Experience

ACEMIS

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Directrice

  • Sep 2013 - Present

  ° Développement de l'activité d'ACEMIS en Belgique (conseil en transformation par l'expérience client)° Connaissance approfondie du secteur public (10 ans d'expérience)° Organisation d'une série d'évènements sur le thème "L'expérience clients au coeur de la performance économique" en Belgique° Audit et proposition de stratégie en matière d'orientation client pour une administration publique (Wallonie)° Rédaction d'un livre pour les hauts fonctionnaires fédéraux sur les experts du vécu en pauvreté et insertion sociale, projet innovant mené par le SPP Intégration sociale° Animation de formations sur la prise en compte de l’expérience client dès le lancement d’une offre marketing (Orange France – secteur des télécoms)° Définition de l'ambition expérience clients d'une compagnie d'assurances française et pour une grande banque mutualiste française° Analyse de l'expérience client en matière de données (collectées et restituées) pour une grande banque mutualiste française° Analyse de parcours clients, identification des points de complexité, analyse des causes de complexité, proposition d'actions correctrices, réalisation de plans d'action (entreprise du secteur des télécoms)*********************************° Development of Acemis' activities in Belgium (transforming organisations by customer experience)° Analysis of customer journeys, identification of complexity points, root causes analysis and correcting actions, action plans (company of the telecom sector)° Animation of training on considering customer experience at the launch of a marketing offer (Orange France - telecom sector)° Definition of the customer experience ambition of a French insurance company° Definition of the customer journey ambition of a French bank and analysis of a customer journey ° Deep knowledge of the public sector (10 years of experience)



Haute École de Namur-Liège-Luxembourg (Hénallux)

• Belgium
• Higher Education
• 200 - 300 Employee

• Membre du conseil d'administration - administrateur-délégué

  • Jun 2021 - Present



EASI-WAL

• Wholesale Building Materials

• Commissaire Simplification & E-government

  • Sep 2005 - May 2013

  • Coordination du Commissariat et d’une équipe de 30 personnes dans tous ses aspects : stratégiques, relationnels, opérationnels, budgétaires, humains…• Elaboration de la stratégie du Gouvernement wallon en matière de simplification administrative et d’e-gouvernement (notamment au travers du Plan « Ensemble Simplifions » 2010-2014)• Développement, avec l’équipe, des principaux outils méthodologiques utilisés par le Commissariat et les administrations wallonnes : approche intégrée, principe de confiance, grille de traçabilité, cadre de référence des processus génériques, démarche usager (personas, scénarios utilisateurs)…• Création, avec l’équipe, de l’ABC des démarches qui présente les démarches les plus fréquentes pour les citoyens, entreprises, administrations locales, associations…**************************• Coordination of a team of 30 people in all its aspects: strategic, relational, operational, financial, human…• Development of strategy of the Walloon Government on administrative simplification and e-government (mainly through the « Ensemble Simplifions » 2010-2014 Plan)• Development, with the team, of the main methodological tools used by the Walloon Public Administrations: the principle of trust, the traceability grid, the framework of generic processes, the user approach (personas, user scenarios)…• Creation, with the team, of the “ABC des démarches” that present what is most common for citizens, businesses, local governments, associations while interacting with the public sector



CIO-Club Wallonie-Bruxelles

• Belgium
• Non-profit Organizations

• Présidente

  • May 2009 - Dec 2010

  Présider le conseil d'administration du CIO-Club dont l'objectif est de fédérer des décideurs francophones du domaine des TIC, et notamment des usages de ceux-ci Présider le conseil d'administration du CIO-Club dont l'objectif est de fédérer des décideurs francophones du domaine des TIC, et notamment des usages de ceux-ci



Région wallonne - Wall-On-Line

• Directrice (adjointe)

  • Feb 2002 - Aug 2005

  • Coordination de la cellule Wall-On-Line en charge de l’e-gouvernement wallon composée d’une dizaine de personnes, en collaboration avec le chef de projet• Elaboration de la stratégie du Gouvernement wallon en matière d’e-gouvernement (2002-2005)• Coordination de la mise en œuvre de la stratégie en lien avec les administrations concernées, notamment le département informatique• Création, avec l’équipe, des formulaires intelligents, du portail eGW utilisé par les ministres et cabinets, du portail wallonie.be…***************• In collaboration with the project manager, coordination of Wall-On-Line unit, un charge of e-government in Wallonia (12 people)• Development of the e-government strategy of the Walloon Government (2002-2005)• Coordination of the implementation of the strategy in line with the authorities concerned, including the IT department• Creation, with the team, of intelligent forms, of eGW portal used my ministers and cabinets, of the wallonie.be portal…



UNamur

• Belgium

• Chercheuse Cellule Interfacultaire de Technology Assessment (CITA) - assistante à Institut d

  • Sep 1992 - Jan 2002

  • Participation à divers projets de recherche européens (TEDIS, COST, SLIM) avec un consortium d'universités européennes sur les usages des technologies de l’information et de la communication, notamment dans les administrations (administration électronique ou e-gouvernement)• Encadrement du cours « Informatique et Société »• Organisation en 1995-1996 de 4 séminaires dédiés aux « autoroutes de l'information » puis d’une série de séminaires sur les « villes virtuelles »• Publication de plusieurs articles dans diverses revues et d’un livre sur les villes virtuelles « Villes virtuelles, entre Communauté et Cité » (L’Harmattan)******************• Participation in various European research projects (TEDIS, COST, SLIM) with a consortium of European universities on the uses of ICT, especially in governments and administrations (e-government)• Lecturer for the Computers and Society course• Organisation in 1995-1996 of 4 seminars dedicated to the information highways and of a series of seminars on virtual cities• Publications of several articles in various journals and a book on virtual cities « Villes virtuelles, entre Communauté et Cité » (L’Harmattan)