Experience

TESSAN

• France
• Medical Equipment Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Mar 2022 - Present



homePad Solutions SA

• Switzerland
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Customer Success Manager

  • Nov 2017 - Dec 2021

  Gestion du service après-vente - 1200 clients / 5000 utilisateurs Réception et traitement des demandes clients via différents canaux, tchat, téléphone, email et outil de ticketing / Onboarding Remontée d’informations et bugs auprès du service développement pour correction et amélioration produit / interface entre différents services Management d’équipe : gestion d'une alternante en contrat d'apprentissage ADV: gestion administrative des contrats et devis, facturation et recouvrement Gestion du service après-vente - 1200 clients / 5000 utilisateurs Réception et traitement des demandes clients via différents canaux, tchat, téléphone, email et outil de ticketing / Onboarding Remontée d’informations et bugs auprès du service développement pour correction et amélioration produit / interface entre différents services Management d’équipe : gestion d'une alternante en contrat d'apprentissage ADV: gestion administrative des contrats et devis, facturation et recouvrement



CASTALIE

• France
• Retail Office Equipment
• 1 - 100 Employee

• Coordinateur Technique

  • May 2015 - Apr 2017

  Gestion du service après-vente - 400 clients Réception et traitement des appels clients Piloter les opérations de maintenance préventive et curative des équipements avec le service technique Gestion des plannings et de l’organisation du travail de l’équipe - 5 techniciens en IDF + prestataires en régions Diriger et contrôler le suivi des interventions réalisées (gestion et suivi dans l’ERP dédié) Assurer la gestion administrative, devis, commandes, bons de livraisons et traitement des factures clients et fournisseurs Gestion du stock des bouteilles, CO2 et pièces détachées



Infopro Digital

• France
• Technology, Information and Internet
• 700 & Above Employee

• Chargé de clientèle

  • Apr 2014 - May 2015

  • Gestion d'un parc de 700 clients sur différents secteurs : BTP, Électricité, Logistique et Manutention… • Formation téléphonique des nouveaux clients, présentation de leur espace privatif dédié sur la plate-forme , mise en ligne de leur stand et des différentes options marketings, newsletters … • Suivi clients en fonction des statistiques à disposition, analyse du trafic et des mises en relations, alerter les différents services en interne: commercial, technique, marketing, pour optimiser la visibilité des stands clients



Planet

• Ireland
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Chargé de Relations Clientèles

  • Apr 2010 - Jan 2014

  • Fidélisation et gestion du parc clients existants, 800 clients: hôtels, restaurants et boutiques de luxe • Organisation des formations clients (application, arguments de vente, technicité des appareils) • Mise en place d’actions commerciales et marketing (création de challenge et de brochures), édition de statistiques dédiées aux clients. • Gestion du système de chèques cadeaux destiné à fidéliser la clientèle. • Fidélisation et gestion du parc clients existants, 800 clients: hôtels, restaurants et boutiques de luxe • Organisation des formations clients (application, arguments de vente, technicité des appareils) • Mise en place d’actions commerciales et marketing (création de challenge et de brochures), édition de statistiques dédiées aux clients. • Gestion du système de chèques cadeaux destiné à fidéliser la clientèle.