Agente especialista

  • Jan 2011 - Jan 2012

  Agente especialista para campaña Banco Santander Tarjetas en emisión de llamadas y venta cruzada a clientes de la entidad. Agente especialista para campaña Banco Santander Tarjetas en emisión de llamadas y venta cruzada a clientes de la entidad.



Colegio Comendadoras de Santiago

• Madrid, Comunidad de Madrid, España

• Auxiliar

  • Aug 2011 - Oct 2011

  Auxiliar de Educación Infantil para el curso de adaptación y primeras semanas del curso 2011-2012 en atención del niño como cambio de pañales, alimentación como monitor de comedor y ocio, colaboración en actividades de limpieza y cocina (Office) y aulas del colegio. Auxiliar de Educación Infantil para el curso de adaptación y primeras semanas del curso 2011-2012 en atención del niño como cambio de pañales, alimentación como monitor de comedor y ocio, colaboración en actividades de limpieza y cocina (Office) y aulas del colegio.



Bouncopy S.A.

• Spain

• Agente especialista

  • May 2010 - Jul 2010

  Agente especialista para campaña Banco Santander Tarjetas en emisión de llamadas y venta cruzada a clientes de la entidad. Agente especialista para campaña Banco Santander Tarjetas en emisión de llamadas y venta cruzada a clientes de la entidad.



MAPFRE

• Spain
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Auxiliar administrativo

  • Mar 2010 - Apr 2010

  Auxiliar administrativa en la oficina de Mapfre a pie de calle con tareas administrativas y comerciales junto con apoyo en atención al cliente. Auxiliar administrativa en la oficina de Mapfre a pie de calle con tareas administrativas y comerciales junto con apoyo en atención al cliente.



SWEDEN PRODUCTS SL

• Spain
• Software Development

• Agente de ventas

  • Jun 2009 - Jul 2009

  Departamento de Asistencia al Usuario. Desarrollo de funciones para la venta de productos informáticos por teléfono y atención al cliente en general. Departamento de Asistencia al Usuario. Desarrollo de funciones para la venta de productos informáticos por teléfono y atención al cliente en general.