Customer Operations Manager

• Jul 2022 - Present

- Diseñar e implementar la estrategia de Customer Operations en eDarkstore- Diseñar e implementar el producto, procesos y la solución completa de servicio al cliente (tanto clientes de eDS como consumidores)- Construir y liderar equipo de agentes de Customer Success- Trabajar con nuestros clientes para la definición y construcción de protocolo de atención a consumidores- Trabajar con equipos comerciales, tech y de operaciones en el diseño de soluciones definitivas de problemas con consumidores y clientes.- Liderar iniciativas que nos permitan identificar oportunidades de complementar la propuesta de valor y subir el NPS de clientes y consumidores- Liderar iniciativas que nos permitan mejorar NPS de eDarkstore- Construir y gestionar el modelo de trabajo, reporting y métricas de un servicio al cliente de nivel mundial.- Liderar la operación del día a día para mantener una experiencia espectacular de selles y clientes y una operación continua con baja tasa de error. Show less

Principal Technical Account Manager

• Feb 2022 - Jul 2022

• Responsable de coordinar a los equipos de ambas empresas, aporte en conocimiento técnico y normativo para seguir avanzando en la transformación de las tecnologías e integraciones necesarias para apoyar el crecimiento del proceso comercial del cliente.• Seguimiento y control de los servicios prestados a cada uno de los clientes en cartera.• Gestionar y coordinar la resolución de las incidencias y requerimientos solicitados por clientes.• Diseñar, definir e incluso ejecutar, las soluciones a aplicar ante las necesidades expuestas por los clientes, bien correctivas o evolutivas.• Apoyo y soporte técnico (informático) relacionado con los productos y servicios de la compañía.Coordinar y apoyar al equipo de técnicos de soporte. Show less

Chief Operating Officer

• Mar 2019 - Jan 2022

Dirección de operaciones y procesos en los departamentos de desarrollo de automatización de procesos RPA, Infraestructura, soporte, preventa y continuidad de servicios. Dirección de operaciones y procesos en los departamentos de desarrollo de automatización de procesos RPA, Infraestructura, soporte, preventa y continuidad de servicios.

SERVICES OPERATIONS LEADER

• Jan 2018 - Jan 2019

IT Infrastructure Analyst

• Sep 2016 - Jan 2018

Soporte y analisis de sistemas

• Jan 2015 - May 2016

area de análisis de sistemas e implementacion de nuevos recursos para mejorar la calidad, rendimiento y con formalidad en la atención a clientes así también íntegramente en los equipo de trabajo area de soporte técnico siendo especialista en la estructura de hardware, software de un equipo computacional, entendiendo sus problematicas al tener un mal funcionamiento Certificado en marcas como DELL. area de análisis de sistemas e implementacion de nuevos recursos para mejorar la calidad, rendimiento y con formalidad en la atención a clientes así también íntegramente en los equipo de trabajo area de soporte técnico siendo especialista en la estructura de hardware, software de un equipo computacional, entendiendo sus problematicas al tener un mal funcionamiento Certificado en marcas como DELL.

Soporte Onsite nivel 2

• Feb 2013 - Jun 2014

Soporte tecnico en terreno, reparaciones de equipo Hardware, Instalación de software, Solución de conflictos de software empresarial, Limpieza de Virus . servicios de soporte onsite y laboratorio, Certificado en marcas como HP, LENOVO Soporte tecnico en terreno, reparaciones de equipo Hardware, Instalación de software, Solución de conflictos de software empresarial, Limpieza de Virus . servicios de soporte onsite y laboratorio, Certificado en marcas como HP, LENOVO