Basilio Giancone

IT Service Manager presso One4 Srl at One4 Srl
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Contact Information
us****@****om
(386) 825-5501
Location
Milan, Lombardy, Italy, IT
Languages
  • Tedesco -
  • Inglese -
  • Francese -

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Valerio Gallo

Basilio is a versatile and skilful IT professional. He has also good interpersonal skills and uses a collaborative approach. It is a pleasure working with him.

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Credentials

  • ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
    PeopleCert
    Sep, 2022
    - Nov, 2024
  • Agile Project Management Foundation
    APMG International
    Jan, 2018
    - Nov, 2024
  • IBM CERTIFICATION: IBM Certified System Administrator
    IBM
    Jun, 2013
    - Nov, 2024
  • IBM CERTIFICATION: IBM Lotus Sametime 8.5
    IBM
    Jun, 2013
    - Nov, 2024
  • ASPECT CERTIFICATION: Application Maintenance and Support - ACD Systems
    Aspect Software
    Nov, 2010
    - Nov, 2024
  • ASPECT CERTIFICATION: Administration: Call Center ACD Call Control Table Design
    Aspect Software
    Mar, 2010
    - Nov, 2024
  • ASPECT CERTIFICATION: Call Center ACD System Management Essentials
    Aspect Software
    Mar, 2010
    - Nov, 2024
  • Certificazione MIT Java, di frequenza al corso
    Corso di formazione professionale organizzato da inRebus e finanziato da Forma Temp.
    Apr, 2009
    - Nov, 2024

Experience

  • One4 Srl
    • Italy
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • IT Service Manager presso One4 Srl
      • May 2017 - Present

      Attività gestionali:Gestire e definire SLA (Service Level Agreement) e KPI (Key Performance Indicator) contrattuali. Valutare e analizzare le attività IT gestite dal Service Team. Dirigere e supervisionare il Service Team nel mantenimento e aggiornamento delle infrastrutture IT.Analizzare e assegnare priorità a eventuali problemi o necessità espresse dall’azienda. Proporre miglioramenti dei processi informatici al fine di raggiungere gli obiettivi operativi. Sviluppare piani di problem management e service improvement. Implementare pratiche e tecnologie ITSM.Gestione di commesse, pianificazione, costruzione offerta, rapporti con il cliente. Implementazione di progetti di monitoraggio dell’Help desk applicativo. Show less

    • Sistemista/Amministratore Lotus Notes Domino
      • May 2011 - Nov 2021

      Sistemista Lotus Notes Domino presso Carrefour per conto di One4 SrlAttività di ‘ Problem Solving ’ : - Identificazione delle problematiche inerenti all’ambiente Lotus Notes Domino. - Supporto agli utenti di posta elettronica.Sistemista Lotus Notes Domino - Gestione della posta elettronica degli utenti di Carrefour Italia. - Installazione, configurazione ed amministrazione Client Lotus Notes. - Attività di Monitoring dei Server di posta elettronica.Sistemista ambiente Windows e Amministratore di Rete - Gestione Active Directory su sistemi Windows Server 2003 e Windows Server 2008 - Profilazione stazioni di lavoro e utenti tramite Group Policy (GPO). - Attività di primo intervento per problematiche sui Server Carrefour Italia. - Gestione Data Recovery. - Competenze sistemistiche Office 365 Show less

  • Fastweb
    • Italy
    • Telecommunications
    • 700 & Above Employee
    • Consulente - One4 Srl
      • Feb 2011 - Jun 2011

      Consulente presso Fastweb, ambito Portali. Principali attività svolte: - Attività di ‘ Problem Solving ’ : analisi per la risoluzione di problematiche inerenti l’area Portale Fastweb, lato Frontend; query per la determinazione di problematiche inerenti l’area Portale Fastweb, lato Backend. - Supporto Test: testing per la verifica del corretto funzionamento del Portale. Consulente presso Fastweb, ambito Portali. Principali attività svolte: - Attività di ‘ Problem Solving ’ : analisi per la risoluzione di problematiche inerenti l’area Portale Fastweb, lato Frontend; query per la determinazione di problematiche inerenti l’area Portale Fastweb, lato Backend. - Supporto Test: testing per la verifica del corretto funzionamento del Portale.

  • Ericsson IT Solutions & Services SpA
    • CTI and IVR Consultant - DS Group S.p.A.
      • Sep 2009 - Feb 2011

      Consulente presso Pride S.p.A.-Ericsson Group per il progetto Contact Center H3G Italia. Principali attività svolte: - Analisi dei volumi di chiamate, mediante queries per la determinazione del numero di chiamate su varie basi temporali. - Sviluppo di script PL/SQL per la gestione Dati. - Supporto per lo sviluppo di Workflow (WF) e Call Control Table (CCT) per l’instradamento delle chiamate verso: Operatore, IVR, Altri Contact Center H3G e Outsourcer - Supporto Test per la verifica del corretto instradamento delle chiamate. -Sviluppo di Applicazioni IVR. -Realizzazione della documentazione per la descrizione funzionale ed architetturale. Show less

  • I4C Consulting Inc
    • Canada
    • IT Services and IT Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Analyst Programmer
      • Jan 2009 - Jul 2009

      Analista Programmatore presso la società I4C Milano per il progetto Forecaster. Principali attività svolte: - Programmazione Java. - Sviluppo di Flussi ETL. - Sviluppo Queries e procedure Pl/Sql. - Supporto Test. Analista Programmatore presso la società I4C Milano per il progetto Forecaster. Principali attività svolte: - Programmazione Java. - Sviluppo di Flussi ETL. - Sviluppo Queries e procedure Pl/Sql. - Supporto Test.

  • Ericsson IT Solutions & Services SpA
    • CTI Consultant- TQM srl
      • May 2008 - Jan 2009

      Consulente presso Ericsson Network Services Italy S.p.a. per il progetto Contact Center H3G Italia. Principali attività svolte: - Analisi dei volumi di chiamate mediante queries per la determinazione del numero di chiamate su varie basi temporali. - Realizzazione della documentazione per la descrizione funzionale ed architetturale. - Supporto per lo sviluppo di Workflow (WF) e Call Control Table (CCT) per l’instradamento delle chiamate verso: Operatore, IVR, Altri Contact Center H3G e Outsourcer. - Supporto Test per la verifica del corretto instradamento delle chiamate. Show less

Education

  • Istituto Statale di Istruzione Superiore “Enrico Fermi” di Sant’Agata di Militello (Me)
    Maturità scientifica, Espressione italiana, filosofia, latino, matematica, fisica, scienze, lingua straniera
    2002 - 2007
  • Università degli Studi di Messina
    Facoltà di Ingegneria, Corso di Laurea in Ingegneria Informatica e delle Telecomunicazioni
    2002 - 2007

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