Experience

AccorInvest

• Luxembourg
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• • Dec 2012 - Present

  Apertura del nuevo hotel Ibis Barcelona Centro (Sagrada Familia).Preparación de pre apertura y apertura en funciones directivas, administrativas, contables, comerciales, gestión de contrato con proveedores, RR.HH., formaciones, presupuestos anuales reportando directamente al Director de Operaciones de Accorhotels.Responsable del mantenimiento y control de los estándares de calidad de la marca y del hotel para la plena satisfacción de los clientes.Gestión y control de revente. Optimización de rentabilidad y ventas siguiendo las estrategias anuales.Incremento 22,5% de revpar, 27,9% de GOP, 37,2% de RAI.Realización, seguimiento y gestión de las desviaciones del presupuesto anual/cuenta de explotación.Creación, puesta en marcha de los planes de acción en mejora constante de la calidad y satisfacción cliente.Performance score 2016: 85,85. +2,53 pts vs n-1.NPS hotel 2016: 60. +7,4 pts vs n-1.Gestión y acompañamiento del equipo en su formación para motivar su evolución y la correcta atención a los clientes con la finalidad de fidelizacion de ambos. Desarrollo de potenciales y asignación de funciones para su desarrollo.Funciones comerciales con Empresas, negociación de tarifas y gestión de los contratos anuales Corporate siguiendo la estrategia de segmentación definida mix cliente.Gestión y control de la distribución. -100% en 3 años.Supervisión, control y seguimiento de OCAS. Show less

• • Dec 2010 - Dec 2012

  Funciones directivas, administrativas, contables, comerciales, RRHH, formaciones, presupuestos anuales, control de la cuenta de explotación y análisis de las desviaciones y puesta en marcha de acciones correctivas de control.Implementación de los procesos y procedimientos corporativos siguiendo las estrategias de la Marca.Controles de calidad y auditorías de Mantenimiento siguiendo los estándares de la marca en búsqueda continua de la plena satisfacción del cliente.Responsable de las políticas internas económicas y de Calidad del Hotel.Comercialización del hotel, negociación de tarifas y contratos Corporate. Show less

• • Jun 2010 - Dec 2010

  Misión especial como Directora de Ibis Guadalajara al mismo tiempo que Subdirectora en Ibis Madrid Alcobendas.Gestión y control del hotel, colaboradores, cuenta de resultados y desviaciones en previsión de su cierre.Controles de calidad y auditorías de control producto y mantenimiento siguiendo los estándares de calidad de la marca.Acompañamiento del equipo en previsión del cierre del hotel.



Accor Hoteles España

• Madrid y alrededores, España

• Subdirectora Hotel Ibis Madrid Alcobendas - Accor Hoteles

  • May 2008 - Dec 2010

  Apertura del nuevo hotel Ibis Madrid Alcobendas. Preparación de la pre apertura y apertura en funciones administrativas, contables, comerciales, gestión de los pedidos y contratos de proveedores, realización de los presupuestos anuales y desviaciones de cuenta de explotación en acompañamiento del Director. Selección de personal y gestion de RR.HH., puesta en marcha de los procedimientos propios del hotel, formación, acompañamiento y evolución de los colaboradores. Gestión y control del Departamento de restauración, control de los márgenes y desviaciones. Creación de fichas técnicas y nuevos menús. Show less



AccorInvest

• Luxembourg
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Subdirectora Ibis Madrid Centro - Accor Hoteles

  • Nov 2006 - May 2008

  Apertura en Madrid de nuevo hotel, primero de la marca situado en Centro Ciudad. Preparación de pre apertura y apertura en funciones administrativas, contables, comerciales, gestión de los pedidos y proveedores, selección de personal, formación interna y desarrollo de los colaboradores y análisis de presupuestos y desviaciones. Fidelizacion de cartera de clientes. Comercialización interna y externa del hotel, negociación de tarifas Corporate. Control del departamento de recepción, restauración y pisos. Control de los márgenes tanto de alojamiento como restauración y productividad de pisos. Gestión y control de todas las tareas administrativas y contables del hotel. Control auditoría ISO 9001 y 14001, Auditoría administrativa interna y externa, Auditoría de higiene y Auditoría Producto. Cierre fin de mes restauración, control de stocks, márgenes, ratios y rentabilidad. Selección de proveedores. Responsable de compras y facturación. Show less



AccorInvest

• Luxembourg
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• • Jun 2005 - Nov 2005

  Continuación de las funciones realizadas desde Octubre 2004 antes del intercambio de 5 meses en formación con Ibis Docklands (Londres).Puesta en marcha en el hotel de las técnicas, programas y nuevas herramientas adquiridas y en desarrollo en España. Formación de los equipos, control, seguimiento de la correcta puesta en marcha.

• • Feb 2005 - Jun 2005

  Misión especial, 5 meses de intercambio para formarme en los procedimientos y herramientas allí establecidos para la puesta en marcha, seguimiento, formación y control en España.

• • Oct 2004 - Feb 2005

  Apertura de nuevo hotel en funciones de jefe de recepción y restauración.Creación y puesta en marcha de todos los procedimientos del hotel en ambos departamentos.Control de la calidad, fidelizacion del cliente, formación de los colaboradores y su futura evolución.Labores de comercialización externa e interna.Responsable del departamento de recepción, restauración y pisos.Gestión de stocks, pedidos, cierres de fin de mes, control de los márgenes y análisis de desviaciones en apoyo del subdirector de restauración.Gestión y control de auditorías ISO 9001, administrativa, producto e Higiene. Show less

• • Aug 2004 - Oct 2004

  Misión especial en sustitución de un recepcionista, mientras al mismo tiempo preparaba la pre apertura de Ibis Madrid Tresaguas.

• • Mar 2004 - Aug 2004

  Acogida de clientes. Funciones administrativas front office y back office. Control de los deudores. Reservas. Control de cajas.Satisfacción cliente.Desayunos y turnos de restaurante en sala.Pedidos alimentarios y no alimentarios.Control auditoría de higiene.



Air Europa

• Spain
• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Departamento de Handling de pasajeros facturacion y embarques

  • May 2003 - Nov 2003

  Facturación y embarque de pasajeros en Aeropuerto Madrid Barajas. Contrato temporal 6 meses mientras finalizaba la carrera. Facturación y embarque de pasajeros en Aeropuerto Madrid Barajas. Contrato temporal 6 meses mientras finalizaba la carrera.



Morgan Stanley

• United States
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Azafata de informacion

  • Aug 2001 - May 2003

  Azafata en el punto de información de bolsa e inversiones en Morgan Stanley al mismo tiempo del estudio de la carrera Diplomatura de Turismo Azafata en el punto de información de bolsa e inversiones en Morgan Stanley al mismo tiempo del estudio de la carrera Diplomatura de Turismo



Agencia klass de Sales, El Corte Ingles, Fnac

• Madrid

• Azafata en Ferias y Congresos

  • Jan 1999 - Aug 2001

  Trabajos puntuales de azafata promocionando productos y en distintas Ferias y congresos. Fines de semana y periodos Navideños. Trabajos puntuales de azafata promocionando productos y en distintas Ferias y congresos. Fines de semana y periodos Navideños.